Zašto vam je potreban softver za upravljanje hotelom?

Čak i ako vodite manji hotel ili apartmane, s tek nekoliko jedinica, možete ostvariti velike koristi od softveru za upravljanje hotelom. Na raspolaganju vam je širok izbor softvera, a svaki od njih donosi posebne prednosti.

KOJI SOFTVERI POSTOJE?

Od malih Bed'n'Breakfast objekata do velikih hotelskih lanaca, na tržištu postoje desetci različitih softvera, svi s istim ciljem, olakšati vam vođenje hotela i učinkovitije koristiti vrijeme uz poboljšano korisničko iskustvo i vama i vašim gostima.

Postoji posebna snaga u tome kada imate veću i jasniju kontrolu nad svojim objektom kada možete jednostavno upravljati svim funkcijama u preglednom sustavu i učinkovitije koristiti svoje vrijeme. Brojni softveri mogu vam u tome pomoći, a mi nudimo nekoliko najvažnijih:

Channel manager sustav ovaj moćan alat može biti jedan od najvažnijih sustava koje objekt može imati. Mogućnosti ovog sustava su brojne, no najvažnije je što možete biti oglašeni na više od 50 online prodajnih kanala u bilo kojem trenutku te da su svi kalendari tih kanala međusobno povezani. Kada su kalendari povezani, svodite mogućnost nezgoda na minimum, poput overbookinga (dvostruke rezervacije), problema zbog loše postavljenih cijena na pojedinoj stranici i slično.

Property management sustav ako želite u svakom trenutku jasno pratiti stanje svog objekta, rezervacije soba/apartmana, analitiku i mnoge druge opcije, ovaj sustav je idealan za vas. Ukoliko se može povezati s vašim channel manager sustavom, tada imate pobjedničku kombinaciju kojom značajno unaprjeđujete svoje poslovanje.

Booking engine Naziva se i online recepcija. Riječ je o nadogradnji koja se može implementirati na vašoj web stranici i pojedinim društvenim mrežama (npr. Facebooku). Kao takva, predstavlja još jedan tip rezervacijskog kanala za koji ne plaćate velike provizije poput onih na drugim stranicama. Ovaj dodatak omogućuje vašim gostima da izravno putem stranice rezerviraju neke od objekata koje nudite, bez potrebe za upitima. Ova značajka poboljšava iskustvo vaših gostiju i pruža im sigurnost jer ne moraju čekati odgovor o dostupnosti jedinice za odabrane datume. Tu informaciju dobivaju izravno kroz sustav, popunjavaju potrebne podatke za rezervaciju i rezerviraju svoj boravak u vašem objektu.

CIJENITE SVOJE VRIJEME

Svaki profesionalac u svom poslu ima pojačanje, to su često partneri, hotelski zaposlenici ili osobe koje vam s vremena na vrijeme pomažu u balansiranju obveza. Nove tehnologije su vaš savršen poslovni partner! Automatizacija i optimizacija poslovnih aktivnosti dovode do učinkovitijeg korištenja vremena.

Ukoliko oglašavate svoje apartmane/vilu/hostel ili hotel na više stranica (Booking, Airbnb, Expedia, HostelWorld, HotelBeds...), tada znate koliko se vremena troši na sinkronizaciju kalendara (promjene cijena i dostupnosti). Dodajte tome veći broj smještajnih jedinica, povećan broj rezervacija i dobivate idealnu kombinaciju u kojoj vam je potrebna dodatna osoba (minimalno jedna) koja će u stvarnom vremenu pratiti rezervacije sa svih stranica, usklađivati informacije i po potrebi unositi podatke u program koji koristite, primjerice Excel.

Ljudska pogreška, nemogućnost praćenja svih kanala 24 sata dnevno, spor računalni sustav i mnogi drugi čimbenici mogu biti izvor štete u poslovanju. Upravo zato se navedeni sustavi javljaju kao rješenje. Kada su sve funkcije u sustavima pravilno podešene i usklađene s politikom objekta, tada su svi rizici svedeni na minimum, a osoba ili osobe koje su bile prisiljene pomno pratiti sve izvore rezervacija i usklađivati ih, sada su rasterećene tog opterećenja i mogu svoje vrijeme posvetiti gostima.

Već ste dovoljno zauzeti. Planiranje prodaje, rješavanje problema u apartmanima ili sobama, komunikacija s gostima, komunikacija s nadležnim tijelima, agencijama i slično, zahtijevaju od vas vrhunsku koncentraciju i dovoljno vremena. Kada automatizirate aktivnosti rezervacija, možete dodatno posvetiti svoje vrijeme unaprjeđenju iskustva vaših gostiju, organiziranju dodatnih aktivnosti u objektu, pregovaranju s dobavljačima, a sebi ostavljate i slobodno vrijeme.

Dobro organiziran i prilagođen hotelski sustav vaš je partner i prijatelj koji će se isplatiti kroz uštedu vremena i povećan broj rezervacija.

VAŠI GOSTI IMAJU VISOKA OČEKIVANJA

Male stvari poput dekoracija, organiziranja aktivnosti, dodatne pažnje, savršeno čistih apartmana/soba, kao i izvrsne usluge, ono su što će razveseliti vaše goste, upotpuniti njihov boravak i uvjeriti ih da se ponovno vrate kod vas. Taj proces počinje već od trenutka kada gost poželi rezervirati odmor:

• Booking engine na vašoj stranici olakšat će potencijalnim gostima pristup svim potrebnim informacijama i ubrzati proces rezervacije.
• Veličinu i tip channel manager će uskladiti dostupnost na svim ostalim stranicama u trenutku kada gost izvrši rezervaciju.
• sustav za upravljanje hotelom prikazat će vam ili vašim zaposlenicima trenutno stanje objekta.

Vaš gost je sada stigao, a vrijeme koje ste uštedjeli iskoristili ste da pripremite posebnu pažnju za gosta ili da educirate osoblje kako bi komunikacija s gostima bila ugodnija, pa je gost zadovoljan svime što je do sada doživio. Ostatak iskustva gosta sada je u vašim rukama i vrijeme je da pokažete po čemu se izdvajate od konkurencije.

Ne zaboravite potražiti sustav koji odgovara vašim potrebama, koji nudi funkcije usklađene sa suvremenom ponudom na tržištu i koji će za vaš posao predstavljati minimalno financijsko opterećenje.