Svake godine se svakom stručnjaku koji želi povećati prihode hotela nameće isto pitanje, kako ostvariti više rezervacija izvan sezone?
Tijekom vrhunca sezone sve izgleda sjajno. Popunjenost hotela popunjenost je visoka. No kada dođe mirnija sezona, prihodi hotela počinju biti niski.
Većina generalnih direktora u hotelijerstvu zna što sezonalnost znači i zašto je toliko važno poznavati taj pojam, pa krenimo od definicije.
Krenimo odmah na stvar.
Zašto je sezonalnost važna za hotele?
Osnovna definicija pojma sezonalnost jest varijacija u potražnji za hotelskim uslugama tijekom različitih razdoblja godine. Potražnja za hotelima mijenja se ciklički, a budući da prati iste obrasce, moguće ju je predvidjeti.
Potražnja je jednaka prihod. Što više gostiju posjeti hotel, to je veći njegov prihod. Stoga je stopu popunjenosti izravno povezana s prihodom hotela, i to je odgovor na pitanje zašto je toliko važna.
Jedini pravi rezultat poslovanja u bilo kojoj djelatnosti jest dobra zarada. Situacija nije drugačija ni u hotelijerstvu, kada imate potpuno popunjen hotel tijekom cijele godine, sigurno vam poslovanje ide odlično.
No kada dobar popust za goste više nije dovoljan za povećanje profita, potrebne su vam nove strategije.
Unutar sezonalnosti možemo razlikovati tri razdoblja važna za upravljanje prihodima:
- Vrhunac sezone
- Prijelazna sezona između razdoblja kada su cijene relativno umjerene
- Izvansezona
Što je izvansezona i što znači za popunjenost hotela?
Niska sezona, ili izvan sezone, razdoblje je u godini kada je potražnja za smještajem niska, a cijene moraju biti još niže ako želite popuniti svoje sobe. Ovo razdoblje može biti izazovno za sve koji se bave hotelijerstvom.
Izvansezona ovisi o specifičnoj lokaciji hotela, o ciljanom publikom, i drugim karakteristikama vezanim uz hotel. Svaki je hotel drugačiji, pa se tako razlikuju i načini povećanja popunjenosti hotela tijekom niske sezone.
Za primorske hotele, tipična vrhunska sezona je ljeto. Sunčani dani, toplo vrijeme i aktivnosti u blizini mora privlače turiste na tu destinaciju.
Za skijaškim odmaralištima situacija je slična i zimi, kada su snowboarding i skijanje omiljene turističke aktivnosti.
No, kada dođe drugačije vrijeme, određene aktivnosti više nisu dostupne. Turisti jednostavno ne pokazuju interes tijekom tog razdoblja. Kada dođe to vrijeme, potrebno je promisliti o novim strategijama za povećanje popunjenosti hotela i ponovno pokrenuti svoj hotel .
Kao što smo rekli, razlozi zašto se neko razdoblje naziva niskom sezonom razlikuju se od hotela do hotela. Postoje načini da povećate popunjenost hotela i prihod hotela tijekom niske sezone. Samo trebate strpljivo analizirati situaciju.
Kako odrediti nisku sezonu za svoj hotel?
Prvo pitanje na koje trebate odgovoriti je kada počinje niska sezona za vaš hotel, odnosno u kojem razdoblju stopa rezervacija opada.
Drugi je cilj utvrditi sve što utječe na vaš hotel u određenom razdoblju. Je li to vrijeme, praznik ili neka vrsta događaja?
Sljedeći je korak odrediti najčešći faktor koji utječe na nisku sezonu vašeg hotela. Može ih biti i više. Pomoći ćemo vam popisom potencijalnih faktora koji utječu na nisku sezonu.
Koji su najčešći faktori koji utječu na nisku sezonu?
Već znamo osnovnu činjenicu, svaki je hotel drugačiji, a niska sezona često ovisi o stvarima na koje ne možemo utjecati, poput vremenskih prilika. No, postoje druge stvari na koje možemo utjecati kako bismo poboljšali poslovanje hotela.
Ovo su najčešći izazovi koje možemo prevladati pažljivim marketinška strategija. Pronađimo načine kako povećati potražnju i prihod tijekom niske sezone.
1. Vrijeme
Vremenski uvjeti donose mnoge izazove tijekom izvansezonskog razdoblja.
Ovo je najčešći čimbenik jer utječe na potrebe i želje gostiju. To često znači izostanak određenih aktivnosti zbog sezonskih vremenskih uvjeta.
Ako vaš hotel nudi smještaj uz same skijaške staze, promjene primjećujete čim nema dovoljno snijega. Isto vrijedi i za hotele na obalnim destinacijama.
Ali što je s gradskim hotelima? Jesu li promjene u visokoj i niskoj sezoni jednake? Odgovor je da, ali ne primjećujete drastične promjene kao u hotelima na specifičnim destinacijama.
Pa što biste trebali učiniti? Koji je pravi način dapovećate prihod hotela?
Pokušajte razmisliti o drugim aktivnostima za goste, kako bi imali razlog ostati u vašem hotelu.
2. Praznici
Tijekom blagdansko razdoblje, hotelske sobe mogu biti popunjene, a prihodi visoki. No čim to razdoblje prođe, prihodi mnogim hotelima naglo padaju.
Postoje različite vrste praznika koje utječu na popunjenost vašeg hotela.
🎉Školski praznici
Ako se vaš hotel nalazi u destinaciji popularnoj među obiteljima, školski praznici mogu imati velik utjecaj jer obitelji tada češće odlaze na putovanja s djecom.
Prilagodite se ovim gostima tako da imate prostore prilagođene obiteljima spremne za njih. Igrališta za djecu, kao i edukativne radionice osmišljene za njih odličan su način da to postignete.
Želite da se vrate i izvan tih praznika? Iskoristite automatsko slanje e-pošte u vašem sustavu za upravljanje objektom kako biste im ponudili poseban popust za obiteljske posjete ili boravke samo za odrasle. I roditelji zaslužuju bijeg od svakodnevice!
Razmislite o slanju kupona kako se približava niska sezona i gledajte kako te obitelji postaju vjerni gosti!
💡 Fokus na najvažnije
U fokusu je OTA Sync-ova sustav za upravljanje hotelom koja vam omogućuje slanje automatskih e-mailova gostima. Mogu to biti kuponi, čestitke za rođendan, što god poželite!
🎉Lokalni praznici
Slično kao i školski praznici, lokalni praznici imaju velik utjecaj na hotel.
Ako poznajete glavne lokalne praznike, možete kontrolirati prihod hotela tijekom sezone niže potražnje i savršeno izradite svoj plan. Naprimjer, mnogi ljudi ostaju kod kuće kako bi proslavili blagdane poput Božića ili Dana zahvalnosti. S druge strane, Nova godina ili Praznik rada poznati su kao razdoblja putovanja.
S druge strane, mali lokalni blagdani mogu biti nešto što može povećati popunjenost vašeg hotela. Postoji li manje poznata tradicija ili karneval koji se održava u vašem kraju? Promovirajte ga i privucite turiste da dođu i dožive autentičnu atmosferu vaše kulture.
Osim toga, uvrstite lokalno uzgojene sastojke na svoj jelovnik. Putnici obožavaju jedinstvena i autentičan iskustva.
🎉Međunarodni blagdani
Važno je planirati za sve vrste blagdana. Ako vam neki blagdani nisu poznati, to ne znači nužno da nećete imati goste iz tog područja koji taj veliki blagdan slave.
Istražite i pokušajte privući nove goste promoviranjem posebnih ponuda za međunarodne blagdane. Ali tu ne stanite.
Kreirajte partnerstva s drugim lokalnim tvrtkama, poput rent-a-car agencija, kako biste osigurali da ovi međunarodni putnici u vašem hotelu imaju sve što im treba. Kakav paket sada nudite!
Niska sezona? Nikad čuli za nju.
3. Gospodarstvo
Ekonomski čimbenici oblikuju spremnost gostiju na trošenje novca, pa zbog toga često odlučuju ne posjetiti određena mjesta ili uopće ne putovati.
Prvi problem s ekonomskim trendom jest to što nije sezona, pa ga je teško predvidjeti. Visoke kamatne stope, inflacija i masovna otpuštanja imaju velik utjecaj na popunjenost hotela.
Ovo je jednako važno i za rekreativni i za poslovni sektor, iskustvo gosta ostaje isto.
Ovakve situacije pružaju vam izvrsnu priliku da izrazite razumijevanje. Stvaranje posebnim ponudama i spominjanjem ovih okolnosti u svojim kampanjama može vašem hotelu donijeti sjajan ugled.
Kako Prevladati Nisku Sezonu?
Svaki hotel, od najvećeg do najmanjeg, suočio se s ovakvim problemom. Za svaki problem postoji učinkovito rješenje, samo trebate biti kreativni kako biste odabrali najbolje načine za povećanje prihoda.
Glavni korak koji trebate poduzeti kako biste maksimizirali prihod i povećali broj rezervacija jest izraditi učinkovit marketinški plan. Svako doba godine može biti jednako uspješno kao visoka sezona ako pažljivo osmislite svoje marketinške strategije.
Evo nekoliko savjeta ideje kako povećati potražnju i povećate popunjenost hotela razine tako da obratite pažnju na određene stvari.
1. Obratite Pažnju Na Goste Hotela
Jamči li dobro iskustvo u vašem hotelu, povratak gosta?
Ključni dio izgradnje uspješnog poslovanja jest stvaranje snažnih i odnosa povjerenja s vašim gostima. U bilo kojem hotelijerskom poslovanju, morate izgraditi dobru strategiju kako biste zadržali goste, jednako kao što privlačite nove.
Važno je osigurati najbolje iskustvo za goste, ali prvo počnite analizom svoje ciljne skupine, tko su oni?
Kada jednom otkrijete svoju ciljanom publikom pobrinite se da im ponudite dodatne sadržaje zbog kojih će se osjećati kao kod kuće.
Prva stvar podataka koju trebate analizirati kada je riječ o vašoj ciljnoj skupini je osnovna: dob, spol, zanimanje, interesi i opći način života gostiju koji često posjećuju vaš hotel. Tada će vam biti jasno na što točno trebate obratiti pažnju, kako biste gostima ponudili ono što žele.
Poslovni putnici? Mirni prostori i dobar internet. Obitelji? Animatori za djecu koji roditeljima daju malo slobodnog vremena. Parovi? Večere uz svijeće pune su romantike.
Detalji čine veliku razliku.
💡 U fokusu
Ne brinite ako vas vaše ciljne skupine zbunjuju! Naš softver pomoći će vam poboljšati vašu iskustva gostiju.
OTA Sync automatizira sve dosadne zadatke u vašem hotelu, dajući vašem osoblju vrijeme koje mogu posvetiti vašim gostima.
Ne postoji bolje postignuće od zadovoljnog gosta koji će promovirati vaš hotel nakon što doživi najbolje moguće iskustvo. Kada jednom znate tko su vaši gosti, znat ćete i kojim uslugama će biti najviše zadovoljni.
2. Programi vjernosti
Ako niste sigurni zašto je važno čuvati informacije o gostima nakon što odu, otkrit ćemo vam neke svježe uvide.
Email i drugi kontakt podaci samo su neki od detalja koje trebate osigurati kako bi se vaši gosti vraćali na pravi način.
Programi vjernosti osigurat će da vaš odnos s gostima hotela bude mnogo čvršći. Zato se pobrinite da hotel ostane u kontaktu s njima. Ne zaboravite prikupiti njihove e-mail adrese na koje im možete slati popusti, nudi, i slične prednosti kako biste osigurali njihovu vjernost i ponovni dolazak.
Ako želite zadržati goste koji putuju zbog djelatnosti, možete ih podsjetiti na prethodne događaje kojima su prisustvovali u hotelu.
3. Online prisutnost
Online prisutnost igra vrlo važnu ulogu u današnjem dobu.
Danas velika većina putnika i potencijalnih gostiju rezervira smještaj putem interneta. Onima koji znaju kako pravilno iskoristiti online svijet, to može donijeti puno profita njihovom poslovanju.
Stoga požurite i počnite pronalaziti načine za promociju svog hotela putem interneta, a rezultat će biti veći broj rezervacija.
4. Dostupnost i vidljivost
Vrlo je važno imati dobro razvijenu web stranicu na kojoj gosti mogu vidjeti sve važne informacije koje trebaju.
Prisutnost na platformama poput Booking.coma i Airbnb.com je ključna jer je to jedan od najčešćih načina na koji gosti danas pronalaze smještaj.
5. Recenzije
Ne zaboravite zamoliti goste da vam ostave recenziju, posebno na popularnim stranicama za recenzije poput TripAdvisor.com, Yelp.comili Google recenzije.
6. Marketing i promocije
Email marketing i društvene mreže mogu značajno pridonijeti održavanju online prisutnosti brenda i digitalnoj transformaciji.
7. Jednostavnije rezervacije
Sustav za online rezervacije, poput Bookinga, iznimno je važan jer olakšava proces rezervacije, posebno mlađim generacijama.
Prijedlog koji može znatno utjecati na popunjenost vašeg hotela jest da na svojoj web stranici omogućite izravne rezervacije. OTA Sync sustav za rezervacije vam u tome može pomoći, jednostavno upravljajući svakom rezervacijom na vašoj web stranici!
8. Novi hotelski prostori
Stvaranje novih prostora unutar samog hotela može doprinijeti većim prihodima.
Ako se hotel nalazi u planinama, tijekom ljetnih dana možete stvoriti prostor s spa centromili bazenima kako biste privukli goste takvim sadržajima. Isto vrijedi i za hotele u ljetnim destinacijama tijekom zime.
Postoji mnogo ideja za nove prostore, od coworking zone, pa do wellness centra ili poslovne sale za sastanke. Na vama je da odlučite i pobijedite konkurenciju sljedeće sezone.
Dovoljno je malo kreativnosti i prihodi će stići. Sretno!
🤓 Ako vas zanima više o ovoj temi, savjetima za hotelsko poslovanje i načinima povećanja prihoda hotela, sve to možete pronaći na našem OTA Sync blogu.
Kako OTA Sync može pomoći
Rješenje za uštedu vremena i povećanje prihoda je tu! Naš softver smanjuje vrijeme potrebno za dosadne zadatke koje biste inače obavljali ručno, a to izravno donosi i veći prihod.
Naših 2000 zadovoljnih korisnika u 17 različitih zemalja govori samo za sebe. Ako upravljate malim ili srednjim hotelima, butik hotelima, hostelima, pansionima ili apartmanima, OTA Sync idealno je rješenje za vas.
Pogledajte što možemo postići jednostavnim, a učinkovitim softverom:
✔️ Sustav za upravljanje smještajem
📲 The mobilna aplikacija sada je dostupna, čime se dodatno povećava potencijal za uštedu vremena.
Sve je to osmišljeno kako bi gosti otišli zadovoljni i vratili se s najboljim doživljajem vašeg hotela.
Hrvatski
English
Deutsch
Français
Srpski
Crnogorski
Italiano
Español
简体中文
Magyar
Português
Română
Русский
Shqip
Nederlands
Ελληνικά
العربية
Български