Što je sustav za upravljanje prihodima hotela i kako funkcionira?

Jeste li vlasnik ili menadžer hotela koji traži načine da poveća prihod i unaprijedi poslovni rezultat? 

Onda ste sigurno čuli za sustav za upravljanje prihodima hotela, odnosno RMS, no možda niste sigurni kako biste mogli imati koristi od njegove implementacije.

Osim toga, uvođenje RMS-a može vam pomoći da ostvarite konkurentsku prednost u sve konkurentnijoj hotelijerskoj industriji.

Nastavite čitati kako biste saznali kako sustav za upravljanje prihodima može pomoći vašem hotelu da uspije, od optimizacije cijena soba do predviđanja potražnje.

Krenimo!

Što je sustav za upravljanje prihodima hotela (RMS)?

Sustav za upravljanje prihodima hotela je softver koji pomaže hotelijerskim tvrtkama da optimiziraju svoje strategije određivanja cijena i upravljanja kapacitetima kako bi maksimizirali prihod. 

Koristi algoritme i analizu podataka kako bi preporučio kada i kako prilagoditi cijene, rasporediti kapacitete i ciljati različite segmente kupaca. 

Zbog toga može dinamički prilagođavati cijene ovisno o potražnji i dostupnosti.

Koje probleme sustav za upravljanje prihodima hotela može riješiti?

RMS pomaže riješiti brojne izazove s kojima se hoteli suočavaju pri upravljanju prihodima.

1. Neučinkoviti i dugotrajni ručni procesi

Upravljanje prihodima može biti složen i dugotrajan zadatak, pogotovo za veće hotele s mnogo soba i distribucijskih kanala. 

Stoga RMS može automatizirati mnoge procese uključene u upravljanje prihodima, poput, uključujući:

• predviđanja potražnje, 
  
  
• optimizacije cijena, 
  
  
• praćenja konkurentskih cijena i 
  
  
• Distribucija upravljanja prodajnim kanalima, štedeći vrijeme i resurse hotelskog osoblja.

2. Netočno predviđanje potražnje

Predviđanje potražnje ključno je za optimizaciju prihoda, ali može biti izazovno točno predvidjeti potražnju. 

Softver za upravljanje prihodima može koristiti napredne algoritme za analizu povijesnih i podataka u stvarnom vremenu kako bi precizno predvidio potražnju, pomažući hotelima da optimiziraju svoje cijene i raspoloživost.

3. Nedosljedno određivanje cijena

Ručne strategije određivanja cijena mogu dovesti do nedosljednosti u cijenama na različitim kanalima i tržištima. 

Uz pomoć RMS-a možete postaviti dosljedne cijene na svim kanalima i optimizirati cijene za različita tržišta, osiguravajući da hotel maksimizira svoj potencijal prihoda.

4. Nedostatak uvida u cijene i tržišne trendove

Bez pristupa podacima i uvidima u stvarnom vremenu, možda nećete moći donositi informirane odluke o cijenama i distribuciji.

Tu na scenu stupa sustav za upravljanje prihodima, koji pruža podatke i uvide u stvarnom vremenu o tržišnim trendovima i cijenama konkurencije.

To vam može pomoći donijeti odluke temeljene na podacima o vašim strategijama određivanja cijena i distribucije.

5. Ograničena mogućnost prilagodbe strategija cijena i distribucije

Svaki hotel ima jedinstvene potrebe kada je riječ o cijenama i distribuciji.

Štoviše, bez mogućnosti prilagodbe svojih strategija, hoteli možda neće moći optimizirati svoj potencijal prihoda. 

Ipak, sustav za upravljanje prihodima može pomoći nudeći niz mogućnosti prilagodbe, pomažući vam da prilagodite strategije jedinstvenim potrebama vašeg hotela.

Ključne značajke sustava za upravljanje prihodima

1. Upravljanje podacima

RMS obično prikuplja, obrađuje i analizira podatke, poput onih iz sustava za rezervacije, prodajnih mjesta i upravljanja odnosima s korisnicima.

Nakon toga koristi te podatke za prepoznavanje trendova i obrazaca ponašanja koje možete koristiti za oblikovanje strategija određivanja cijena.

2. Segmentacija tržišta

To se odnosi na podjelu kupaca u zasebne skupine na temelju njihovih potreba, preferencija i ponašanja.

Segmentacija tržišta obično uključuje nekoliko čimbenika:

• Demografske čimbenike, poput dobi, prihoda i spola,
  
  
• Ponašanje kupaca, uključujući obrasce kupnje, učestalost kupnje i način korištenja proizvoda, te
• Ostale čimbenike, poput lokacije i lojalnosti gostiju.

Nakon što segmentirate svoje goste, možete razviti strategije cijena prilagođene svakom segmentu.

Na primjer, možete: 

• Ponuditi snižene cijene izvan sezone najveće potražnje kako biste privukli goste osjetljive na cijenu, dok istovremeno nudite premium cijene onima kojima cijena nije presudan faktor.
  
  
• Optimizirati prihod i profitabilnost ciljanjem određenih skupina gostiju različitim ponudama cijena.

Osim toga, jedna od ključnih prednosti segmentacije tržišta je što vam omogućuje prepoznavanje profitabilnih prilika unutar svakog segmenta gostiju.

3. Predviđanje potražnje

Jedna od ključnih komponenti sustava upravljanja prihodima je predviđanje buduće potražnje za proizvod ili uslugu.

Precizno predviđanje potražnje uključuje:

• Analizu povijesnih podataka,
  
  
• Praćenje trendova i promjena u tržišnim uvjetima te 
  
  
• Uzimanje u obzir vanjskih čimbenika koji mogu utjecati na potražnju.

4. Modeli optimizacije

Ovi modeli obično objedinjuju podatke o potražnji, kapacitetu, cijenama i prihodu kako bi pružili preporuke o cijenama, raspodjeli kapaciteta i drugim čimbenicima.

Nadalje, upravljanje kapacitetom, odnosno raspoloživim smještajem, uključuje analiziranje obrazaca potražnje i donošenje odluka o ponudi kako bi se uskladili s potražnjom.

Na primjer, ako broj dostupnih proizvoda ili usluga nije dovoljan da zadovolji potražnju, možete izgubiti potencijalni prihod. 

S druge strane, ako broj dostupnih proizvoda ili usluga premašuje potražnju, može doći do gomilanja neiskorištenih kapaciteta.

Zato optimizacija upravljanja zalihama može dovesti do značajnog rasta prihoda.

Osim toga, možete prepoznati optimalne strategije određivanja cijena i upravljanja zalihama koje pridonose prihodu.

5. Strategija određivanja cijena

Strategija određivanja cijena temelj je svakog sustava upravljanja prihodima jer pomaže u kreiranju i provedbi strategija usklađenih s vašom tržišnom pozicijom, ciljnim skupinama gostiju i općim poslovnim ciljevima.

6. Upravljanje kanalima prodaje

Učinkovite upravljanje prodajnim kanalima podrazumijeva prepoznavanje i ciljanje najprofitabilnijih distribucijskih kanala.

Osim toga, RMS vam pomaže prilagoditi strategije kako biste maksimizirali prihod na različitim kanalima, uključujući izravnu prodaju, distribucijske kanale trećih strana i internetske platforme.

KPI-jevi upravljanja prihodima koje biste trebali pratiti

Prikupljanje podataka ključno je za uspjeh upravljanja prihodima.

Vrhunski RMS mora biti sposoban prikupiti i obraditi točne i pouzdane podatke o stopama popunjenosti, sezonsku potražnju trendovima, lokalnim događanjima, sezonama godišnjih odmora itd.

Nakon prikupljanja podataka, analizira ih pomoću sofisticiranih algoritama kako bi prepoznao trendove i izradio prognoze za razvoj učinkovitih strategija određivanja cijena.

Ključni pokazatelji uspješnosti, KPI-jevi, odnose se na važne metrike koje pokazuju koliko dobro hotel ostvaruje svoje ciljeve upravljanja prihodima.

Stoga je praćenje ovih KPI-jeva ključno za donošenje informiranih odluka. Pogledajmo najčešće:

Stopa popunjenosti –  Odnosi se na broj zauzetih soba u određenom trenutku, izražen kao postotak ukupno dostupnih soba.

Prosječna dnevna cijena (ADR) – Predstavlja prosječnu cijenu prodane sobe i pruža uvid u promjene cijena. 

Izračunava se dijeljenjem ukupnog prihoda od soba s ukupnim brojem prodanih soba.

Prihod po raspoloživoj sobi (RevPAR) – Ovo je kombinacija stope popunjenosti i ADR-a, koja daje cjelovitu sliku o tome koliko dobro funkcioniraju strategije upravljanja kapacitetima.

Što je RevPAR viši, to su rezultati bolji.

Bruto operativna dobit po raspoloživoj sobi (GOPPAR) Pokazuje ukupan prihod hotela prije odbitka operativnih troškova. 

Za izračun GOPPAR-a, ukupan prihod podijelite s brojem raspoloživih soba.

Duljina boravka, Podaci o duljini boravka (LOS) pokazuju prosječan broj noćenja gosta u hotelu i pomažu u predviđanju buduće potražnje, raspodjeli kapaciteta i strategijama određivanja cijena.

Točnost prognoze Odnosi se na razliku između predviđene i stvarne stope popunjenosti.

Time se mjeri kvaliteta modela za predviđanje i mogu se prepoznati područja koja treba poboljšati.

Uz uvide koje dobijete praćenjem ovih ključnih pokazatelja uspješnosti, možete steći jasnu sliku o uspješnosti svojih strategija upravljanja prihodima i donositi utemeljene odluke.

Osim toga, možete bolje odgovoriti na potrebe gostiju i povećati njihovu lojalnost.

Bonus: upravljanje prihodima nasuprot upravljanju kapacitetima

Upravljanje prihodima i upravljanje kapacitetima ljudi često koriste kao istoznačnice, no zapravo se radi o nešto drugačijim konceptima.

Upravljanje prihodima upravlja hotelskim cijenama, kapacitetima i prodajnim kanalima kako bi se maksimizirali prihodi i dobit. 

Fokusira se na predviđanje buduće potražnje na temelju povijesnih podataka i tržišnih trendova, a zatim koristi te informacije za prilagodbu cijena i raspodjelu kapaciteta po dostupnim kanalima.

Cilj upravljanja prihodima je prodati pravi proizvod pravom kupcu, u pravo vrijeme i po pravoj cijeni.

Yield management predstavlja podskup upravljanja prihodima koji se prvenstveno usredotočuje na optimizaciju iskorištenosti kapaciteta.

Upravljanje kapacitetima uglavnom se fokusira na maksimizaciju prihoda tako što se kapaciteti prodaju po najvišoj mogućoj cijeni kupcima kojima najviše znače.

Ključne razlike	Sustav za upravljanje prihodima	Upravljanje kapacitetima
Primjena	Primjenjivo je na sve proizvode i usluge te ima širi opseg primjene.	Ograničeno je na nekoliko specifičnih industrija u kojima kvarljive zalihe dominiraju prodajnim asortimanom.
Fokus	Usmjeren je na predviđanje buduće potražnje i prilagodbu cijena.	Usmjeren je na upravljanje popustima na proizvode i cijenama usluga.

Za kraj

Sustav za upravljanje prihodima hotela postao je neizostavan za hotele koji žele optimizirati svoje prihode i unaprijediti iskustvo gostiju.

Ne samo da optimizira vaše strategije upravljanja prihodima, nego i analizira različite čimbenike koji utječu na ponašanje gostiju kako bi se stvorile visoko ciljane strategije cijena i zaliha. 

Međutim, nisu svi sustavi za upravljanje prihodima jednostavni za implementaciju i korištenje neki zahtijevaju dugotrajno učenje.

Osim toga, većina RMS sustava usmjerena je isključivo na upravljanje prihodima, zanemarujući ostale aspekte upravljanja hotelom.

Srećom, postoji jednostavno rješenje za korištenje koje ne zahtijeva vanjsku pomoć tijekom uvođenja i koje obuhvaća cjelokupno upravljanje hotelom.

Kako vam OTA SYNC može pomoći na ovom području?

OTA SYNC je sveobuhvatno cloud rješenje sustav za upravljanje hotelom koje koristi inovativnu tehnologiju kako bi:

• Olakšao i automatizirao upravljanje hotelom i
  
  
• Redefinirao iskustvo gostiju.

Stoga se OTA SYNC usredotočuje na svaki aspekt upravljanja hotelom, od smanjujući operativne troškove od nesmetanih rezervacija do strategija distribucije i prihoda.

Pa, po čemu se naš softver razlikuje?

Jednostavno uvođenje u rad bez potrebe za vanjskom pomoći.

nadzorna ploča za više nekretnina koji vam pomaže upravljati s više objekata putem jedne nadzorne ploče, pružajući pregledan i sveobuhvatan uvid u poslovanje.

Pojačivač prihoda spreman za odmah korištenje koji omogućuje sustavu da samostalno mijenja postavke prodaje i cijena na temelju unaprijed zadanih ograničenja.

Fleksibilne postavke poreza i općih parametara možete ih jednostavno postaviti i prilagoditi za različita tržišta.

Napredna poslovna inteligencija pružajući detaljnu poslovnu analizu, uključujući razna izvješća o prihodima, financijama i poslovanju unutar hotela.

Centar za upravljanje s više objekata kako biste mogli povezati prilagođeni sustav za rezervacije sa svojom web stranicom i potaknuti veći broj rezervacija, dok istovremeno unaprjeđujete iskustvo gostiju.

aplikacije za goste koji poboljšava iskustvo gostiju nudeći prilagođene preporuke i savjete, brzu prijavu i slično.

Sustav za rezervacije prikazuje dostupnost i cijene u stvarnom vremenu, omogućuje unakrsnu prodaju i nadogradnju relevantnih proizvoda i usluga i slično.

Channel Manager koji vam omogućuje upravljanje i ažuriranje dostupnosti soba, cijena i rezervacija u stvarnom vremenu, osiguravajući usklađenost svih OTA i rezervacijskih kanala.

OTA SYNC procesor plaćanja koji vam omogućuje povezivanje sa svim vodećim platnim sustavima kako biste osigurali sigurne i automatizirane trenutne transakcije.

I to je tek početak.

Zanima vas što vam još pripremamo?

Prijavite se za OTA SYNC već danas kako biste osigurali učinkovito ostvarivanje prihoda na dugi rok!

Nastavite učiti:

5 najboljih softvera za upravljanje prihodima hotela koje vrijedi razmotriti

Što je sustav za upravljanje objektom u hotelu – kompletan vodič

5 ključnih razloga zašto hotelski prihod opada i kako to riješiti