Ljetna sezona 2021. – trendovi i očekivanja

Druga ljetna sezona pod utjecajem krize uzrokovane pandemijom koronavirusa donosi različita predviđanja stručnjaka za turizam. Dok su neke vlade optimistične, druge su skeptične. Sigurno je da nas očekuje zahtjevna sezona, za koju vrijede slični trendovi kao i za prošlu, 2020. godinu.

Domaći i regionalni turizam kao ključno rješenje za oporavak

Promjenjive mjere i ograničenja, u kombinaciji s nepredvidivim okolnostima u inozemstvu, utjecali su na to da se trend domaćeg turizma bitno ne mijenja.

Brojni hoteli i agencije za upravljanje smještajem usmjereni su na promociju domaćih destinacija te potiču goste da svojim odabirom doprinesu gospodarstvu zemlje.

Coworking u hotelima

Trend koji je prošle godine eksponencijalno rastao jest coworking u hotelima i dnevni najam hotelskih soba. Očekuje se da će ovaj trend nastaviti rasti i ove godine te predstavljati potencijal za hotele koji ovu uslugu uključe u svoju ponudu.

Izravna prodaja bit će pokretač rasta prihoda

Prošla nam je godina pokazala koliko je krhko oslanjanje na vanjske prodajne kanale i da se oslanjanje na online platforme poput Bookinga, Expedije i Airbnb-a, uz strane turističke agencije, ne pokazuje kao adekvatna prodajna strategija. Mogućnost ostvarivanja rezervacija bez provizije, putem web stranice ili osobnih prodajnih kanala, bila je jedan od ključnih čimbenika opstanka u kriznim godinama.

Hoteli i objekti za kratkoročni najam trebali bi osigurati kvalitetnu web prezentaciju (web stranicu i društvene mreže) te jednostavan booking engine (online recepciju) koji će pomoći u ostvarivanju većeg broja rezervacija.

Oslanjanje na neučinkovite servere i zastarjele sustave rezervacija predstavlja prepreku i usporava put prema oporavku.

Okretanje automatiziranim sustavima

Sigurnost i smanjen broj kontakata potaknuli su prelazak na mobilne aplikacije i cloud rješenja.

Mogućnost pristupa informacijama s bilo koje lokacije, u bilo kojem trenutku, i ove je godine ključna za prodajne menadžere koji svoju strategiju moraju prilagođavati u stvarnom vremenu. Fleksibilnost je vrlina koja razdvaja uspješne od onih koji to nisu.

Online rezervacije omogućile su hotelima da na najjednostavniji način prikupljaju podatke o gostima i ubrzaju komunikaciju.

Na tržištu trenutačno postoji raznolika ponuda rješenja koja hotelima omogućuju višerazinsku automatizaciju i povezanost zaposlenika.

Mogućnost delegiranja korisničkog pristupa, mobilni pristup sustavu u stvarnom vremenu i brzina sustava pokazali su se kao učinkoviti alati u vođenju hotela.

Hotelski sustavi i sustavi za recepciju temeljeni na cloud tehnologiji u nadolazećem će razdoblju gotovo u potpunosti zamijeniti sustave koji se instaliraju izravno na računalo.

Održivost

Trendovi pokazuju da su gosti sve više zainteresirani za hotele posvećene održivosti, koji imaju zelene certifikate, solarnu energiju i slična rješenja.

Ekološka razmatranja hotelijera i upravitelja objekata trebale bi oblikovati odluke koje donose ekološke koristi (jednostavne ekološke promjene, smanjenje potrošnje energije uz pomoć LED žarulja itd.)

Prilagodljivost

Zbog velikih promjena u mjerama, hoteli i apartmani moraju biti spremni na veći broj rezervacija, ali i na veći broj otkazivanja.

Fleksibilni uvjeti otkazivanja, automatizirani odgovori na upite gostiju i raznolika ponuda neki su od čimbenika koji razlikuju hotele i objekte za kratkoročni najam koji ostvaruju veći broj rezervacija od onih koji ih nemaju. Bez obzira dolazi li prodaja putem online prodajnih kanala (Booking, Airbnb, Expedia, Hotelbeds itd.) ili putem turističkih agencija, odnosno izravno, prilagodljivost je trend u sve većem porastu.