U hotelijerstvu je reputacija sve. Istraživanja pokazuju da više od 80% putnika čita recenzije na internetu prije rezervacije hotela. To znači da priča o vašem brendu i javna slika mogu izravno utjecati na vaš prihod. Razumijevanje moći odnosa s javnošću u hotelima više nije opcija. To je ono što razdvaja objekte koje gosti pamte od onih pokraj kojih samo prolistaju.
Ako želite saznati kako ojačati prisutnost svog hotela na internetu i vještinu pripovijedanja, pogledajte naš Sveobuhvatan vodič za sadržajni marketing hotela kako biste naučili na koji način kvalitetan sadržaj podržava vaše PR i marketinške ciljeve.
Odnosi s javnošću u hotelijerstvu nisu samo priopćenja za javnost. Riječ je o izgradnji trajnih veza, upravljanju reputacijom i stvaranju iskustva gostiju zbog kojeg ljudi žele sami ispričati vašu priču dalje.
Krenimo odmah na stvar.
Definicija odnosa s javnošću u hotelijerstvu
Odnosi s javnošću (PR) predstavljaju način na koji hotelijer upravlja time kako ljudi doživljavaju njegov hotel. Riječ je o izgradnji povjerenja, oblikovanju reputacije i održavanju čvrstih odnosa s gostima, medijima i lokalnom zajednicom.
Jednostavno rečeno, PR priča priču vašeg hotela na način koji privlači pažnju, gradi vjerodostojnost i potiče goste da se vraćaju.
Važnost odnosa s javnošću u hotelskoj industriji
Odnosi s javnošću igraju ključnu ulogu u tome kako se hoteli povezuju sa svojom ciljanom publikom. Pomaže vašem brendu da se istakne na konkurentnom tržištu pokazujući što čini vaš objekt jedinstvenim, bilo da je riječ o usluzi, lokaciji ili iskustvu gostiju.
Dobar PR gradi prepoznatljivost, povjerenje i lojalnost. Oblikuje kako ljudi govore o vašem hotelu na internetu i izvan njega, pretvarajući zadovoljne goste u zagovornike vašeg brenda. Za hotele to znači veću vidljivost, snažniju reputaciju i, u konačnici, više izravnih rezervacija.
Ciljevi odnosa s javnošću u hotelima
Glavni cilj hotelskog PR-a je izgraditi i zaštititi pozitivnu sliku. Snažna PR strategija čuva vidljivost i povjerenje u vaš brend, kako na internetu tako i uživo.
Uspješan PR ne znači samo reagirati na vijesti, već biti proaktivan. To znači dijeliti priče svog hotela prije nego što to netko drugi učini umjesto vas, aktivno surađivati s medijima i jasno komunicirati s gostima i partnerima.
Ukratko, učinkoviti odnosi s javnošću pomažu hotelima ostati relevantni, upravljati ugledom i graditi smislene odnose koji vode do dugoročnog uspjeha.
Ključni elementi odnosa s javnošću u hotelijerstvu
Učinkoviti odnosi s javnošću temelje se na nekoliko ključnih elemenata koji hotelima pomažu povezati se s gostima, partnerima i širom zajednicom. Svaki od njih ima jedinstvenu ulogu u jačanju ugleda i podršci ukupnim upravljanje hotelom ciljevima.
1. Odnosi s medijima
Snažni odnosi s medijima temelj su odnosa s javnošću. To uključuje komunikaciju s novinarima, blogerima i putničkim influencerima kako biste podijelili priče i postignuća svog hotela. Izgradnjom odnosa s medijima hoteli dobivaju vrijednu vidljivost i vjerodostojnost koju tradicionalno oglašavanje ne može kupiti.
2. Angažman u zajednici
Hoteli koji su aktivni u lokalnoj zajednici grade povjerenje i lojalnost. Podržavanje događanja, lokalnih inicijativa ili održivih projekata pomaže vašem hotelu da postane više od mjesta za odsjesti. Postaje dio priče susjedstva.
3. Upravljanje krizama
Svaki hotel se u nekom trenutku suočava s izazovima, od pritužbi gostiju do vanjskih kriza. Solidan plan odnosa s javnošću osigurava da vaš tim zna kako brzo, jasno i profesionalno reagirati. Transparentnost i smirenost u teškim trenucima štite vaš ugled i pokazuju gostima da vam je stalo.
4. Koordinacija događanja
Organiziranje ili partnerstvo na događanjima stvara prilike za vidljivost i povezivanje. Bilo da je riječ o lokalnom festivalu, poslovnoj konferenciji ili dobrotvornom događaju, dobro organizirana događanja jačaju prepoznatljivost brenda i generiraju pozitivan publicitet.
5. Upravljanje online ugledom
U današnjem digitalnom svijetu ono što gosti govore online jednako je važno kao i ono što se događa u samom hotelu. Praćenje recenzija, pristojno odgovaranje i poticanje pozitivnih povratnih informacija ključni su. Proaktivan pristup upravljanju online ugledom pomaže održati povjerenje i privući nove goste.
Strategije za učinkovite odnose s javnošću u hotelima
1. Izgradnja odnosa s medijima
Uspostavite snažne veze s novinarima, blogerima i influencerima koji prate ugostiteljsku industriju. Pouzdana mreža kontakata pomaže vašem hotelskom brendu ostvariti stalnu vidljivost i vjerodostojnost.
2. Korištenje platformi društvenih mreža
Iskoristite platforme poput Instagrama, Facebooka i LinkedIna kako biste predstavili priču svog hotela, istaknuli luksuzna iskustva i povezali se s potencijalnim gostima. Društvene mreže ključan su alat u modernom marketingu hotela.
3. Angažiranje lokalne zajednice
Surađujte s lokalnim poduzećima i sudjelujte u događanjima zajednice kako biste stvorili dobru volju i ojačali prisutnost svog hotela u tom području. Hotel koji aktivno podržava svoju zajednicu postaje omiljen izbor putnika.
4. Izrada priopćenja za medije
Podijelite vijesti vrijedne pažnje o svom hotelu, od novih otvorenja do posebnih paketa, kroz dobro napisana priopćenja za medije. To jača ugled vašeg hotelskog brenda i drži vašu publiku informiranom.
5. Organiziranje događanja i promocija
Organizirajte ekskluzivna događanja, sezonske promocije ili tematska iskustva kako biste privukli pažnju i potaknuli razgovor o vašem hotelu. Dobro osmišljena događanja mogu vaš objekt pozicionirati kao izuzetnu luksuznu hotelsku destinaciju.
🚨Bolje spriječiti nego liječiti: aplikacija za doživljaj gosta
Loše iskustvo gosta može se brzo pretvoriti u PR noćnu moru. Neodgovorena pitanja, kašnjenje usluga ili loša komunikacija mogu iznervirati goste, što rezultira negativnim recenzijama i smanjenim povjerenjem u vaš hotelski brend.
HotelSyncov Aplikacija za iskustvo gostiju omogućuje hotelima izravnu komunikaciju s gostima, pružajući im podršku u stvarnom vremenu i personaliziranu uslugu. Od uputa prije dolaska do zahtjeva tijekom boravka, aplikacija osigurava da se gosti osjećaju saslušano i cijenjeno. Rješavanjem potencijalnih problema prije nego što eskaliraju, vaš PR tim može zaštititi ugled hotela i ojačati pozitivna iskustva gostiju, što se često pretvara u sjajne recenzije i pozitivan odjek na društvenim mrežama.
Mjerenje uspješnosti PR aktivnosti
1. Ključni pokazatelji uspješnosti (KPI-jevi)
PR stručnjaci trebaju definirati jasne KPI-jeve za praćenje učinka svojih marketinških strategija. Metrike poput spominjanja u medijima, prometa na web stranici i generiranja potencijalnih klijenata pomažu procijeniti postižu li vaši napori željene rezultate.
2. Analiza medijske pokrivenosti
Procijenite i količinu i kvalitetu medijske pokrivenosti koju vaš hotel dobiva. Praćenje koliko često se vaš hotelski brend spominje, ton te pokrivenosti i doseg svake publikacije pruža vrijedne uvide za unapređenje marketinških strategija.
3. Metrike angažmana na društvenim mrežama
Pratite lajkove, dijeljenja, komentare i rast broja pratitelja na svim platformama društvenih mreža. Ove metrike pokazuju kako vaša publika reagira na vaš sadržaj i mogu istaknuti koje su kampanje najučinkovitije za PR ciljeve vašeg hotela.
4. Povratne informacije i ankete gostiju
Prikupljanje povratnih informacija izravno od gostiju omogućuje PR stručnjacima da razumiju kako se marketinške strategije odražavaju u stvarnoj percepciji. Pozitivne recenzije, izjave gostiju i odgovori na ankete mogu ukazati na uspjeh kampanja i usmjeriti buduće inicijative.
Studije slučaja
Razumijevanje onoga što funkcionira, a što ne, ključno je za svaki PR tim koji želi podići razinu hotelskog brenda. U ovom dijelu istražujemo stvarne primjere PR kampanja hotela, ističući i strategije koje su dovele do izvrsnih rezultata i pogreške koje pružaju vrijedne pouke. Analizom ovih primjera PR stručnjaci mogu unaprijediti svoj pristup, razviti učinkovitije marketinške strategije i izbjeći uobičajene zamke u hotelskoj industriji.
A. Uspješne PR kampanje hotela
- Sezonska kampanja obnove hotela Icehotel
Švedski Icehotel učinkovito je iskoristio svoju godišnju obnovu kao priliku za PR, generirajući širok medijski odjek i osjećaj hitnosti među putnicima. Ova kampanja istaknula je jedinstvenu ponudu hotela i ojačala identitet brenda kao prolazne, umjetnošću inspirirane destinacije. - Pokretanje kampanje na društvenim mrežama hotela Moxy
Marriottov brend Moxy pokrenut je hrabrom, kampanjom usmjerenom na milenijalce s fokusom na društvene mreže. Koristeći platforme poput Instagrama i TikToka, Moxy je predstavio svoje živopisne, zajedničke prostore, što je rezultiralo povećanom prepoznatljivošću brenda i angažmanom publike. - Medijska strategija hotela Westin prije otvorenja
Westin Hotels & Resorts osigurao je 78 medijskih objava prije otvaranja novog objekta, dosegnuvši publiku od 66 milijuna. Ovaj proaktivan pristup odnosima s javnošću pridonio je ostvarenju 5 milijuna dolara rezervacija još prije otvorenja hotela.
B. Lekcije naučene iz neuspjelih PR kampanja
- Marriottova kampanja “Dreamers Welcome”
Marriott je 2018. godine pokrenuo kampanju “Dreamers Welcome” s ciljem privlačenja kreativnih pojedinaca. Međutim, kampanja suočila se s kritikama zbog nejasne poruke i nedostatka konkretnog smjera. Nije uspjela pridobiti ciljanu publiku niti potaknuti značajniju angažiranost, što jasno pokazuje koliko je važna precizna i ciljana komunikacija u PR strategijama.
- Pogreške u marketingu putem influencera
Neimenovani lanac luksuznih hotela (ova studija slučaja služi isključivo u edukativne svrhe, ne za osramoćivanje) surađivao je s influencerom kako bi promovirao “jedinstveno iskustvo”. Influencerov sadržaj prikazivao je ekskluzivne sadržaje i privatne događaje. Međutim, po dolasku su gosti otkrili da mnoge od obećanih pogodnosti nisu dostupne ili su razočaravajuće. Uslijedila je burna reakcija javnosti, s gostima koji su hotel optuživali za lažno oglašavanje i neiskrenost. Ovaj slučaj naglašava koliko je važno da PR timovi pažljivo provjeravaju influencere i osiguraju autentična partnerstva.
🚨Bolje spriječiti nego liječiti: prekobukiranja i sustav za upravljanje kanalima
Prekobukiranja spadaju među najgore moguće PR scenarije za bilo koji hotel. Ništa ne šteti ugledu hotela brže od odbijanja gostiju ili žurnog traženja smještaja u zadnji čas. Jedan jedini incident prekobukiranja može izazvati negativne recenzije, buru na društvenim mrežama i gubitak povjerenja, a sve to je vrlo teško nadoknaditi.
HotelSyncov Channel Manager pomaže spriječiti ovakve situacije sinkronizirajući dostupnost soba u stvarnom vremenu na svim online turističkim agencijama (OTA) i vašim kanalima za izravne rezervacije. Zahvaljujući točnoj evidenciji smještajnih kapaciteta, vaš PR tim može se usredotočiti na izgradnju brenda hotela umjesto na gašenje kriza. Proaktivno upravljanje zalihama nije samo operativna nužnost, već ključan dio vaše strategije odnosa s javnošću.
Budući trendovi u odnosima s javnošću u hotelijerstvu
Svijet odnosa s javnošću u hotelijerstvu ubrzano se mijenja. Praćenje ovih trendova ključno je za očuvanje snažnog brenda hotela i povezivanje s modernim putnicima.
1. PR kampanje temeljene na podacima
Hoteli sve više koriste analitiku za oblikovanje svojih PR strategija. Od angažmana na društvenim mrežama do povratnih informacija gostiju, podaci pomažu PR timovima kreirati kampanje koje odjekuju kod ciljane publike i mjeriti stvarni učinak.
2. Društvene mreže kao primarni PR kanal
Platforme poput Instagrama, TikToka i LinkedIna postale su okosnica PR strategija u hotelijerstvu. Vizualno pripovijedanje priča, suradnje s influencerima i angažman u stvarnom vremenu omogućuju hotelima da dosegnu širu publiku i ojačaju prisutnost svog brenda.
3. Održivost i kampanje vođene svrhom
Putnici sve više cijene ekološki osviještene i društveno odgovorne hotele. PR kampanje koje ističu napore u održivosti ili uključenost u lokalnu zajednicu jačaju ugled i privlače goste kojima je to važno.
4. Integracija tehnologije
Od chatbotova pokretanih umjetnom inteligencijom do mobilnih aplikacija za goste, tehnologija oblikuje budućnost hotelskog PR-a. Alati koji pojednostavljuju komunikaciju, upravljaju rezervacijama ili prikupljaju povratne informacije postaju nezaobilazan dio modernog PR pristupa.
Kako vam HotelSync može pomoći?
Bilo da vodite butik hotel, potpuno opremljeno odmaralište, ili kompleks za iznajmljivanje smještaja, HotelSync je osmišljen kako bi vam pomogao automatizirati, optimiziratii maksimizirati prihode dok goste zadržavate u srcu cjelokupnog iskustva.
Zahvaljujući tehnologiji temeljenoj na oblaku, troškovi su drastično smanjeni, svakodnevni zadaci automatizirani, a ukupna učinkovitost i prihodi objekta povećani.
Tvrtka ima preko 3.000 zadovoljnih korisnika u 24 zemlje diljem svijeta.
Postoje četiri cjelovita rješenja za upravljanje hotelima i apartmanima:
- Sustav za upravljanje smještajem i mobilna aplikacija
- Sustav za rezervacije
- Channel Manager
- Aplikacija za iskustvo gostiju
Također volimo gledati kako hoteli napreduju. Ako želite naučiti više o snazi marketinga i odnosa s javnošću u ugostiteljstvu, poslušajte našu najnoviju epizodu podcasta u nastavku.
🚨Posebna ponuda
Želite biti u toku i dobivati posebne ponude i popuste? Imamo rješenje za vas!
HotelSync nagrađuje pametne hotelijere posebnim popustima. Kako biste dobili svoj, kliknite OVDJE!
Hrvatski
English
Deutsch
Français
Srpski
Crnogorski
Italiano
Español
简体中文
Magyar
Português
Română
Русский
Shqip
Nederlands
Ελληνικά
العربية
Български