5 najboljih sustava za rezervaciju hotela koje isprobati u 2024.

Žongliranje između više objekata i rezervacija često dovodi do pogrešaka i dvostrukih rezervacija.
Upravljanje svim rezervacijama u sezoni može biti stresno, dugotrajno i naporno.

Srećom, sustavi za rezervaciju hotela pojednostavili su i automatizirali proces rezervacije za obje strane.

No, pitanje je koji od njih najbolje odgovara vašim potrebama i budžetu.

Tu na scenu stupamo mi, kako bismo rasvijetlili najbolje sustave za rezervaciju hotela i pomogli vam odabrati najprikladnije rješenje.

Krenimo!

Što je sustav za rezervaciju hotela (HBE)?

Sustav za rezervaciju hotela (HBE) je softver koji vam pomaže upravljati hotelskim sobama i smještajem putem interneta, omogućujući gostima jednostavno rezerviranje. 

Obično se integriraju na hotelske web stranice ili platforme online turističkih agencija (OTA) kako bi gostima omogućili jednostavno iskustvo rezervacije.

S druge strane, gostima omogućuje pretraživanje dostupnih soba, pregled informacija o hotelu i rezerviranje u stvarnom vremenu.

Iako se HBE sustavi mogu razlikovati, obično dijele neke ključne značajke.

Ključne značajke sustava za rezervaciju hotela

1. Pretraživanje i filtriranje

Hotele možete pretraživati prema različitim kriterijima, poput lokacije, datuma, vrste sobe i sadržaja.

Na taj način možete suzite izbor prema vlastitim željama.

2. Dostupnost u stvarnom vremenu 

Pruža ažurne informacije o dostupnosti soba, omogućujući vam uvid u to koje su sobe dostupne za rezervaciju u bilo kojem trenutku.

3. Cijene i popusti

Možete pregledati cijene soba, posebne ponude i popuste.

HBE sustav najčešće uključuje dinamičko formiranje cijena, prilagodbu cijena na temelju potražnje, sezonskih trendova i vremena rezervacije unaprijed.

4. Sigurna rezervacija

HBE sustavi osiguravaju sigurne transakcije putem integracije s platnim sustavima, omogućujući gostima rezervaciju i plaćanje putem interneta.

5. Integracija sa sustavima za upravljanje hotelom (PMS)

HBE sustavi mogu se povezati s PMS sustavom hotela kako bi se sinkronizirala dostupnost soba, rezervacije i drugi relevantni podaci.

Sustavi za rezervaciju hotela (HBE) naspram online turističkih agencija (OTA)

I HBE sustavi i OTA platforme imaju važnu ulogu u hotelskoj industriji, no zadovoljavaju različite potrebe i preferencije.

Zbog toga se hoteli često odlučuju dati prednost vlastitom sustavu za rezervacije umjesto oslanjanja isključivo na OTA platforme, i to zbog sljedećih razloga:

• Izravan prihod

Kada gosti rezerviraju izravno putem hotelove web stranice koristeći sustav za rezervacije, hotel izbjegava plaćanje provizije trećim stranama, odnosno OTA platformama. 

To znači da veći postotak prihoda od rezervacije ide izravno hotelu, što doprinosi većoj profitabilnosti.

• Lojalnost brendu

Izravne rezervacije pomažu izgraditi i ojačati lojalnost brendu, što može dovesti do ponovnih dolazaka gostiju i pozitivnih preporuka.

• Kontrola nad cijenama i pravilima

Hoteli imaju veću kontrolu nad strategijama cijena i pravilima poslovanja kada se rezervacije obavljaju putem vlastitog sustava za rezervacije. 

Mogu uvesti posebne promocije, popuste ili programe vjernosti prilagođene svojim specifičnim potrebama, bez ograničenja koja nameću ugovori s OTA platformama.

• Personalizirana dodatna prodaja

HBE sustavi omogućuju personaliziranu dodatnu prodaju nudeći gostima dodatne usluge, sadržaje ili nadogradnje soba tijekom procesa rezervacije. 

• Fleksibilnost i prilagodba

HBE sustavi nude veću fleksibilnost u prilagodbi jer možete oblikovati proces rezervacije, korisničko sučelje i cjelokupno iskustvo u skladu sa svojim brendom.

Unatoč ovim prednostima, ne tvrdimo da vaš hotel ne bi trebao koristiti OTA platforme.

Pronalaženje ravnoteže između izravnih rezervacija i suradnje s OTA platformama često je dio ukupne distribucijske strategije hotela. 

Ključ je koristiti kombinaciju kanala koja maksimizira prihod uz zadržavanje kontrole nad iskustvom gostiju i imidžom brenda.

A sada, pogledajmo najbolje sustave za rezervacije hotela.

5 najboljih sustava za rezervacije hotela koje vrijedi isprobati ove sezone

1. OTA SYNC

OTA SYNC je sveobuhvatan softver za upravljanje hotelom koji hotelima pomaže jednostavno upravljati rezervacijama i poslovanjem unutar jedne aplikacije.

Kao all-in-one alat, pomaže vam u svakom koraku procesa rezervacije i pruža značajke koje pripadaju u 3 glavne skupine:

• Sustav za upravljanje smještajem,
• Channel Manageri
• Sustav za rezervacije.

Osim toga, OTA SYNC pruža dvosmjernu XML vezu sa svim glavnim OTA platformama, ali ima i bogate integracije s platformama poput Paypala, Stripe, AdriaScana, HubSpota, itd.

Uz to, OTA SYNC nudi otvoreni API.

Ključne značajke

✨ Sustav za rezervacije – Sustav za internetske rezervacije integriran na web-stranicu hotela, koji gostima omogućuje izravno rezerviranje soba, provjeru dostupnosti, pregled cijena i sigurno dovršavanje rezervacija u stvarnom vremenu.

✨ Channel Manager – Upravlja i ažurira dostupnost soba, cijene i rezervacije u stvarnom vremenu, osiguravajući usklađenost na više OTA platformi i sustava za rezervacije

✨ OTA Payments – Potpuno integrirani platni pristupnik koji koristi automatizaciju za trenutnu obradu transakcija.

Na taj način možete primati uplate gostiju putem raznih online, poslovnih ili mobilnih kanala.  

✨Centar za više objekata – Integracija koja vam omogućuje povezivanje prilagođenog sustava za rezervacije s vašom web-stranicom te povećanje broja rezervacija uz bolje iskustvo gostiju.

✨ Statistika i izvještaji – Pružaju vrijedne statističke podatke o broju noćenja vaših gostiju, prosječnom i maksimalnom prihodu, mjesečnoj popunjenosti, itd.

✨ aplikacije za goste – Prilagođava se potrebama vaših gostiju i nudi brzi check-in, prilagođene preporuke, trenutne obavijesti, itd.

OTA SYNC je snažna platforma prilagođena hotelima svih veličina, koja vam može pomoći da svakodnevno poslovanje i rezervacije vodite učinkovitije i lakše.

Cijene

Cijena ovisi o broju objekata i soba. Cijene počinju od 22,08 € mjesečno za 1 objekt s 1 sobom.

Svaki plan uključuje 14-dnevno besplatno probno razdoblje. 

OTA SYNC: Prednosti i nedostaci

Prednosti:

? Bogat set značajki.

? Jednostavno postavljanje bez potrebe za pomoći account managera.

? Centraliziranu i intuitivnu nadzornu ploču.

Nedostaci:

? Nedostaju značajke online prijave i dodatne prodaje, ali uskoro stižu.

2. SiteMinder

SiteMinder je online sustav za rezervacije hotela namijenjen svim veličinama smještajnih objekata, koji nudi rješenja za povećanje prodaje, izravnih rezervacija, popunjenosti i prihoda hotela.

Nudi značajke u rasponu od Hotel Channel Managera, globalnih distribucijskih sustava,

angažmana gostiju preko sustava za rezervacije hotela do sustava za upravljanje smještajem.

SiteMinderove osnovne funkcije dijele se u 7 kategorija:

• Channel Manager
• Sustav za rezervacije
• Poslovni uvidi
• Plaćanja
• Rezervacije
• Integracije i stručnjaci
• Više objekata.

SiteMinder integrira se s više od 450 rezervacijskih kanala i globalnih distribucijskih sustava (GDS), veletrgovaca, Sustavi za upravljanje smještajem (PMS-a) i dr.

Ključne značajke

✨ Rezervacije putem mobitela omogućuje vam rezervaciju s mobitela u samo 3 koraka.

✨ Fleksibilni kalendar datuma  omogućuje vam rezervaciju više soba u jednoj rezervaciji.

✨ Upravljanje recenzijama gostiju, možete automatski pokrenuti slanje zahtjeva za recenzije na Tripadvisoru gostima koji su odsjeli u vašem objektu.

✨ Iskustvo gostiju nudi dodatne usluge, dodatke, posebne popuste i drugo kako bi se poboljšalo iskustvo gostiju.

✨ obradu plaćanja nudi alate za automatizaciju plaćanja, trenutno naplaćivanje i povrat sredstava, slanje zahtjeva za plaćanje i drugo.

Cijene

SiteMinder nudi 3 Premium plana, svaki s 14-dnevnim besplatnim probnim razdobljem. Cijena ovisi o broju soba.

SiteMinder: prednosti i mane

Prednosti:

? Jednostavno postavljanje.

? Velik broj integracija.

Nedostaci:

? Korisnička podrška ne reagira dovoljno brzo.

? Ograničene mogućnosti prilagodbe sustava za rezervacije.

? Za pojedine značajke potrebno je doplatiti kao za dodatke.

3. Profitroom

Profitroom je platforma za rezervacije koja uključuje:

• sustav za rezervacije hotela, 
• platformu za automatizaciju marketinga s CRM funkcionalnostima, 
• upravitelje kanalima prodaje, 
• usluge digitalnog marketinga i 
• pristup izvještajima i analitičkim podacima.

Platforma nudi rješenja koja poboljšavaju iskustvo gostiju i olakšavaju proces rezervacije.

Osim toga, automatizira personaliziranu komunikaciju s gostima i nudi značajke poput prilika za produženje boravka, prodaje paket ponuda i automatskih podsjetnika.

Profitroom ima integracije integracije s brojnim platformama, poput OTA platformama, GDS-a, PMS-a, platformi za plaćanje itd.

Ključne značajke

✨ Obnavljanje procesa rezervacije – Uključuje ugrađeni mehanizam za povrat napuštenih rezervacija.

✨ Pomoć pri dostupnosti – Automatski predlaže alternative za nedostupne datume soba ili drugih objekata unutar hotelske grupe. 

✨Dinamičko formiranje cijena – Podržava više metoda formiranja cijena, primjenjuje dinamičko određivanje cijena te nudi posebne popuste, promotivne kodove, vaučere itd.

✨ Više objekata – Omogućuje skupno ažuriranje cijena, dostupnosti i upravljanje kanalima za više od jednog objekta.

✨ Automatizirana komunikacija s gostima – Omogućuje postavljanje automatskih odgovora, e-mailova s potvrdom i personaliziranih poruka.

Cijene

Cijena se određuje na upit.

Profitroom: Prednosti i mane

Prednosti:

? Platforma usmjerena na goste.

? Jednostavna za korištenje i postavljanje.

? Nudi bogat izbor integracija. 

Nedostaci:

? Nema transparentne cijene.

? Za pojedine značajke potrebno je doplatiti kao za dodatke.

? Povremeno se javljaju tehnički problemi.

4. innRoad

innRoad je PMS sustav u oblaku namijenjen neovisnim i butik hotelima, gostionicama, obiteljskim smještajima i sličnim objektima.

Ovaj softver nudi rješenja za pojednostavljenje procesa rezervacije, migraciju podataka, automatizaciju zadataka, upravljanje prihodima i još mnogo toga.

osnovne funkcije obuhvaćaju:

• Upravljanje objektom
• Sustav za rezervacije
• Upravljanje zadacima
• Upravljanje prihodima
• Napredno izvještavanje.

Dodatne ili opcionalne značajke koje se plaćaju kao dodaci uključuju obradu plaćanja

upravljanje kanalima, online check-in i check-out, izradu web stranice te Google Booking Links.

Što se tiče integracije, innRoad se integrira s vodećim OTA platformama poput Googlea, Airbnb-a, Vrbo-a i drugih.

Ključne značajke

✨ Hotelski sustav za rezervacije – Nudi mogućnosti prilagodbe vašeg PMS-a, kalendar dostupnosti u stvarnom vremenu

✨ Sinkronizacija cijena – Osigurava najbolju cijenu sinkronizacijom cijena i dostupnosti na svim kanalima rezervacija.

✨ Iskustvo gostiju – Omogućuje dodavanje ekstra usluga, pogodnosti i dodataka za vaše goste.

✨ Softver za upravljanje prihodima – Prati i mjeri poslovanje vašeg objekta.

✨Alat za upravljanje prinosom – Povećava ili smanjuje cijene ovisno o postotku popunjenosti.

Cijene

Cijena se određuje na upit i ovisi o objektu (veličini, broju soba, specifičnim potrebama itd.), no okvirno iznosi oko 150 dolara mjesečno za većinu objekata.

innRoad: Prednosti i mane

Prednosti:

✔ Dobra korisnička podrška.

? Jednostavan je za korištenje. 

✔ Ima prilagodljive funkcije online rezervacija. 

Nedostaci:

✘ Softver povremeno može imati sitne greške.

✘ Grupne rezervacije nisu jednostavne za korištenje.

✘ Nedostaju automatizirani e-mailovi o otkazivanju.

5. HotelRunner

HotelRunner je platforma za upravljanje prodajom, poslovanjem i distribucijom namijenjena objektima svih veličina.

Nudi razne funkcije, od Booking Enginea, Channel Managera, PMS-a, preko Metasearcha i poslovne inteligencije, do analitike i izvještavanja.

Iako nudi funkcije tipične za PMS, njegov glavni fokus je optimizacija direktne prodaje kako bi se smanjila ovisnost o OTA platformama.

Stoga, kada je riječ o integracijama, HotelRunner se ne integrira s OTA platformama, ali vam omogućuje povezivanje željenog PMS-a, sustava za upravljanje prihodima, web aplikacije ili drugog softvera trećih strana.

Nadalje, možete koristiti HotelRunner API za integraciju svojih aplikacija trećih strana.

Ključne značajke

✨ Sustav za rezervacije – Prihvaćajte direktne rezervacije, primajte online plaćanja putem svoje web stranice i prikazujte cijene i dostupnost u stvarnom vremenu.

✨ Promotion Engine – Nudi posebne ponude, promocije, kod za popuste i slično.

✨ Više valuta – Podržava 159 valuta i lokalne porezne stope.

✨ Autopilot – Automatizira vašu prodaju, distribuciju i poslovanje te pokreće automatizaciju prema vašim postavljenim preferencijama,  

✨ Rate Intelligence – Uspoređuje vaše cijene s konkurencijom, unakrsno provjerava vaše cijene na različitim prodajnim kanalima i slično.

Cijene

HotelRunner nudi 1 besplatni i 1 Premium plan, počevši od 9,95 USD uz godišnju naplatu. Međutim, morate dodatno platiti za integracije s drugim sustavima i dodatke.

HotelRunner: prednosti i mane

Prednosti:

? Jednostavno sučelje za korištenje.

? Ima mobilna aplikacija.

? Brza i precizna ažuriranja.

Nedostaci:

? Moguće je samo godišnje plaćanje.

? Korisnička podrška nije baš brza u odgovaranju.

? Aplikacija povremeno zna pasti.

Za kraj

Odabir pravog sustava za rezervacije hotela je od presudne važnosti za hotelijere i putnike.

Nadalje, sustavi za rezervacije hotela su istaknuli važnost dostupnosti u stvarnom vremenu, sigurnih transakcija i personaliziranih iskustava.

Svaki od navedenih HBE sustava nudi snažne značajke koje olakšavaju proces rezervacije.

Međutim, jedno rješenje se izdvaja jerobuhvaća cjelokupno upravljanje hotelom umjesto samo jedne specifične funkcionalnosti.

Nadalje, njegov cjenovni plan ne naplaćuje vam dodatno za dodatke i proširenja.

Zašto biste trebali odabrati OTA SYNC?

OTA SYNC je pouzdan PMS namijenjen hotelima svih veličina koji nudi inovativna rješenja za pojednostavljenje i olakšavanje svakodnevnog poslovanja, rezervacija, plaćanja i drugog.

Nadalje, OTA SYNC vam omogućuje da:

? Lako se uključite u sustav bez potrebe za vanjskom pomoći.

? Jednostavno postavite različite porezne postavke prilagođene tržištu.

? Iskoristite napredne funkcionalnosti upravljanja poput domaćinstva, gostinskog iskustva i upravljanja događanjima unutar objekta.

? Upravljajte s više objekata putem centralizirane nadzorne ploče bez prebacivanja s jednog računa na drugi.

? Iskoristite prednosti alate za detaljnu analitiku kako biste vidjeli kako vaš objekt posluje.

? I mnogo toga više.

Poželjeli ste istražiti OTA SYNC malo bolje?

Prijavite se za OTA SYNC već danas kako biste automatizirali i pojednostavili upravljanje rezervacijama. 

Nastavite učiti:

Kako privući više izravnih rezervacija?

5 stvari koje trebate provjeriti prije nego rezervirate hotel online

Zašto je komunikacija s gostima toliko važna?