Hotelijerima je danas potrebna tehnologija za vođenje poslovanja. Odabir prave opcije za vaš smještaj nije lak zadatak, pogotovo bez odgovarajućeg znanja.
Vjerojatno ste čuli za PMS Channel Manager. No koje su ključne razlike između ove dvije funkcije?
Može li vaš turistički smještaj poslovati samo s jednim od njih? Trebate li možda oboje, i još nešto?
Zaronimo dublje i saznajmo!
PMS naspram Channel Managera
Jeste li znali da 86% hotelijera smatra da je njihov PMS najvažniji sustav za svakodnevno poslovanje? S druge strane, hoteli koji koriste channel manager smanjuju prekomjerne rezervacije za 85% i povećavaju prihod za čak 20%.
I PMS i Channel Manager osmišljeni su da vam pomognu voditi brigu o rezervacijama i svakodnevnom poslovanju. Dok sustav za upravljanje smještajem može funkcionirati bez channel managera, obrnuto to nije slučaj.
Pogledajmo po čemu se ova dva sustava razlikuju.
Što je sustav za upravljanje smještajem (PMS)?
Sustav za upravljanje smještajem vrsta je softvera koji hotelima, turističkom smještaju i drugim objektima pomaže u vođenju svakodnevnih zadataka.
Zamislite ga kao digitalnog asistenta koji pomaže upravljati:
- Rezervacijama gostiju
- Prijavama i odjavama
- Dostupnošću soba
- Plaćanjima i računima
- Rasporedima čišćenja
Umjesto da sve zapisuju ili koriste tablice, vlasnici smještaja koriste PMS kako bi sve informacije držali na jednom mjestu, dostupne online i jednostavne za ažuriranje.
Što je Channel Manager?
A Channel Manager je alat koji hotelima i turističkom smještaju omogućuje da svoje sobe istovremeno prikazuju na više rezervacijskih stranica, poput Booking.coma, Airbnb-a i Expedije, i drugih.
Povezuje vaš kalendar i cijene sa svim tim stranicama, tako da ih ne morate ručno ažurirati na svakoj pojedinačno.
Evo kako to funkcionira:
- Gost rezervira sobu na Booking.comu → Channel Manager ažurira vaš kalendar na svim drugim web stranicama.
- Promijenite cijenu sobe → Channel Manager šalje novu cijenu na svaku stranicu automatski.
Ovo pomaže da:
- Izbjegnete dvostruke rezervacije
- Uštedite vrijeme
- Cijene i dostupnost budu uvijek ažurne
PMS i Channel Manager: Glavna razlika
Dok je PMS centralizirani softver koji vam pomaže pratiti sve poslovne procese u vašem hotelu, channel manager je samo jedan alat.
Ovaj alat može se povezati s vašim PMS-om i pomoći vam pratiti prodajne kanale te spriječiti prekobukirane termine.
PMS i Channel Manager najbolje funkcioniraju zajedno, no pogledajmo ključne prednosti i nedostatke oba rješenja.
Koja je uloga Channel Managera?
Channel manager vam pomaže prikazati vaše sobe na više platformi za rezervacije istovremeno, poput Booking.coma, Airbnb-a i Expedije.
Kada netko rezervira sobu na jednoj stranici, channel manager odmah ažurira vaš kalendar na svim ostalim stranicama. Također ažurira vaše cijene i dostupnost soba svugdje, tako da to ne morate raditi ručno. Ovo vam pomaže izbjeći dvostruke rezervacije i štedi vrijeme. Time lakše privlačite više gostiju bez dodatnog truda.
Zašto koristiti Channel Manager
Ovaj alat ima mnogo prednosti. Neke od glavnih značajki su:
- Sinkronizacija kalendara u stvarnom vremenu – Ažurira dostupnost na svim stranicama za rezervacije odmah nakon što se napravi rezervacija.
- Upravljanje cijenama – Promijenite cijene na jednom mjestu i automatski ih objavite na svim povezanim kanalima.
- Distribucija na više kanala – Objavite svoje sobe na više OTA platformi (Booking.com, Airbnb, Expedia i drugima) putem jedne nadzorne ploče.
- Zatvaranje prodaje i ograničenja – Jednostavno postavite pravila poput minimalnog broja noćenja, datuma zatvaranja ili obustave prodaje određenog tipa sobe.
- Obavijesti o rezervacijama – Primajte upozorenja o novim rezervacijama, promjenama ili otkazivanjima.
- Pristup putem mobitela – Upravljajte dostupnošću i rezervacijama u pokretu (ako je vaš alat u oblaku).
- Praćenje uspješnosti – Vidite koji kanali donose najviše rezervacija i prihoda.
Glavne pogreške koje sprječava
Ako vas same prednosti nisu uvjerile, pogledajmo neke pogreške koje vam može pomoći izbjeći.
Budući da se ugostiteljska industrija suočava s manjkom osoblja, ljudske pogreške događaju se češće nego što bismo željeli. Upravo za to su ovi alati namijenjeni.
Glavne pogreške koje vam channel manager pomaže izbjeći su:
- Dvostruke rezervacije – Automatski blokira dostupnost na svim stranicama čim se soba rezervira.
- Pogreške ručnog unosa – Smanjuje ljudsku pogrešku pri ručnom unosu podataka na više OTA platformi.
- Zastarjele cijene – Osigurava da su vaše cijene uvijek ažurne i jednake na svim kanalima.
- Propuštena ažuriranja – Nema potrebe za ručnom prijavom na svaku OTA platformu radi promjene dostupnosti ili pravila.
💡U fokusu
Ako tražite channel manager koji se ističe od ostalih, OTA Sync Channel Manager je pravo mjesto za vas. Povezujući vaš hotel sa svim OTA platformama, ovaj modul ima certificiranu dvosmjernu vezu na preko 100 rezervacijskih platformi.
To znači da vam pomaže povezati vaš hotel istovremeno sa svim kanalima. Sva ažuriranja odvijaju se u stvarnom vremenu, pa nema prostora za pogreške.
Koja je uloga sustava za upravljanje smještajem?
Sustav za upravljanje smještajem (PMS) pomaže hotelima i turističkim iznajmljivačima da lakše obavljaju svakodnevne zadatke.
To je alat koji vam omogućuje da automatizirati upravljate stvarima poput rezervacija gostiju, prijava, plaćanja i rasporeda soba.
Umjesto da sve radite ručno ili koristite proračunske tablice, PMS pojednostavljuje vaš rad tako što drži sve podatke na jednom mjestu. Također pojednostavljuje komunikaciju s gostima i osobljem, kako biste se mogli više posvetiti poslovanju, a manje administraciji.
Prednosti korištenja sustava za upravljanje smještajem
PMS nije tu samo da optimizira vaš svakodnevni rad. Njegovo korištenje donosi brojne prednosti koje će primijetiti čak i vaši gosti.
Glavne prednosti korištenja PMS-a:
- Štedi vrijeme
Automatizira zadatke poput prijava, odjava i slanja potvrdnih e-poruka. - Sve na jednom mjestu
Podaci o gostima, rezervacije, plaćanja, održavanje čistoće: sve na jednoj nadzornoj ploči. - Poboljšava iskustvo gostiju
Brže prijave, manje pogrešaka i glatkija komunikacija. - Olakšava rad osoblju
Svatko vidi što je potrebno napraviti, od rasporeda čišćenja do dolazaka gostiju. - Pomaže vam ostati organizirani
Lako je vidjeti koje su sobe rezervirane, slobodne ili se trenutno čiste. - Prati plaćanja i račune
Omogućuje vam da vidite što je plaćeno, a što je još u tijeku, bez nagađanja. - Bolje poslovne odluke
Prikazuje izvještaje i podatke o rezervacijama, prihodima i poslovanju.
Glavne pogreške koje sprječava
Visoka popunjenost, malo osoblja, nezadovoljni gosti. Upravo su takvi trenuci idealni za male, ali presudne pogreške.
Evo nekih grešaka koje s ovim softverom više nećete raditi:
- Izgubljene ili duple rezervacije
Prati sve rezervacije u jednom sustavu kako slučajno ne biste primili previše gostiju. - Propušteni check-inovi ili čišćenja
Osoblje ima jasan pregled rasporeda dolazaka gostiju i čišćenja soba. - Pogreške pri ručnom unosu
Automatski popunjava podatke o gostima i rezervacijama kako bi se izbjegle pogreške u kucanju ili zaboravljeni koraci. - Zaboravljena plaćanja ili računi
Šalje obavijesti i vodi evidenciju kako ništa ne bi promaklo. - Nejasna komunikacija u timu
Svi rade u istom sustavu, bez potrebe za prosljeđivanjem bilješki ili slanjem dodatnih e-mailova.
💡 Fokus na najvažnije
Upravljanje hotelom ne mora biti komplicirano, a uz OTA Sync PMS-om, i nije.
OTA Sync PMS sustav osmišljen je kako bi vam pomogao učinkovitije voditi svoj hotel, bez nepotrebnih glavobolja. Od upravljanja rezervacijama i prijava gostiju do praćenja čišćenja soba i plaćanja, sve se rješava u jednom pametnom i jednostavnom sustavu.
Uz ažuriranjima u stvarnom vremenu i automatiziranim alatima, vaš tim ostaje usklađen, a gosti zadovoljni, dok vi izbjegavate pogreške i štedite vrijeme.
Prednosti kombinirane upotrebe
Korištenje PMS sustava i channel managera zajedno pomaže vašem objektu da posluje glatko i raste brže.
PMS sustav brine se o svakodnevnim zadacima poput prijave gostiju, plaćanja i čišćenja soba.
Channel manager vas povezuje s više prodajnih kanala poput Booking.coma, Airbnba i drugih, sve u isto vrijeme.
Zajedno pomažu spriječiti duple rezervacije i uštedjeti vam sate ručnog rada. Također možete povezati svoj sustav za rezervacije kako biste dobili više izravne rezervacije putem vlastite web stranice, bez dodatnih troškova. To je najlakši način da sve upravljate na jednom mjestu i osigurate popunjenost svog objekta.
Na što obratiti pažnju prilikom odabira
Odabir pravog softver za upravljanje ključan je za nesmetano vođenje posla iznajmljivanja smještaja za odmor. Bez obzira upravljate li jednim objektom ili više njih, alati koje odaberete trebaju vam pomoći da radite bez ikakvih poteškoća i ostanete konkurentni u svijetu online putovanja. Pogledajmo na što treba obratiti pažnju kod oba Sustav za upravljanje objektom (PMS) i Channel Manager.
Na što obratiti pažnju prilikom odabira PMS-a
Idealan izbor je sveobuhvatan sustav koji uključuje sve alate, uključujući i PMS. Ako morate birati samo sustav za upravljanje smještajem (PMS), on bi trebao ispunjavati sljedeće uvjete:
- Prati sve vaše rezervacije, podatke o gostima i plaćanja
- Pomaže kod prijave i odjave gostiju te održavanja čistoće
- Dobro funkcionira na svim uređajima (posebno mobilnim)
- Povezuje se bez ikakvih poteškoća s vašim channel managera i sustav za rezervacije
💡 Savjeti stručnjaka:
- Odaberite PMS koji raste zajedno s vašim poslovanjem, provjerite je li osmišljen za upravljanje s više objekata, ako je to potrebno
- Potražite onaj koji uključuje korisne dodatke poput automatskih poruka, praćenja plaćanja i izvještaja o poslovanju
- Raspitajte se o korisničkoj podršci, poželjet ćete brzu pomoć kad vam zatreba
Na što obratiti pažnju prilikom odabira kanal menadžera
Prilikom procjene rješenja za upravljanje kanalima, važno je odabrati sustav koji se neometano uklapa u vašu cjelokupnu softver za upravljanje postavku. Pouzdan kanal menadžer trebao bi podržavati rast vašeg objekta učinkovitim upravljanjem vezama s više online turističkih agencija (OTA) i održavanjem usklađenosti podataka na svim platformama.
Potražite kanal menadžera koji:
- Trenutno usklađuje dostupnost i cijene na svim kanalima
- Sprječava dvostruke rezervacije i pogreške pri ručnom unosu
- Neprimjetno se integrira s vašim PMS-om i booking engineom
- Omogućuje dvosmjernu komunikaciju s OTA kanalima za ažuriranja i otkazivanja
- Nudi pregledan, jednostavan nadzorni prikaz za brz uvid u poslovanje
💡 Savjeti stručnjaka:
Odaberite rješenje koje omogućuje fleksibilno upravljanje kanalima bez ograničenja broja OTA kanala ili oglasa koje možete povezati. Dajte prednost sinkronizaciji u stvarnom vremenu pred grupnim ažuriranjima kako biste izbjegli probleme s rezervacijama.
U idealnom slučaju, sustav bi trebao nuditi i analitiku uspješnosti po kanalima, kako biste vidjeli odakle zapravo dolazi vaš prihod. I uvijek provjerite kvalitetu korisničke podrške, jer kad vaše rezervacije ovise o jednom kanalu, brza pomoć nije nešto o čemu se pregovara.
Često postavljana pitanja o PMS Channel Manageru
Koja je razlika između CMS-a i PMS-a u ugostiteljstvu?
A PMS (sustav za upravljanje objektom) upravlja svakodnevnim poslovanjem hotela, poput rezervacija, plaćanja, prijava gostiju i podataka o gostima. A CMS (sustav za upravljanje sadržajem) upravlja sadržajem web stranice. Služe potpuno različitim svrhama, PMS je za operativno poslovanje, a CMS za web sadržaj.
Je li Channel Manager isto što i PMS?
Ne. channel managera povezuje vaš objekt s više platformi za rezervacije (poput Booking.com-a ili Airbnb-a), sinkronizirajući dostupnost i cijene. A PMS-om upravlja internim zadacima poput evidencije gostiju, održavanja i prijava. Zajedno pojednostavljuju upravljanje objektom, ali imaju različite funkcije.
Što je upravljanje kanalima u hotelskoj industriji?
Upravljanje kanalima proces je kontrole i ažuriranja oglasa vašeg objekta na OTA platformama, booking engineima i drugim kanalima. Osigurava da su dostupnost soba, cijene i ograničenja usklađeni u stvarnom vremenu, sprječavajući prekomjerne rezervacije i povećavajući prihod.
Trebam li mi zaista channel manager za svoj objekt?
Ako sobe nudite na više od jedne OTA platforme (poput Airbnb-a ili Expedije), channel managera gotovo je nužan. Štedi vrijeme, sprječava pogreške u rezervacijama i pomaže vam rasti bez dodatnog ručnog rada. Za većinu upravitelja objektima to je neizostavan dio njihovog softver za upravljanje paketa alata.
Trebam li channel manager za Airbnb oglase?
Ako je Airbnb vaša jedina platforma, možda i ne trebate. No ako koristite više platformi za rezervacije ili vlastitu web stranicu, channel manager je ključan. On sve drži usklađenim i pomaže spriječiti dvostruke rezervacije, posebno kod iznajmljivanja apartmana za odmor.
Zašto pravi softver za upravljanje objektima i channel manager čine svu razliku
Odabir pravog softver za upravljanje ključan je za lakše svladavanje svakodnevnih zadataka.
Dobar softver za upravljanje objektima pomaže svakom upravitelju objektom da ostane organiziran, poveže se s više platformi za rezervacijei sve upravlja kroz jedan sustav.
S pravim alatima i jednom kanalu koji odgovara vašim potrebama, upravljanje objektom postaje mnogo lakše.
🚨Posebna ponuda
Želite biti u toku i dobivati posebne ponude i popuste? Imamo rješenje za vas!
OTA Sync nagrađuje pametne hotelijere posebnim popustima. Prijavite se odmah.
Nastavite čitati
1. Glamping biznis: kako povećati prihode
2. Virtualne kreditne kartice: sve što trebate znati
3. 5 najvažnijih trendova u ugostiteljstvu koje očekujemo u 2024.
Hrvatski
English
Deutsch
Français
Srpski
Crnogorski
Italiano
Español
简体中文
Magyar
Português
Română
Русский
Shqip
Nederlands
Ελληνικά
العربية
Български