Upravljanje VIP gostima u hotelijerstvu: Što možete očekivati

Svaki gost zaslužuje tretman kao da je VIP gost. S druge strane, neki gosti zahtijevaju poseban ili diskretan pristup.

Bilo da se radi o poznatom političaru ili slavnoj osobi, trebali biste imati protokol u svom hotelu koji definira kako se prema njima ponašati.

U ovom blogu smo prikupili informacije o tome što možete očekivati od ovih gostiju. Također ćete pronaći nekoliko savjeta za stvaranje personaliziranih iskustava za njih.

Zaronimo u svijet blještavila i glamura!

Tko su oni: Definiranje VIP gosta

Vrlo važna osoba (VIP) dobiva ekskluzivan tretman ili posebne povlastice. To može biti vrhunski poslovni čovjek, slavna osoba ili vjeran gost!

Ovim gostima je zajamčen luksuz, udobnost i poseban tretman.

To može značiti pristup privatnim prostorima, ekskluzivne poklone i visoko personalizirane usluge…

Neka vas ovo ne zastraši ! Ponekad pažnja prema detaljima može puno značiti ovakvim gostima. Kategorizirajmo ih dalje i pogledajmo detalje upravljanja VIP gostima.

Kategorizacija VIP gostiju u hotelskoj industriji

Većina generalnih direktora hotelskih lanaca je barem jednom naišla na ovakve vrste gostiju. Ono što bi vam njihovo iskustvo otkrilo iskustvo bi vas šokiralo. Nije svaki VIP gost toliko važan, unatoč onome što bi naziv sugerirao.

Svi oni donose značajno financijsko ulaganje hotelu ili imaju dugu povijest suradnje s brendom.

Njih uglavnom možemo podijeliti u sljedeće skupine:

VIP gosti 3. razine: putnički agenti, mladenci na medenom mjesecu, novinari, organizatori događanja
VIP gosti 2. razine: članovi uprave, vlasnici, poslovni partneri, čelnici država ili vlada
VIP gosti 1. razine: svjetski lideri, bogati poslovni ljudi, glumci ili poznati sportaši

Naš glavni cilj ovdje je pronaći dobro rješenje za upravljanje VIP gostima kako bismo podigli razinu zadovoljstva gostiju. Pogledajmo nekoliko savjeta za poboljšanje iskustva gostiju.

Kako postupati s VIP gostima? 5 koraka za poboljšanje iskustva gostiju

Lako možemo definirati minimalne korake koje morate poduzeti kako biste gostima pružili izvrsno iskustvo.

Bez obzira na razinu njihove važnosti, ovi koraci trebaju biti na umu prije prijave vaših gostiju.

1. Sačuvajte najbolje za gosta

Ove dive očekuju najbolje sobe. Rezervirajte svoje najbolje sobe isključivo za njih.

To mogu biti king apartmani ili sobe s posebnim obilježjem poput jacuzzija ili najljepšeg pogleda.

Jedan poznati oblik pažnje prema gostu je ostavljanje personaliziranih poruka gostima u sobi. To može biti luksuzna čestitka ostavljena na noćnom ormariću ili jastuku, potpisana od strane glavnog direktora.

2. Kako prijaviti VIP goste?

Hoteli se moraju pripremiti kako bi organizirali posebne pozdrave za svoje važne goste. Dobar savjet koji vrijedi zapamtiti jest da viši dužnosnik vodi ovaj doček.

3. Ponudite gostima VIP sadržaje u njihovoj sobi

Besplatne boce šampanjca, zdjele s voćem ili bilo što drugo što njihov boravak može učiniti što ekskluzivnijim moguće. Priuštite gostima male poklone koji mogu podići razinu njihovog boravka.

4. Nijedan VIP gost ne hoda sam

Svaki ekskluzivni gost očekuje da bude otpraćen do svoje sobe. Pratnja gosta nije samo znak pažnje, nego i način da se pruži dodatna razina sigurnosti.

5. Sadržaji ne govore sami za sebe

Dok pratite gosta do njegove sobe, razmislite i o ovome.

Možete organizirati obilazak hotela ili razgledavanje najekskluzivnijih hotelskih sadržaja. Pokažite im put do spa centra ili posebnog restorana. To će uvelike cijeniti.

Koje strategije koristite kako biste predvidjeli potrebe VIP gostiju prije nego što ih uopće izraze?

Tehnologija je uvijek odgovor. Jeste li znali da čak do 66% rukovoditelja poboljšava korisničku uslugu ulaganjem u tehnologiju?

Postoji nekoliko ključnih poteza koje možete iskoristiti pametnim odabirom tehnologije.

1. Neometan prijava

Nijedan VIP gost ne bi trebao čekati da ga prijavite. Omogućite im da se prijave online prije dolaska ili odaberite moćan PMS sustav koji će prijavu učiniti izuzetno brzom.

Naravno, preporučujemo OTA Sync sustav za upravljanje smještajem (PMS). Uz munjevito brzu prijavu i bez prostora za ljudsku pogrešku, vaši gosti sigurno će biti zadovoljni.

Kako postupati s VIP gostima i što očekivati. Kako prijaviti VIP goste uz najbolju hotelsku tehnologiju

Ako želite saznati više o odabiru pravog PMS sustava, imamo blog upravo za vas.

2. Osigurajte da su svi sadržaji udaljeni samo jedan klik

Učinite dodatni korak i pobrinite se da vaš gost može imati sve udobnost što mu je potrebno u sobi. Odaberite softver koji nudi aplikaciju za goste.

Ova aplikacija omogućit će vašem VIP gostu da naruči bilo koji sadržaj ili uslugu u sobu jednim klikom na telefonu.

Preporučujemo OTA Sync aplikaciju za goste, jer stvara savršen spoj jednostavnosti i brzine.

3. Pripremite osoblje za izuzetnu uslugu

Vaše osoblje bit će lice vašeg brenda u očima ovih gostiju. Oni će imati najviše interakcija s hotelskim osobljem.

Pobrinite se da poznaju sve protokole za rješavanje hitnih ili stresnih situacija. Naglasite važnost pribranosti i uljudnog ponašanja. Osmijeh i pozdrav svakom gostu s poštovanjem sigurno neće proći nezapaženo.

4. Lojalnost gostiju ide u oba smjera

Ostati vjeran svojim gostima znači da će i oni ostati vjerni vama. Je li vaš VIP gost stalni gost?

Svakako upoznajte njihove preferencije i druge važne informacije. To mogu biti alergije na hranu ili posebne želje.

A kad smo već kod hrane…

5. Spojite gastronomiju s lokalnim atrakcijama

Pravi luksuz uvijek je autentičan. Bez obzira na poznate francuske i talijanske jelovnike, vaš gost mora probati vaša lokalna jela!

Nabavljajte sastojke lokalno i pronađite načine da lokalna jela uklopite u ponudu kuhinje.

Kako se pripremiti za očekivanja VIP gostiju?

Ovaj gost je poput svakog drugog. Imat će neočekivane zahtjeve koji će vas zatећi nespremne.

Koje detalje nikako ne smijete propustiti kada ih dočekujete u svom hotelu?

Sigurnost podataka nije predmet pregovora

Izvrsna usluga ne znači ništa ako se vaši gosti ne osjećaju sigurno. Preko 98% curenja podataka u hotelima odnosilo se na krađu podataka o kreditnim karticama.

Kako postupati s VIP gostima i pripremiti se za njihova očekivanja, te kako poboljšati sigurnost podataka u svom hotelu pomoću hotelske tehnologije

Imati pouzdano upravljanje hotelom sustav je ovdje ključan, kao i briga o tome da je vaše osoblje osposobljeno prepoznati pokušaje phishinga.

Obilazak Sobe Je Obavezan

Čistoća i higijena iznimno su važne. Sanitarni razlozi mogu uključivati sigurnosna pitanja, stoga je važno pregledati njihovu sobu prije dolaska.

Ako zatraže čišćenje sobe tijekom boravka, pobrinite se da je osoblje za održavanje čistoće dobro organizirano . Vaše osoblje mora znati raditi brzo i diskretno.

Podrška 0-24 Za Nezaboravan Doživljaj

Uz osoblje i tehnologiju nadohvat ruke, možete stvoriti mrežu podrške koja djeluje 24 sata dnevno. To znači stalnu dostupnost nekoga tko im može pomoći ili njihov boravak učiniti još boljim.

Brzo odgovaranje na pitanja i rješavanje problema svrstat će vas među njihove omiljene brendove.

Kako vam OTA Sync može pomoći?

OTA Sync je sveobuhvatno cloud softversko rješenje za upravljanje hotelima i apartmanima. Zahvaljujući cloud tehnologiji, troškovi se drastično smanjuju, svakodnevni zadaci se automatiziraju, a ukupna učinkovitost i prihodi objekta se povećavaju.

Softver OTA Sync prikladan je za male i srednje hotele, butik hotele, hostele, pansione i apartmane. Tvrtka broji preko 2.000 zadovoljnih korisnika u 17 zemalja diljem svijeta.

Postoje četiri cjelovita rješenja za upravljanje hotelima i apartmanima:

Sustav za upravljanje smještajem i mobilna aplikacija
Sustav za rezervacije
Channel Manager
Aplikacija za iskustvo gostiju

Za besplatnu probu, kliknite ovdje.

🚨Posebna ponuda

Želite biti u toku i dobivati posebne ponude i popuste? Imamo rješenje za vas!

OTA Sync nagrađuje pametne hotelijere posebnim popustima. Kako biste ostvarili svoj, kliknite OVDJE!