Kako se ugostiteljska industrija neprestano razvija i prilagođava promjenjivim željama gostiju i novim tehnologijama, praćenje aktualnih trendova ključno je za očuvanje konkurentske prednosti.
Zato je korisno pratiti nove trendove kako biste unaprijedili kvalitetu usluge i prilagodili se potrebama suvremenih putnika.
Zanima vas otkriti top 4 hotelska trenda u 2024.?
Krenimo, dakle!
Top 4 hotelska trenda koja treba pratiti ove godine
1. Uvedite beskontaktnu tehnologiju
Dodavanje beskontaktnih rješenja u tehnološki paket vašeg hotela znači mnogo više od praćenja najnovijih trendova.
Riječ je i o pojednostavljenju poslovanja hotela te povećanju zadovoljstva gostiju.
1.1. Omogućite mobilni check-in
Mobilni check-in omogućuje gostima da prijave dolazak i obave sve predodlaskove procedure putem svojih mobilnih uređaja, bez potrebe za posjetom recepciji.
Ove opcije donose:
- Praktičnost,
- Učinkovitost i
- Personalizirano iskustvo za goste, uz koristi i za vas i za njih.
Ključne prednosti mobilnog check-ina
? Praktičnost
Gosti mogu zaobići čekanje na recepciji, uštedjeti vrijeme i dovršiti proces kad god im odgovara, bilo na putu prema hotelu ili po dolasku.
? Beskontaktno iskustvo
Mobilni check-in omogućuje beskontaktan proces prijave, smanjuje fizičke dodirne točke i doprinosi zdravstvenim i sigurnosnim mjerama, što je posebno važno u putovanjima nakon pandemije.
? Personalizacija
Gosti mogu odabrati željene sobe, pogledati mogućnosti nadogradnje i iskoristiti posebne ponude, čime dobivaju personaliziranije i prilagođenije iskustvo boravka prema vlastitim preferencijama.
? Učinkovitost
Mobilni check-in automatizira proces prijave, skraćuje vrijeme čekanja, smanjuje papirologiju i povećava produktivnost osoblja.
Na taj način vaše osoblje može se usredotočiti na uslugu gostima i druge zadatke.
? Prilike za dodatnu prodaju
Platforme za mobilnu prijavu možete iskoristiti za promociju nadogradnji soba, sadržaja i dodatnih usluga gostima tijekom prijave, čime ostvarujete dodatni prihod.
? Uvidi iz podataka
Opcije mobilne prijave pružaju vrijedne uvide u preferencije gostiju,
obrasce rezervacija i ponašanje, omogućujući vam da:
- Analizirate podatke o gostima,
- Personalizirate marketinške napore i
- Optimizirate operativne strategije kako biste učinkovito odgovorili na potrebe gostiju.
Opcije mobilne prijave nude rješenje koje odgovara svima i vama i vašim gostima.
Aplikacija za goste OTA SYNC sveobuhvatno je rješenje koje vašim gostima omogućuje da:
- Obave jednostavnu mobilnu prijavu brzo.
- Dobiju sve potrebne informacije o pravilima i politikama hotela.
- Dobiju odgovore na najčešća pitanja putem naše Pitajte concierge značajke unutar aplikacije.
- Obogate svoj boravak ponudama dodatne prodaje, poput gurmanskih večera ili luksuznih spa dana.
- Prate tijek boravka i dobivaju trenutačna ažuriranja rezervacije.
- Personaliziraju svoje račune odabirom i prilagodbom podataka za naplatu radi lakšeg praćenja troškova i veće transparentnosti.
1.2. Pretvorite svoje sobe u pametne sobe
Pretvaranje hotelskih soba u pametne sobe uključuje integraciju tehnologije i automatizacije kako biste unaprijedili iskustvo gostiju i povećali učinkovitost.
Osim veličine i proračuna vašeg hotela, još jedan ključni faktor u odabiru pravog rješenja je profil vašeg tipičnog gosta.
Zato „iskoristite” personu svog gosta kako biste odlučili koje će pametne značajke donijeti dodatnu vrijednost. Kasnije, kako vaš hotel bude rastao, možete postupno uvoditi još pametne tehnologije.
Stoga, ovisno o gore navedenim čimbenicima, evo nekoliko rješenja koja biste mogli implementirati:
? Pametno upravljanje sobom — Središnji sustav upravljanja ili mobilna aplikacija koja gostima omogućuje da:
- Prilagode termostate, rasvjetu i druge postavke sobe,
- Zatraže usluge, i
- Pristupe informacijama o hotelu putem svojih pametnih telefona ili tableta u sobi.
? Pametna povezanost — Ponudite razna rješenja za rad, zabavu i komunikaciju, primjerice:
- Brzi Wi-Fi,
- Stanice za bežično punjenje,
- Pametne TV uređaje s uslugama streaminga,
- Bluetooth zvučnike i slično.
? Pametni ključevi — Dolaze u različitim oblicima, uključujući ključne kartice, privjeske, pametne telefone s digitalnim ključevima i slično, te omogućuju privremeni ili vremenski ograničen pristup na određeno razdoblje.
? QR kodovi — QR kodovi postavljeni po sobi i hotelu praktičan su način dijeljenja korisnih informacija, poput:
- Kućnog reda,
- Jelovnika restorana,
- Digitalnih karata za snalaženje po hotelu,
- Ponuda za nadprodaju
- Usluge posluživanja u sobu
- Izravnog kontakta s recepcijom i slično.
? Beskontaktna plaćanja — Implementirajte POS sustav za obradu plaćanja, praćenje zaliha, prilagodbu jelovnika i slično.
OTA SYNC ima potpuno integriran platni pristupnik koji trenutno obrađuje transakcije i omogućuje više načina plaćanja.
Tako možete plaćati debitnim i kreditnim karticama, digitalnim novčanicima i slično.
Budući da poslujemo u više od 150 zemalja, sustav omogućuje plaćanja u više valuta i svakodnevno ažurira tečaj.
Osim toga, naš OTA Payments alat automatski naplaćuje i virtualne kreditne kartice s OTA platformi poput Booking.com, Expedia, Hotelbeds i drugih, na siguran način.
Još jedna velika prednost korištenja OTA Payments jest to što se integrira s brojnim POS sustavima, čime pruža sveobuhvatna rješenja za plaćanje.
2. Zagrlite izravne rezervacije
Prema podacima H2c-ovo istraživanje digitalnog poslovanja hotela za 2023., izravne rezervacije i dalje rastu. Prošle godine činile su 33% ukupnih rezervacija.
Osim toga, iako većina rezervacija i dalje dolazi putem OTA platformi, brojke su niže u odnosu na prethodne godine.
Pa, zašto izravne rezervacije postaju sve popularnije?
Najveći „krivci” za ovaj trend su kvalitetan sadržaj na vašoj web stranici i ponude vjernosti, kao i sve veći interes gostiju za korištenje pametnih, fleksibilnih sustava.
Budući da se najveći dio unakrsne prodaje odvija tijekom procesa rezervacije, izravne rezervacije pružaju brojne prilike za povećanje dodatnih prihoda.
No, izravne rezervacije nude i mnogo više od toga. Osim što smanjujete ovisnost o OTA platformama i visinu provizija, možete prikupiti više podataka o gostima.
Većina OTA platformi zadržava ovu vrstu podataka isključivo za sebe.
No kada sami prikupljate podatke, možete iskoristiti te informacije za personalizirati doživljaj gostiju i kreirati prilagođenije ponude koje odgovaraju željama i potrebama vaših gostiju.
Naši Sustav za rezervacije nudi jednostavno sučelje putem kojeg vaši gosti mogu provjeriti dostupnost soba, pregledati cijene i obaviti sigurnu rezervaciju u stvarnom vremenu, u vlastitom tempu.
? Uz to, zahvaljujući raznim widgetima za rezervacije i kalendarima dostupnosti na više od 15 jezika, dobivate centraliziranu platformu za jednostavan pregled svih kanala na jednom mjestu.
? Dodatne mogućnosti prilagodbe omogućuju vam promjenu logotipa i boja te prilagodbu izgleda obrazaca za rezervaciju, e-mailova, računa i općih postavki.
? Sustav je fleksibilni i nudi brojne mogućnosti za automatizaciju poslovanja uz istovremenu brigu o gostima:
- Različiti cjenici po smještajnom objektu, jedinici ili osobi, uz centralizirani pregled.
- Mogućnosti unakrsne prodaje, posebne ponude i paketi, promotivni kodovi i slično.
- Automatizirao turistička pristojba i PDV, ovisno o regiji i tržištu.
- Dodatne usluge, poput dodatnih kreveta, dječjih krevetića, kemijskog čišćenja i slično.
- I mnogo toga drugog.
3. Iskoristite potencijal bleisure putovanja
Ako još niste čuli za bleisure putovanja, krajnje je vrijeme da svoj hotel otvorite toj mogućnosti.
Bleisure putovanja, kako sam naziv sugerira, kombiniraju poslovna putovanja i odmor, donoseći dodatne koristi ugostiteljskoj industriji.
Iako se navedeni podaci odnose na tržište SAD-a, bleisure putovanja globalni su fenomen i važan izvor prihoda i na drugim tržištima.
Poslovni putnici rado dodaju nekoliko dana odmora svojim poslovnim putovanjima, osobito ako im se mogu pridružiti obitelj ili prijatelji.
I ovdje statistika govori sama za sebe.
Dakle, kako možete iskoristiti ovaj rastući trend?
Ponudite poticaje tvrtkama čiji zaposlenici odsjedaju u vašem hotelu i omogućite:
- Poseban popust na cijene za produljene boravke
- Pogodnosti iz programa vjernosti ili nagrađivanja
- Dodatne pogodnosti, poput besplatnog nadogradnje sobe, kasnije odjave, tretmana u spa centru i slično.
- Personaliziranije ponude na temelju podataka o gostima koje ste prikupili. Na primjer, vođene ture, posjete lokalnim znamenitostima, restoranima, tržnicama i slično.
- Kvalitetan wi-fi i prostor za rad ili konferencijsku dvoranu.
4. Odlučite se za ekološka i održiva rješenja
Prema podacima portala Izvješću o održivom putovanju tvrtke Booking.com, sve više putnika, 76 % točnije, želi putovati na održiviji način.
Stoga je uvođenje ekoloških praksi i održivosti postalo izuzetno važno u sektoru ugostiteljstva, čime bi se trebao smanjiti ugljični otisak.
? Uštede energije
- Ugradite energetski učinkovitu rasvjetu poput LED žarulja, senzora pokreta i automatiziranih kontrola kako biste smanjili potrošnju električne energije.
- Koristite obnovljive izvore energije poput solarnih panela ili vjetroturbina za proizvodnju čiste energije na licu mjesta.
- Uvedite sustave za upravljanje energijom kako biste pratili i optimizirali potrošnju energije u sobama za goste, zajedničkim prostorima i pozadinskim operacijama.
? Upravljanje vodom
- Ugradite armature s niskim protokom, WC školjke s dvostrukim ispiranjem i tuš glave koje štede vodu kako biste smanjili potrošnju vode.
- Uvedite sustave za recikliranje vode za navodnjavanje, uređenje okoliša ili upotrebu vode koja nije za piće.
? Smanjenje otpada
- Udružite se s tvrtkama za recikliranje i uvedite programe recikliranja u cijelom hotelu za papir, staklo, plastiku i druge materijale koji se mogu reciklirati.
- Smanjite upotrebu plastike za jednokratnu upotrebu nudeći alternative za višekratnu upotrebu, poput punjivih pomagala i boca za vodu.
- Kompostirajte organski otpad iz kuhinja i ugostiteljskih usluga kako biste smanjili otpad na odlagalištima i potaknuli održivost.
- Pametno planirajte obroke kako biste smanjili bacanje hrane i dodajte više veganskih i vegetarijanskih opcija u svoj jelovnik, budući da ova vrsta hrane može doprinijeti 75% manjim emisijama koje pridonose zagrijavanju klime.
? Postanite ekološki osviješteni
- Udružite se s lokalnim dobavljačima organskih proizvoda, poljoprivrednicima i sličnima te podržite lokalno gospodarstvo odabirom organskih i svježih namirnica.
- Koristite ekološki osviješteni sredstva za čišćenje, posteljinu i namještaj izrađene od recikliranih ili održivih materijala.
- Ponudite ekološki prihvatljive aktivnosti, izlete i doživljaje koji promiču ekološku edukaciju i napore za očuvanje okoliša.
- Sudjelujte u programima sadnje drveća, projektima energetske učinkovitosti ili ulaganjima u obnovljive izvore energije kako biste kompenzirali emisije ugljika.
Osim očitih koristi za naš planet, podupiranje ekoloških inicijativa može poboljšati ugled vašeg brenda i omogućiti vam da se povežete s rastućom bazom gostiju osviještenih o okolišu.
Za kraj
Iako je digitalizacija u hotelijerskoj industriji ključna za dodavanje vrijednosti boravku gostiju, hotelski lanci još uvijek nisu u potpunosti prihvatili digitalizaciju kada je riječ o iskustvu gostiju.
Stoga ostavlja mnogo prostora za poboljšanje i personalizaciju.
OTA SYNC, pouzdan softveru za upravljanje hotelom, može vam pružiti digitalne alate za automatizaciju svakog aspekta hotelskog poslovanja i cjelokupnog iskustva gostiju.
Na taj način možete steći prednost i riješiti najveći izazov u digitalizaciji poslovanja, a to je integracija sustava.
Kako vam OTA SYNC može pomoći u digitalizaciji vašeg hotela?
OTA SYNC, sveobuhvatan sustav za upravljanje hotelom, pomaže vam:
? Ostvarite više izravnih rezervacija putem njegove potpuno prilagodljive Sustav za rezervacije kako bi odgovarao vašem brendu i gostima ponudio dostupnost i cijene u stvarnom vremenu, mogućnosti nadoprodaje i drugo.
? Upravljajte rezervacijama, dodjelom soba, prijavom i odjavom gostiju s jednog centraliziranog mjesta.
? Integrirajte s POS sustavima, ERP rješenjima i alatima za izvještavanje kako biste dobili sveobuhvatan pregled poslovanja hotela.
? Ažurirajte dostupnost soba, cijene i rezervacije u stvarnom vremenu, osiguravajući usklađenost na svim OTA platformama i sustavima za rezervacije.
? Učinkovito upravljajte distribucijom soba i izbjegnite prekobrojne rezervacije ili nedovoljnu prodaju zahvaljujući automatskim ažuriranjima
? Pojednostavite planiranje i organizaciju događanja i banketa, pratite detalje događaja, upravljajte rezervacijama i izdavajte račune.
? Unaprijedite poslovanje wellness centara, spa objekata i fitness sadržaja vašeg hotela pomoću funkcija poput zakazivanja termina, upravljanja klijentima i raspodjele resursa.
? Upravljajte održavanje soba putem centralizirane platforme za učinkovitu dodjelu zadataka, ažuriranja statusa soba u stvarnom vremenu i besprijekornu komunikaciju osoblja domaćinstva.
? Komunicirajte izravno i razgovarajte s gostima koji rezerviraju putem Booking.coma, Airbnbai VRBO-a iz jedinstvenog pretinca poruka, tako da više nikada nećete propustiti nijednu poruku.
? Automatizirajte razne načine plaćanja i trenutno obrađujte transakcije.
I to je tek početak.
Želite vidjeti OTA SYNC u akciji?
Isprobajte OTA SYNC besplatno i podignite upravljanje hotelom i gostima na višu razinu.
Nastavite učiti:
10 načina za unapređenje poslovanja hotela u ovim izazovnim vremenima
Hrvatski
English
Deutsch
Français
Srpski
Crnogorski
Italiano
Español
简体中文
Magyar
Português
Română
Русский
Shqip
Nederlands
Ελληνικά
العربية
Български