Ako smo išta naučili u posljednjih nekoliko godina, to je da je promjena jedina konstanta. Od razorne pandemije do inflacije i nedostatka radne snage, ugostiteljska industrija je svakako podnijela najveći udarac.
Osim toga, žestoka konkurencija i otvaranje novih hotela donijeli su dodatne prepreke.
Pitate se kako se nositi sa svim navedenim izazovima i povećati prihode svog hotela?
Nastavite čitati kako biste saznali više o tome kako unaprijediti poslovanje hotela i pretvorili poteškoće u prednost.
Krenimo!
Kako unaprijediti poslovanje hotela na 10 strateških načina?
Uz pravi pristup i strategije, možete se suočiti s najvećim izazovima i pretvoriti ih u konkurentsku prednost.
Ne samo da vam mogu pomoći unaprijediti poslovanje i prihode, već i stvoriti vrhunsko iskustvo za goste i izgraditi lojalnu bazu gostiju.
1. Automatizirajte hotelsko poslovanje
Automatizacija hotelskog poslovanja podrazumijeva korištenje tehnologije za pojednostavljenje i optimizaciju različitih aspekata vođenja hotela, poput:
- Rezervacije,
- Prijave i odjave gostiju,
- Domaćinstvo,
- Usluge za goste,
- Upravljanje zalihama,
- Računovodstvo, itd.
Uvođenje sustav za upravljanje objektom (PMS)) smanjuje ručne zadatke, što dovodi do brže usluge i bolje iskorištenosti resursa.
Štoviše, ako koristite PMS, možete smanjiti ljudske pogreške i poboljšati točnost u zadacima vezanim uz upravljanje zalihama, naplatu i rezervacije gostiju.
? Savjet:
OTA SYNC, online PMS, nudi značajke koje pokrivaju cjelokupno upravljanje hotelom i centraliziraju hotelsko poslovanje, omogućujući vašem osoblju da učinkovito:
? Upravljajte rezervacijama,
? Pratite popunjenost soba i
? Upravljajte uslugama za goste.
Uz to, PMS se integrira s sustavima naplate (POS), ERP rješenjima i alatima za izvještavanje kako bi pružio sveobuhvatan pregled poslovanja vašeg hotela.
2. Povećajte online dosezanje putem Channel Managera
Iznimno je važno promovirati svoj hotel online i poboljšati njegovu vidljivost kako biste povećali broj rezervacija.
Jedan od najučinkovitijih načina jest izlistati svoj hotel na jednom od popularnih OTA kanala, poput Booking.com, Airbnba, Expedia itd.
Ove platforme imaju veliku bazu korisnika i mogu vam pomoći proširiti doseg.
Dobar način za distribuciju vašeg hotela na više kanala i platformi jest odabrati putem Channel Manager.
Osim distribucije putem više kanala, on također sinkronizira sve podatke o rezervacijama u stvarnom vremenu i smanjuje mogućnost dvostrukih rezervacija.
? Savjet:
Channel Manager tvrtke OTA SYNC ima dvosmjernu vezu koja vam omogućuje jednostavnu sinkronizaciju svih kanala istovremeno kako biste spriječili prekobukiranje, sve s jedne nadzorne ploče.
Ima nativnu integraciju s našim PMS-om, što znači da možete u stvarnom vremenu vidjeti popunjenost i status soba, kao i sve promjene ili ažuriranja.
3. Povećajte broj izravnih rezervacija
Izlistavanje hotela na OTA platformama izvrstan je način za povećanje online prisutnosti, no one naplaćuju proviziju.
Stoga, aktivnost na više njih ubrzo može postati prilično skupa.
Učinkovit način za balansiranje toga jest koristiti Booking Enginea kako biste kombinirali neizravne kanale, poput OTA platformi, s izravnim kanalima poput vlastite web stranice.
Na taj način možete maksimizirajte svoj ukupni doseg i povećajte broj rezervacija bez provizije izravne rezervacije.
Booking Engine daje vašim gostima veću kontrolu jer mogu izravno napraviti rezervaciju i odabrati željene dodatke, poput doručka, parkirnog mjesta i slično.
? Savjet:
Ako odaberete OTA SYNC-ov Sustav za rezervacije, dobivate rješenje prilagođeno mobilnim uređajima koje vašim gostima omogućuje uvid u dostupnost i cijene u stvarnom vremenu, mogućnosti nadprodaje i unakrsne prodaje i još mnogo toga.
Na taj način možete maksimalno iskoristite potencijal svoje web stranice uz smanjenje ovisnosti o OTA platformama.
4. Prilagodite se tržišnim uvjetima
U ugostiteljstvu se ništa ne zaustavlja, a jedna od najvećih pogrešaka koju možete napraviti jest neprilagođavanje.
Pratite trendove koji se mijenjaju, uvjete i potražnju kako biste mogli pravovremeno reagirati.
Dinamičko formiranje cijena može vam biti odličan pomoćnik pri prilagodbi cijena soba u stvarnom vremenu na temelju raznih čimbenika, poput:
✨ Potražnje,
✨ Sezonalnost,
✨ Tržišnih trendova,
✨ Cijena konkurencije i
✨ Obrazaca rezervacija.
Na temelju navedenih čimbenika i povijesnih podataka vašeg hotela, možete predvidjeti kada će potražnja biti visoka ili niska te postaviti optimalnu cijenu.
Princip na kojem se to temelji vrlo je jednostavan:
Vi povećavate cijene tijekom razdoblja visoke potražnje, poput vikenda, praznika i vrhunca sezone, te smanjujete ih tijekom razdoblja niske potražnje kako biste privukli više rezervacija.
? Savjet:
Uz OTA SYNC, možete primijeniti posebna pravila za određena razdoblja i sezone te dinamički prilagoditi cijene soba kako bi odražavale promjenjivu razinu potražnje.
5. Diverzificirajte izvore prihoda
Vaš prihod ne mora dolaziti isključivo od rezervacija, već i od raznih mogućnosti unaprjeđenja prodaje, promocija, posebnih ponuda i popusta.
Ove male pogodnosti neće opteretiti vaš proračun, ali će pomoći privući više gostiju i zadržati one koji su već boravili kod vas.
Primjerice, možete ponuditi nadograđene sobe, premium usluge ili dodatne sadržaje, spa tretmane, paket obroka ili posebne pogodnosti.
Osim što donose dodatni prihod, personalizirane promocije i popusti mogu izgraditi snažne odnose s gostima i njihovu lojalnost.
? Savjet:
Jeste li znali da uz OTA SYNC možete koristiti promotivne i popustne kodove kako biste se zahvalili gostima ili privukli nove uz posebne ponude?
Ovi kodovi su potpuno prilagodljivi, pa možete postaviti različite parametre, poput ranog bukiranja ili last minute ponuda.
Također, možete odabrati na koji tip sobe i cjenovni plan se promocija odnosi, njezino trajanje i slično.
6. Ojačajte brend svog hotela
OTA platforme i web stranica vašeg hotela odličan su način da vaš brend postane vidljiviji, no ne bi trebali biti jedini.
Bila bi šteta ne iskoristiti moć društvenih mreža i marketinga putem influencera. Ne morate biti aktivni na svim društvenim mrežama, već se usredotočite na one gdje vaša ciljanom publikom ‘ciljna publika živi.’
Nastojte biti autentični i stvarati kvalitetan sadržaj poput blog objava, videa, virtualnih obilazaka i iskustava gostiju.
Vaš glavni cilj trebao bi biti istaknuti jedinstvene značajke vašeg hotela, sadržaje i ponude.
Osim toga, društvene mreže možete koristiti za predstavljanje posebnih, vremenski ograničenih ponuda i promocija.
? Savjet:
Želite li iskoristiti prednosti marketinga putem influencera?
OTA SYNC vam omogućuje da jednostavno podijelite poveznicu svog booking engine-a s bilo kojim influencerom i omogućite mu da zaradi unaprijed dogovorenu proviziju svaki put kad gost putem njega izvrši rezervaciju.
7. Prijeđite na mobilne uređaje
S obzirom na to da gotovo 50% gostiju rezervira smještaj putem mobitela, iznimno je važno imati web stranicu prilagođenu mobilnim uređajima.
Osim toga, potencijalni i budući gosti očekuju da mobilna verzija ima iste funkcionalnosti i da bude jednako privlačna kao i web stranica.
Prilagodba vaše web stranice mobilnim uređajima doprinijet će besprijekornom iskustvu rezervacije.
? Savjet:
OTA SYNC nudi besplatnu vrhunsku mobilnu aplikaciju za Android i iOS.
Ova aplikacija sadrži sve funkcionalnosti web verzije PMS sustava, omogućujući upravljanje svim operacijama u pokretu.
8. Unaprijedite iskustvo gostiju
Većina koraka koje smo dosad obradili ima zajednički nazivnik, poboljšanje iskustva gostiju.
Briga o gostima i pružanje vrhunskog iskustva može uključivati sve, od dodatne prodaje sadržaja u sobi do pića dobrodošlice i košara s voćem.
Međutim, stvaranje pozitivnog iskustva gostiju ne odnosi se samo na promocije i poklone.
Prije svega, riječ je o pružanju personaliziranog i prilagođenog iskustva rezervacije.
Osim dobro obučenog i susretljivog osoblja, tehnologija može znatno poboljšati zadovoljstvo gostiju, od trenutka prije dolaska do razdoblja nakon odlaska.
Beskontaktne usluge, digitalna komunikacija, aplikacije za samostalno korištenje i slično predstavljaju izvrstan način za unapređenje ukupnog iskustva gostiju.
? Savjet:
Kreirali smo aplikacije za goste koji se prilagođava potrebama vaših gostiju i pruža im slobodu da sami osmisle svoj boravak putem dodataka i posebnih ponuda.
Nadalje, funkcija automatiziranih poruka omogućuje vam slanje niza personaliziranih poruka u različitim fazama putovanja gosta.
U praksi to znači da ne morate ručno slati e-mailove svakom gostu, sustav će ih automatski poslati u željeno vrijeme.
9. Zaštitite podatke gostiju
Ironično, tehnološki napredak je unaprijedio metode zaštite podataka, ali je istovremeno stvorio plodno tlo za krađu identiteta, zloupotrebu osjetljivih informacija i prijevare.
Stoga je odabir pouzdanog i sigurnog sustava neophodan prilikom obrade online plaćanja rezervacija i pohrane podataka gostiju.
Iza 3 ključna parametra koje pouzdan sustav treba imati:
- Usklađenost s PCI DSS standardom.
- End-to-end enkripcija.
- 3D Secure autentifikacija.
Na taj način zadržavate povjerenje gostiju, poštujete propise i štitite osjetljive podatke.
? Savjet:
OTA Payments zadovoljava najviše sigurnosne standarde u industriji i nudi više razina zaštite, tako da možete biti sigurni da podatke o vašim gostima obrađujemo i pohranjujemo na siguran način.
256-bitna SSL enkripcija sigurno prenosi sve podatke, dok automatizirani procesi smanjuju rizik od prijevare, krađe ili ljudske pogreške.
10. Donosite informirane odluke
Kakvu god odluku donosili u vezi s poslovanjem hotela i budućim koracima, uvijek, i to zaista uvijek, temeljite tu odluku na pouzdanim podacima.
Jedna od najgorih stvari koje možete učiniti jest donositi poslovne odluke na temelju osjećaja ili, još gore, ostati nefleksibilni i ignorirati promjene.
Zahvaljujući tehnologiji, ponovno možete steći uvid u svaki, pa i najmanji detalj performansi vašeg hotela, prihoda, popunjenosti i svih ostalih relevantnih pokazatelja.
Samo na temelju tih analitičkih podataka trebali biste planirati sljedeći korak.
? Savjet:
Nakon što se prijavite za OTA SYNC, dobit ćete pristup naprednoj analitici te detaljnom izvještavanju o prihodima, financijama i internim hotelskim operacijama.
Stoga možete dobiti detaljnu analitiku o:
- Stopi popunjenosti
- Duljini boravka
- Broju rezervacija
- Dolascima po kanalima i zemljama,
- Pace izvještajima i ostalom.
Nadalje, bilo koji specifičan izvještaj možete primati putem e-maila u željenoj učestalosti, bez potrebe za ručnim podešavanjem parametara.
Kako unaprijediti hotelsko poslovanje uz OTA SYNC?
Odabir pravog PMS-a može pojednostaviti i olakšati hotelsko poslovanje na načine koje vjerojatno niste ni zamislili.
Osim što pruža snažnu rješenja za upravljanje hotelom, PMS vam pomaže izgraditi bolji odnos s gostima.
Uz OTA SYNC, dobit ćete sveobuhvatno PMS rješenje koje se usredotočuje na upravljanje hotelom i doživljaj gostiju.
Po čemu je naše rješenje toliko posebno?
✨ Provedite onboarding za samo jedan dan bez potrebe za vanjskom pomoći, što ga čini izvrsnim rješenjem za početnike.
✨ Izrađujte neograničen broj računa pri čemu naš alat automatski povlači sve podatke, pa samo trebate odabrati status i unijeti dodatne usluge.
✨ Upravljajte hotelskim lancima iz centraliziranog razvojnog čvorišta i imajte jasan pregled popunjenosti, plaćanja i ostalog u našem kalendaru u boji koji funkcionira metodom povuci i ispusti.
✨ Istražite premium značajke poput rješenja za upravljanje SPA i wellness centrom za automatizaciju zakazivanja termina, upravljanja klijentima i raspodjele resursa.
✨ Povežite se sa svim vodećim platnim sustavima kako biste prihvaćali online plaćanja gostiju u više valuta i putem raznih online, prodajnih ili mobilnih kanala.
I to je tek početak.
Spremni isprobati naš alat?
Započnite 14-dnevno besplatno probno razdoblje i uz minimalan trud unaprijedite način vođenja svog hotela.
Nastavite učiti:
13 savjeta kako poboljšati prodaju u hotelu u 2024. [Potpuni vodič]
Hrvatski
English
Deutsch
Français
Srpski
Crnogorski
Italiano
Español
简体中文
Magyar
Português
Română
Русский
Shqip
Nederlands
Ελληνικά
العربية
Български