Jeste li znali da je globalno tržište hotela i odmarališta trebalo doseći 1,21 bilijun američkih dolara u 2023. godini?
Posljedično, zahtjevi prema hotelijerima da pruže izniman doživljaj gostima uz istovremeno učinkovito upravljanje poslovanjem postali su ključni.
Softver za upravljanje hotelom je rješenje koje može znatno unaprijediti vaše poslovanje, pojednostaviti procese, povećati zadovoljstvo korisnika i podići ukupnu učinkovitost.
Međutim, uz toliko opcija na raspolaganju, može biti izazovno pronaći najbolji softver za upravljanje hotelom koji odgovara vašim specifičnim potrebama.
Tu na scenu stupamo mi, pažljivo smo odabrali 5 najboljih softvera za upravljanje hotelom koji mogu redefinirati način na koji vodite svoje poslovanje.
Krenimo!
Što je softver za upravljanje hotelom?
Softver za upravljanje hotelom (HMS) je sveobuhvatno rješenje koje pojednostavljuje i automatizira razne operativne aspekte vođenja hotela.
Stoga integrira brojne funkcije i procese u jedinstvenu platformu, pružajući hotelijerima učinkovite alate za upravljanje:
- rezervacijama,
- prijavama i odjavama gostiju,
- naplatom,
- održavanjem čistoće i slično.
Koje su ključne značajke softvera za upravljanje hotelom?
Ukupne značajke mogu varirati ovisno o softveru za upravljanje hotelom, no postoje ključne funkcionalnosti koje nudi većina naprednih HMS rješenja.
1. Upravljanje rezervacijama
Ova značajka omogućuje hotelijerima učinkovito upravljanje rezervacijama soba. Obično uključuje jednostavno sučelje za osoblje koje omogućuje
- unos podataka o rezervaciji,
- provjeru dostupnosti soba u stvarnom vremenu,
- i potvrdu rezervacija.
Osim toga, mogu navedite vrste soba, broj gostiju, datume dolaska i odlaska te sve posebne zahtjeve.
2. Poslovanje recepcije
Modul recepcije predstavlja okosnicu hotelskog poslovanja, a najčešće uključuje alate za prijavu gostiju, izdavanje ključ kartica i praćenje statusa soba.
Time vam pomaže upravljati prijavama i odjavama gostiju te olakšava raspodjelu soba.
3. Naplata i fakturiranje
Značajke naplate i fakturiranja automatiziraju financijske transakcije, uključujući troškove smještaja, dodatne usluge i poreze.
Tako generiraju točne račune, povezuju se s platnim sustavima radi sigurnih transakcija i pružaju detaljne informacije o naplati.
Ukratko, oni pojednostavljuju financijsko poslovanje hotela.
4. Upravljanje domaćinstvom
Značajke domaćinstva pomažu u upravljanju i praćenju čišćenja i održavanja soba.
Na primjer, osoblje hotela može dodijeliti zadatke čišćenja,, pratiti status soba u stvarnom vremenu, i pratiti učinkovitost domaćinstva.
Na taj način osiguravate da su sobe pravovremeno spremne za prijavu gostiju i da se održava opća čistoća.
5. Integracija POS sustava
Integracija s POS sustavima omogućuje jednostavno upravljanje restoranima, barovima i drugim sadržajima u sklopu hotela.
Stoga POS modul omogućuje osoblju da:
- obrađuje narudžbe,
- upravlja zalihama, i
- generira objedinjene račune za goste.
Ukratko, POS sustavi osiguravaju da su svi troškovi točni i uključeni u konačni račun gosta.
6. Izvještavanje i analitika
Hotelijeri mogu pristupiti izvještajima o popunjenosti, prihodima, demografiji gostiju i drugim ključnim pokazateljima.
Osim toga, značajke izvještavanja pružaju uvid u ključne pokazatelje uspješnosti i pomažu u donošenju odluka temeljenih na podacima.
Naposljetku, napredni analitički alati mogu i predvidjeti trendove te pomoći u strateškom planiranju.
7. Upravljanje odnosima s gostima (CRM)
CRM sustav pohranjuje profile, preferencije i povijest gostiju, pružajući vrijedne informacije za personaliziranu uslugu, programe vjernosti i ciljane marketinške aktivnosti.
8. Upravljanje prodajnim kanalima
Značajke upravljanja kanalima osiguravaju točnu i usklađenu dostupnost soba na svim internetskim kanalima za rezervaciju.
Tako sustav automatski ažurira dostupnost soba, cijene i inventar na internetskim turističkim agencijama i drugim platformama za rezervacije.
Na taj način smanjujete rizik od prekobrojnih rezervacija ili dvostrukih rezervacija.
9. Sigurnost i kontrola pristupa
Sigurnosne značajke osiguravaju povjerljivost i integritet osjetljivih informacija, dok sigurni postupci prijave i enkripcija podataka doprinose zaštiti informacija o gostima.
10. Dostupnost putem mobilnih uređaja
Osoblje može upravljati rezervacijama, provjeravati status soba i pristupati važnim informacijama putem mobilnih uređaja.
Osim toga, gosti mogu koristiti mobilnim aplikacijama za prijavu, odjavu i pristup hotelskim uslugama.
Naravno, ovisno o opsegu i veličini vašeg poslovanja, možda vam neće trebati sve navedene značajke, no one služe kao dobra smjernica za ono na što treba obratiti pažnju.
5 najboljih softvera za upravljanje hotelom koji će unaprijediti vaše poslovanje
1. OTA SYNC
OTA SYNC je sve u jednom softver za upravljanje hotelom koji pomaže vlasnicima nekretnina jednostavno upravljati rezervacijama i poslovanjem unutar jedne aplikacije.
Na taj način softver pokriva svaki korak procesa rezervacije, a njegove značajke i funkcionalnosti mogu se podijeliti u 3 velike skupine:
- Sustav za upravljanje smještajem,
- Channel Manager, i
- Sustav za rezervacije.
Nadalje, OTA SYNC omogućuje integracije s Paypalom, Stripe, AdriaScanom, HubSpotom, Zohom itd.
Osim toga, OTA SYNC također ima dvosmjernu XML vezu sa svim glavnim OTA platformama poput Booking.coma, AirBnB-a, Expedia Groupa, CTrip-a, HotelBedsa, WebBedsa itd.
Uz sve to, OTA SYNC nudi i otvoreni API.
Ključne značajke
✨ OTA Sync nadzorna ploča
Pregledan izgled nadzorne ploče omogućuje jednostavno i intuitivno upravljanje poslovanjem.
Tako, iz jednog centraliziranog mjesta, možete pristupite, upravljajte i pregledavajte sve značajke i podkategorije:
- Kalendar
- Rezervacije
- Gosti
- Računi
- Statistika i izvještaji.
✨ Kalendar
Kalendar vam omogućuje pregled svih cijena, prijava i ograničenja na jednom mjestu. Osim toga, možete vidjeti sva ažuriranja i promjene.
✨ Channel Manager
Pojednostavljuje i optimizira distribuciju smještajnih kapaciteta hotela na različitim online kanalima.
Time hotelijerima omogućuje da upravljaju i ažuriraju dostupnost soba, cijene i rezervacije u stvarnom vremenu, osiguravajući dosljednost.
Štoviše, zahvaljujući automatskim ažuriranjima, channel manager smanjuje rizik od ljudskih pogrešaka koje mogu dovesti do prebukiranosti ili neiskorištenog kapaciteta.
✨ Booking Engine
Omogućuje gostima da izravno rezerviraju sobe te posjetiteljima pruža jednostavno sučelje za provjeru dostupnosti soba, pregled cijena i sigurno dovršavanje rezervacija u stvarnom vremenu.
✨ OTA plaćanja
OTA Payments je potpuno integriran platni sustav koji koristi automatizaciju za trenutnu obradu transakcija.
Zahvaljujući tome, hotelima i tvrtkama za iznajmljivanje omogućuje prihvaćanje plaćanja gostiju putem raznih online, prodajnih ili mobilnih kanala.
✨ Statistika i izvještaji
Napredni analitički alati pružaju vrijedne statističke podatke o broju noćenja vaših gostiju, prosječnim i maksimalnim prihodima, popunjenosti po mjesecimai slično.
Sve u svemu, OTA SYNC je pouzdana, ali jednostavna platforma koja vam pomaže olakšati procese rezervacija i poslovanje.
Cijene
Cijene počinju od 22,08 € mjesečno za 1 objekt s 1 sobom. Cijena ovisi o broju objekata i soba.
Bez obzira na odabrani cjenovni plan, svaki uključuje 14-dnevno besplatno probno razdoblje.
OTA SYNC: Prednosti i nedostaci
Prednosti:
? Bogat set značajki.
? Centralizirana i jednostavna nadzorna ploča.
? Jednostavno uvođenje bez potrebe za pomoći voditelja korisničkog računa
Nedostaci:
? Nedostaju značajke online prijave i dodatne prodaje, ali uskoro stižu.
2. Eviivo
Eviivo je cloud platforma za rezervacije i upravljanje smještajnim objektima namijenjena butik hotelima, B&B smještaju, iznajmljivanju za odmor i kampovima.
Platforma pruža brojne alate za upravljanje, od upravljanja objektom do upravljanja plaćanjima.
Osim toga, Eviivo također nudi mobilna aplikacija, što vam omogućuje trenutne obavijesti i trenutnu provjeru dostupnosti.
Ključne značajke
✨ Upravitelj objekta – Pomaže vam upravljati gostima, rezervacijama i osobljem. Nudi:
- Brzi pregled dolazaka, odlazaka, nadolazećih rezervacija i sl.
- Integrirane veze s putničkim agencijama – prepoznaje OTA rezervacije prema izvoru.
- Trenutno upravljanje karticama – automatska validacija i dohvat podataka o karticama.
- Upravljanje iznimkama – prepoznaje dospjele depozite, naknade za nedolazak ili istekle kartice.
✨ Channel Manager – Omogućuje potpuno automatiziranu povezanost sa svim vodećim online turističkim agencijama te dvosmjernu sinkronizaciju cijena, sadržaja i dostupnosti.
✨ Upravitelj plaćanjima – Beskontaktno plaćanje uz potpunu izvornu usklađenost s PCI Level 1 standardom.
✨ Guest Manager – Osigurava dostupnost gostima 0-24 kada vi niste na raspolaganju te vam omogućuje izradu automatiziranih e-mail predložaka.
✨ Upravitelj performansama – Prikazuje ključne pokazatelje uspješnosti, grafikone, izvještaje i slično, koje jednostavno možete preuzeti kao Excel ili CSV datoteku.
Cijene
Cijene ovise o broju objekata i kreću se između 40 i 125 dolara.
Eviivo: Prednosti i nedostaci
Prednosti:
? Vrlo detaljno prikupljanje informacija.
? Detaljno planiranje.
? Brojni resursi o tome kako koristiti softver za optimalne rezultate.
Nedostaci:
? Slaba korisnička podrška.
? Dugotrajno uvođenje u sustav.
? Sučelje koje gostima nije intuitivno.
3. ThinkReservations
ThinkReservations je sustav za upravljanje smještajnim objektima koji pokriva širok raspon zadataka,
od rezervacija, preko računovodstva, do poreza i domaćinstva.
Njegova rješenja usmjerena na recepciju prilagođena su hotelima i butik hotelima, pansionima i gostionicama, motelima te apartmanima za iznajmljivanje.
ThinkReservations integrira se s brojnim distribucijskim kanalima, platnim sustavima i sličnim uslugama, poput Airbnb, RemoteLock, OpenKey, Expedia i drugih.
Ključne značajke
✨ Sustav za rezervacije – Nudi više cijena istovremeno, posebne ponude i popuste, te automatizira naknadne zadatke nakon rezervacije i slično.
✨ Povuci i ispusti Kalendar rezervacija – Različite boje i ikone prikazuju detalje rezervacija koje možete vidjeti na jednom mjestu.
✨ Potpuni set izvještaja – pruža razne statistike i izvještaje poput statistike rezervacija, obračuna poreza, analize dinamike rezervacija i slično.
✨ Upravljanje kanalima prodaje – Automatski ažurira dostupnost, cijene i ograničenja na Expediji, Booking.comu, Airbnbu i drugim platformama, te eliminira dvostruke rezervacije.
✨ Integrirana obrada kreditnih kartica – Omogućuje vam rezervacije 0-24 i primanje online plaćanja putem izravnih veza s Heartland Payment Systems, MPI, Stripe i Braintree.
Cijene
Opcije cijena dostupne su na upit.
ThinkReservations: prednosti i mane
Prednosti:
? Brojne mogućnosti integracije.
? Razne značajke za pojednostavljenje poslovanja na recepciji.
? Brza i prilagođena korisnička podrška.
Nedostaci:
? Veća dodatna provizija za rezervacije putem OTA kanala.
? Dodatni trošak ako želite uključiti određene značajke.
? Ograničene mogućnosti prilagodbe poklon vaučera.
4. RoomKeyPMS
RoomKeyPMS softver je za upravljanje smještajnim objektima specijaliziran za integraciju POS i CRM sustava.
Stoga pokriva brojne segmente hotelskog poslovanja, od odnosa s gostima do POS transakcija.
RoomKey PMS integrira se s raznim sustavima, poput Flexipassa, Alohe, Booking.coma, Duetta i drugih.
Ključne značajke
✨ Softver za upravljanje smještajnim objektima – Automatski ažurira cijene, ograničenja i rezervacije u stvarnom vremenu, prepoznaje i spaja duplicirane podatke o gostima i još mnogo toga.
✨ Plaćanja i obrada – Nudi integrirane PMS i platne značajke, automatizirane noćne obračune te plaćanja povlačenjem, umetanjem ili beskontaktno.
✨ Mobilni gost – Omogućuje mobilni check-in i check-out, digitalne ključeve i još mnogo toga.
✨ Rate Shopper – Pruža dnevna izvješća o cijenama konkurencije, prognozama potražnje i rangiranju na TripAdvisoru.
Cijene
Cijena je dostupna na upit i ovisi o veličini vašeg objekta.
RoomKeys PMS: prednosti i mane
Prednosti:
? Integracija s POS i CRM sustavima.
? Bogata baza korisnih materijala, uključujući vodiče, podsjetnike, videozapise i drugo.
? Intuitivno i jednostavno sučelje za korištenje.
Nedostaci:
? Ne radi na Apple računalima i iPadima.
? Ponekad aplikacija zaglavi i ima problema s učitavanjem.
? Nedostatak naprednijih funkcija za spajanje rezervacija.
5. Cloudbeds
Cloudbeds je cloud softver za upravljanje hotelima namijenjen malim i srednjim hotelima, apartmanima za iznajmljivanje, hostelima i objektima tipa noćenje s doručkom.
Obuhvaća širok raspon funkcionalnosti, poput:
- upravljanje recepcijom,
- središnje rezervacije,
- upravljanje domaćinstvom,
- online rezervaciju rezervacijski sustav,
- upravljanje odnosima s gostima (CRM) i još mnogo toga.
Svim funkcijama možete pristupiti putem jedne centralizirane platforme.
Osim toga, nudi i tržnicu (Marketplace) s brojnim integracijama poput Adriascan, Akia, 4Suites, Autohost, Duve i drugih.
Ključne značajke
✨ Sustav za upravljanje smještajem pruža alate poput kalendara s funkcijom povlačenja i ispuštanja te podataka u stvarnom vremenu o dolascima, odlascima, rezervacijama i ostalim dnevnim aktivnostima.
✨ Channel Manager upravljajte svim kanalima, sobama i cijenama na jednom mjestu kako biste izbjegli dvostruke rezervacije.
✨ Sustav za rezervacije povezuje se s web-stranicama kako bi prikupljao rezervacije sa svih distribucijskih kanala. Također olakšava upravljanje višestrukim cijenama, popustima, posebnim ponudama i sličnim.
✨ Sustav za pametno određivanje cijena omogućuje vam prilagodbu i kontrolu strategije cijena putem prilagodljivih pravila, upozorenja i automatizacije prema vašim parametrima.
✨ Integrirani sustav plaćanja, osigurava da svi podaci o kartici gosta i informacije o plaćanju idu izravno u rezervaciju u PMS sustavu.
Cijene
Cijena ovisi o vrsti smještajnog objekta koji vodite i o Cloudbeds funkcijama koje želite koristiti.
Cloudbeds: prednosti i nedostaci
Prednosti:
? Brojne integracije.
? Opsežna baza edukativnih materijala i vodiča.
? Bogat set značajki.
Nedostaci:
❓ Korisnička podrška ima prostora za dodatno poboljšanje učinkovitosti.
❓ Cijena postaje visoka kada uračunate dodatke i naknade.
✘ Može doći do grešaka i neispravne sinkronizacije podataka.
Za kraj
Iako odabir pravog HMS-a može biti zahtjevan i obično zahtijeva mnogo pokušaja i pogrešaka, naš popis najboljih softvera za upravljanje hotelima trebao bi vam biti dobar početak.
Naravno, izbor će ovisiti i o vašim potrebama i proračunu.
Ipak, većina današnjih HMS rješenja pokriva samo dio problema ili se fokusira na određenu funkcionalnost, umjesto na potpuno upravljanje hotelom.
Ali ne i ⟦0⟧. ?
Zašto biste se trebali odlučiti za OTA SYNC?
OTA SYNC je pouzdan softver za upravljanje smještajem koji pokriva svaki korak procesa rezervacije i omogućuje vam da:
✅ Omogućite jednostavno uvođenje u sustav koje ne zahtijeva vanjsku pomoć.
✅ Upravljajte s više objekata s jedne kontrolne ploče, bez prebacivanja s jednog računa na drugi.
✅ Dobijte vrijednu i detaljnu analitiku kako biste vidjeli koliko dobro posluje vaš objekt.
✅ Jednostavno postavite različite porezne postavke koje su specifične za različita tržišta.
✅ Iskoristite prednosti napredne funkcionalnosti upravljanja poput upravljanja domaćinstvom, iskustva gostiju, upravljanja događanjima unutar objekta, i drugo.
Spremni isprobati OTA SYNC?
Prijavite se za OTA SYNC već danas i unaprijedite svoje ugostiteljsko poslovanje.
Hrvatski
English
Deutsch
Français
Srpski
Crnogorski
Italiano
Español
简体中文
Magyar
Português
Română
Русский
Shqip
Nederlands
Ελληνικά
العربية
Български