Svi smo znali da dolazi! Neizbježno doba u kojem računala postaju nerazdvojivi dio našeg poslovanja. Umjetna inteligencija nije baš onakva kakvom je prikazuju filmovi.
Roboti (UI) sasvim lako mogu biti naši prijatelji. Oni su naši prijatelji i koristan alat u našem svakodnevnom životu dok društvo napreduje. Tko ne bi želio malo dodatne pomoći u svojoj industriji?
Na primjer, UI u hotelijerstvu. Integracija umjetne inteligencije (UI) u hotelijerstvu mijenja način na koji hoteli posluju i komuniciraju sa svojim gostima.
Kako UI tehnologije nastavljaju napredovati, donose inovativna rješenja koja mogu unaprijediti iskustvo gostiju, pojednostaviti poslovanje hotela i optimizirati upravljanje prihodima.
Zaronimo u transformativnu ulogu UI-a u hotelijerstvu, njegove prednosti, primjere upotrebe i buduće trendove!
Što je UI?
Umjetna inteligencija (UI) je tehnologija koja uči i obavlja zadatke. Ova tehnologija napreduje iz minute u minutu!
Umjetna inteligencija uči iz iskustva umjesto da mora biti unaprijed programirana. To znači da svaki put kad je zamolite za pomoć oko nekog zadatka, ona iz toga uči.
Dizajn njezine obrade podataka inspiriran je ljudskim mozgom! Koristi slojevitu strukturu međusobno povezanih čvorova. Zar nije zanimljivo?
💡Zanimljivost
Procjenjuje se da će umjetna inteligencija nadmašiti ljudsku inteligenciju do 2045. godine! (tehnološka singularnost)
Kakva je uloga umjetne inteligencije u ugostiteljstvu?
Umjetna inteligencija tu je da preuzme automatizirati rutinske zadatke, optimizirati poslovanje i pruži uvide o najboljim načinima za prilagodbu gostima na temelju njihovih preferencija iz prošlosti.
Sve u svemu, uvođenje umjetne inteligencije poboljšava iskustvo gostiju kroz personalizaciju i organizira ključne dijelove poslovanja kako bi se osigurao pozitivan rast prihoda.
Poboljšano iskustvo gostiju Uz pomoć umjetne inteligencije
Zaronimo u potencijal generativne umjetne inteligencije u ugostiteljskoj industriji kako bismo poboljšanje cjelokupno iskustvo gostiju. Što jedno naizgled obično računalo može učiniti za naše goste?
Pogledajte sliku ispod da saznate!
Što zapravo znače sve ove funkcionalnosti?
Nekima se to možda čini očiglednim. No mnogi mogu biti zbunjeni po pitanju svrhom ili prednosti bilo koje od ovih funkcionalnosti.
Objasnimo detaljno što svaka od njih znači, kako vam ništa ne bi promaknulo.
1. Personalizirano iskustvo gostiju
Doprinos umjetne inteligencije personaliziranog iskustva gostiju temelji se isključivo na prepoznavanju obrazaca iz prethodnih rezervacija gosta.
Generativna umjetna inteligencija prepoznaje preference vezane uz sobu, dining i ostale preferencija gostiju kako bi omogućila jedinstvenije iskustvo prilagođeno specifičnim potrebama gosta.
2. Pametne sobe
Pametne sobe imaju integrirane IoT sustave s umjetnom inteligencijom, koji gostima omogućuju da kontrola prilagode rasvjetu, temperaturu i druge značajke sobe.
Ovo je izvrstan način stvaranja visokotehnološkog iskustva za vaše goste. Ovo je nešto što biste svakako trebali uklopiti u svoj brend.
3. Prepoznavanje lica
alatima pogonjenim umjetnom inteligencijom prepoznavanje lica gostima pruža luksuz kontrole pristupa prilikom ulaska u spa centre, teretane, sobe i druge sadržaje.
No tu ne staje, prepoznavanje lica ide toliko daleko da unapređuje istraživanje tržišta tako što utvrđuje koliko se ljudi nalazi na nekoj lokaciji i kakvo bi moglo biti njihovo raspoloženje.
4. Automatizirano rezerviranje i određivanje cijena
Automatizirano rezerviranje i određivanje cijena: nudeći sobe na temelju povijesti gostiju i upravljajući cijenama putem analize tržišta. Prepuštanjem tog posla računalu smanjuje se mogućnost ljudske pogreške!
💡 Fokus na najvažnije
Ne morate čekati da se AI integrira u vaš hotel. Možda ste čak i skeptični po tom pitanju. Dobra vijest je da OTA Sync automatizira svakodnevne zadatke i pruža vam uvidi na tržište bez odgode.
Uz naš Channel Manager, možete biti sigurni da su svi vaši kanalima za rezervacije riješeni, a možete i prilagođava svoje cijene prilagoditi trenutnom tržištu.
5. Odgovaranje na opća pitanja
Odgovaranje na opća pitanja pokretano AI chatbotovima: Trenutna korisnička podrška 24/7 upravljanjem rezervacijama, pružanjem informacija o hotelu i rješavanjem uobičajenih upita gostiju.
To će osloboditi osoblje kako bi se moglo posvetiti gostima sa složenijim potrebama.
💡Zanimljivost
Putničke agencije zabilježile su 25% porast broja rezervacija i 40% smanjenje vremena rezervacije otkako su uveli konverzacijski AI.
Optimizacija poslovanja u ugostiteljstvu
AI mijenja ukupnu operativnu učinkovitost.
On optimizira potrošnju energije, omogućavajući prediktivno održavanje i povećavajući održivost, sve u stvarnom vremenu. Upravljanjem potrošnjom energije, prilika za smanjenje troškova raste, a s njom i profitabilnost.
1. Revolucionarno upravljanje prihodima uz pomoć umjetne inteligencije
Smanjenje troškova kroz upravljanje energijom samo je jedna prednost, no umjetna inteligencija također pomaže u prikupljanju golemih količina podataka s tržišta kako bi se predvidjela potražnja i sukladno tome prilagodile cijene.
Iskoristite umjetnu inteligenciju kako biste pratili tržišne trendove. To je jedan od rijetkih načina da ostanete korak ispred. Natjecanje s drugim hotelskim objektima agresivno i brzo je ključna.
2. Daljnje iskorištavanje algoritama umjetne inteligencije za upravljanje prihodima hotela
Velika većina ljudi angažira knjigovođe. Zašto? Upravljanje financijama, prihodima ili bilo kojim oblikom računovodstva za osobne ili poslovne potrebe može biti stresno i dugotrajno.
Računovodstvo je ključan aspekt hotelijerske industrije, pa zašto ne iskoristiti umjetnu inteligenciju kao sustav upravljanja? Umjetna inteligencija će najpreciznije upravljati financijskim poslovanjem bez rizika ljudske pogreške.
3. Razumijevanje AI analitike za povećanje prihoda hotela
AI analitika postaje temelj učinkovitog upravljanja prihodima u hotelskoj industriji. Sve se svodi na prikupljanje podataka.
Potencijal umjetne inteligencije u prikupljanju podataka je ogroman, što je ključno je za ugostiteljstvo. Prikupljanje podataka nije ništa novo i postoji od samog rođenja interneta.
Međutim, prema izvještaju McKinseyja riječ je o naglom porastu ovog trenda koji se ubrzano širi na tržištu ugostiteljstva, zahvaljujući korištenju AI alata.
Prevladavanje otpora prema uvođenju umjetne inteligencije
Kako umjetna inteligencija iz dana u dan postaje sve popularnija i naprednija, nije neuobičajeno naići na određeni otpor prema njezinoj primjeni.
Možda se pitate zašto. Pa, postoje razni razlozi zbog kojih poslodavac možda ne želi prilagoditi se sustavu pokretanom umjetnom inteligencijom.
- Strah od promjene: Ovo je jedan od najvećih razloga, gdje se poslodavac boji da bi ove nove tehnologije mogle ugroziti njihova radna mjesta, ili se pribojava da će zaposlenici jednostavno odbiti prihvatiti umjetnu inteligenciju.
- Nedostatak opreme: Može igrati ulogu u tome zašto bi poslodavac odbio uvesti umjetnu inteligenciju. Jednostavno rečeno, nema dovoljno računalnih resursa ili tehničke podrške za podršku sustavu umjetne inteligencije.
- Nedostatak tehničkih vještina: Poznata izreka „nisam vičan tehnologiji“. Velik broj ljudi jednostavno nema tehničko iskustvo potrebno za implementaciju takvog alata.
- Etičke dvojbe: Pristranost umjetne inteligencije i privatnost podataka.
Kako riješiti taj problem? Ključ rješenja ove dileme leži u tome da se posveti pažnja brizi za sigurnost radnih mjesta, uvedu dodatna edukaciju zaposlenika i edukacija, te postupno provedu ove promjene, uz istovremeno osiguravanje privatnosti podataka i smanjenje pristranosti kako te promjene napreduju.
Osposobljavanje osoblja za umjetnu inteligenciju u hotelima
Upoznavanje osoblja s umjetnom inteligencijom može biti izazov, ali ne i nemoguća misija . Uvođenje novih metoda edukacije može biti zabavan proces za sve uključene.
Radionice, timsko učenje i praktično iskustvo odlični su načini za osposobljavanje zaposlenika za rad s umjetnom inteligencijom. Mnoge od tih radionica mogu se povjeriti vanjskim stručnjacima odnosno drugim institucijama, nakon čega se osoblje vraća educirano i spremno za rad!
Koje su najnovije i nadolazeće AI tehnologije u ugostiteljskoj industriji?
1. Inovativni AI alati za zdravlje u ugostiteljskom sektoru
Trendovi pokazuju da ugostiteljske usluge imaju velike koristi od mogućnosti umjetne inteligencije. Kako primjena umjetne inteligencije nastavlja rasti, pojavljuju se i nove tehnologije.
Umjetna inteligencija može pomoći ugostiteljstvu u integracija provedbi programa dobrobiti, nudeći prehrambene savjete, pomno prateći potencijalne zdravstvene rizikei mentalno zdravlje usluge.
U svijetu nakon pandemije, od hotelijerske industrije očekuje se da bude korak ispred kada je riječ o brizi za dobrobit gostiju.
2. IoT (Internet stvari)
IoT obuhvaća čitav niz naprednih tehnologija koje će unaprijediti uslugu gostima kroz dodatnu personalizaciju usluge. Umjetna inteligencija koristi se za upravljanje ovim pogodnostima, poput pametnih termostata, pametne rasvjete za iskorištavanje dnevnog svjetla, glasovne i prepoznavanje lica tehnologije prepoznavanja, prediktivnog održavanja i potrošnje resursa upravljanja.
Rješenja umjetne inteligencije za održivost, personalizirano iskustvo gostiju, beskontaktne usluge i osuvremenjene marketinške strategije uz novu tehnologiju u oglašavanju doveli su do, i prema predviđanjima će dovesti do, rasta hotelske industrije po stopi od 5,5% CAGR, prema podacima tvrtke Research and Markets.
💡Složena godišnja stopa rasta prema očekivanjima od 2024. do 2028. godine.
3. Roboti konobari
Tehnologije umjetne inteligencije još se testiraju u raznim područjima, a jedno od njih su, ništa manje nego, roboti konobari. Da, dobro ste pročitali, roboti konobari.
U vrijeme kada je nedostatak osoblja postao uobičajen problem u industriji, uvođenje AI tehnologija u usluge dostave hrane unapređuje iskustva gostiju uz veću vremensku učinkovitost i točnost dostave.
Ovi roboti aktivirali bi se putem aplikacija za mobilne telefone putem kojih gosti mogu naručiti obroke i primiti ih na beskontaktan način. Ovo ne samo da poboljšava iskustvo gostiju u svijetu nakon pandemije, već rješava i problem manjka osoblja.
💡 Fokus na najvažnije
Ako razmišljate o uvođenju ovih robota kao dijela događaja organiziranog u vašem hotelu, mislimo da je to odlična ideja. OTA Sync je organizirao događaj na kojem je robot posluživao pića našim posjetiteljima, a oni su bili oduševljeni!
Banketi nisu nimalo jednostavni i trebat će vam sva tehnološka podrška koju možete dobiti. Zato pročitajte više o našoj funkciji za bankete i pogledajte kako može osigurati da sve teče glatko.
Budući trendovi: Utjecaj umjetne inteligencije na upravljanje ugostiteljstvom
Kako se umjetna inteligencija nastavlja razvijati, očekuje se da će njezin utjecaj na upravljanje ugostiteljstvom rasti znatno. Budući trendovi ukazuju na sve veći fokus na hiperpersonalizaciju, gdje će AI algoritmi analizirati podatke o gostima kako bi stvorili visoko prilagođena iskustva.
Istraživanja pokazuju da otprilike 80% hotela koristi ili planira koristiti umjetnu inteligenciju i analitiku podataka kako bi gostima ponudili personalizirane ponude. Ova razina personalizacije ne samo da će povećati zadovoljstvo gostiju, već će i potaknuti lojalnost, jer će se gosti osjećati povezanije s hotelskim brendom.
Kako se umjetna inteligencija nastavlja razvijati istim tempom, očekuje se da će na tržište ući nove napredne AI tehnologije koje će nastaviti nadmašivati dosadašnje načine poslovanja u industriji.
Integracija AI tehnologija u hotelsko poslovanje
Integracija umjetne inteligencije u hotelsko poslovanje zahtijeva strateški pristup koji uzima u obzir potrebe hotela i očekivanja gostiju.
Ovaj proces počinje utvrđivanjem gdje će primjena umjetne inteligencije donijeti prednosti najveći učinak. Bilo da je riječ o AI sustavima za rezervacije, korisničku podršku putem chatbotova, ili upravljanje prihodima algoritmi, fokus bi trebao biti na poboljšanju operativne učinkovitosti i iskustva gostiju.
Zaključak
Primjena umjetne inteligencije u ugostiteljstvu bilježi izuzetno brz rast, a tvrtke je koriste kako bi bolje komunicirale s gostima brže i u većem opsegu, poboljšale upravljanje prihodima i pojednostavile poslovanje.
Moć umjetne inteligencije iz dana u dan dokazuje se impresivnim rastom CAGR-a, pomažući hotelskim tvrtkama da učinkovitije povežu i posluže goste. Također može pomoći da hotelsko poslovanje postane održiviji i isplativa. Uvođenje umjetne inteligencije u hotele može biti izazov za integraciju.
Obuka osoblja za rad s AI alatima, pružanje osoblju potpune transparentnosti o AI primjenama, strah od promjena i nedostatak tehnološke opreme mogući su izazovi s kojima se može susresti u budućnosti, ali koje je lako prevladati.
AI inovacije mijenjaju mijenja ugostiteljsku industriju na bolje, pa zašto ne pustiti naše AI prijatelje unutra i dati im priliku?
Kako OTA Sync može pomoći
Rješenje za uštedi vrijeme i povećanje prihoda je stigao! Uz naš softver dobivate smanjenje vremena potrebnog za dosadne zadatke koje biste inače obavljali ručno, a s time dolazi i povećanje prihoda.
Naši 2,000 zadovoljni korisnici u 17 različitih zemalja govore umjesto nas. Ako upravljate malim i srednjim hotelima, butik hotelima, hostelima, pansionima ili apartmanima, OTA Sync idealno je rješenje za vas.
Pogledajte što možemo postići jednostavnim, a učinkovitim softverom:
✅Sustav za upravljanje smještajem
📲Mobilna aplikacija sada je dostupna, čime se dodatno povećava ušteda vremena.
Sve je to osmišljeno kako bi gosti otišli zadovoljni i vratili se s najboljim doživljajem vašeg hotela.
🚨Posebna ponuda
Želite biti u toku i dobivati posebne ponude i popuste? Imamo rješenje za vas!
OTA Sync nagrađuje pametne hotelijere posebnim popustima. Kako biste ostvarili svoj, kliknite OVDJE!
Hrvatski
English
Deutsch
Français
Srpski
Crnogorski
Italiano
Español
简体中文
Magyar
Português
Română
Русский
Shqip
Nederlands
Ελληνικά
العربية
Български