Digitalna transformacija postala je ključan pokretač uspjeha za hotele koji žele ostati konkurentni, povećati zadovoljstvo gostiju i unaprijediti operativnu učinkovitost.
Ako vas ta ideja pomalo plaši ili se ne smatrate tehnički potkovanima, iznenadit ćete se koliko je jednostavno provesti strategije digitalne transformacije.
Štoviše, iznenadit će vas koliko digitalna transformacija hotela donosi mnogo prednosti i praktičnih rješenja.
Spremni za početak?
Krećemo!
Digitalna transformacija hotela: Što to zapravo znači?
Digitalna transformacija hotela odnosi se na proces integracije digitalnih tehnologija i inovativnih rješenja u sve aspekte:
- Poslovanja hotela,
- Uslugei
- Ukupnog korisničkog iskustva.
Drugim riječima, riječ je o korištenju tehnologije za povećanje operativne učinkovitosti, poboljšanje zadovoljstva gostiju i poticanje rasta prihoda.
Načini na koje možete iskoristiti tehnologiju u svom hotelu obuhvaćaju brojne šire kategorije, od kioska za samostalnu uslugu preko izravnih kanala rezervacija do pametne sobne tehnologije.
Zašto biste trebali razmotriti digitalnu transformaciju za svoj hotel?
Baš kao što su načini korištenja digitalne transformacije raznoliki, takve su i njezine prednosti.
Osim što pruža operativnu učinkovitost automatizacijom svakodnevnog poslovanja hotela, većina prednosti usmjerena je na pružanje vrhunskog iskustva za goste.
Zapravo, 74% hotela planira uvesti digitalnu aplikaciju ili alat za angažman gostiju do 2025. godine.
Osim toga, gosti očekuju bolje korištenje tehnologije, poput mobilnih prijava, online rezervacija, chatbotova i slično.
Stoga, prihvaćanjem digitalne transformacije možete ispuniti sve veća očekivanja tehnički potkovanih gostiju.
Osim poboljšanog iskustva gostiju, digitalna transformacija vam pomaže da:
✨ Ostvarite konkurentsku prednost tako što ćete se izdvojiti od konkurencije, pratiti trendove u industriji i osvojiti veći tržišni udio.
✨ Donosite odluke temeljene na podacima jer možete prikupljati, analizirati i iskoristiti podatke kako biste stekli vrijedne uvide u ponašanje, preferencije i trendove gostiju.
Štoviše, možete prilagoditi ponudu potrebama gostiju.
✨ Povećajte prihod zahvaljujući platformama za online rezervacije, strategijama unakrsne prodaje, ciljanim marketinškim kampanjama i personaliziranim uslugama za goste.
✨ Poslujte održivo te uvedite održive prakse, zelene inicijative i inovativna rješenja u upravljanju energijom, smanjenju otpada i drugim područjima.
Ne samo da ćete sniziti operativne troškove, nego ćete i smanjiti utjecaj na okoliš.
9 ideja za digitalnu transformaciju hotela koje možete primijeniti već danas
1. Odaberite cloud sustav za upravljanje smještajem (PMS)
PMS-om nalik je kompaktnoj riznici s vrijednim alatima i značajkama koje pokrivaju svaki aspekt poslovanja vašeg hotela.
Softver pojednostavljuje poslovanje hotela, automatizira zadatke te poboljšava internu komunikaciju i koordinaciju.
Tako možete optimizirati radne procese i povećati učinkovitost u različitim područjima poput rezervacija, domaćinstva, upravljanja zalihama i usluga za goste.
? Savjet:
OTA SYNC, cloud PMS, centralizira poslovanje vašeg hotela, omogućujući osoblju da učinkovito upravlja rezervacijama, prati popunjenost soba i vodi brigu o uslugama za goste.
Sadrži širok raspon značajki, poput:
- Upravljanje rezervacijama,
- Dodjela soba,
- Procesi prijave i odjave gostiju i
- Naplata i fakturiranje radi maksimalne učinkovitosti.
Osim toga, integrira se s sustavima naplate (POS), ERP rješenjima i alatima za izvještavanje kako bi pružio sveobuhvatan pregled poslovanja hotela.
2. Iskoristite izravne rezervacije
Oglašavanje vašeg hotela na više kanala nužno je ako želite proširiti doseg ili ući na nova tržišta.
Ipak, nemojte podcijeniti snagu vlastite web stranice ili aplikacije. Iako OTA kanali mogu ponuditi veći doseg, oni dolaze s naknadom za proviziju.
✨ Zato, posjedovanje web stranice ili aplikacije putem koje gosti mogu izravno izvršiti rezervaciju dovodi do veće profitne marže za vaš hotel.
✨ Osim toga, na taj način imate i veću kontrolu nad strategijama određivanja cijena, promocijama i pravilima rezervacije, što omogućuje veću fleksibilnost i prilagodbu.
✨ Izravna rezervacija vam također daje priliku da pružite prilagođenije iskustvo za goste kroz izravnu komunikaciju s gostima.
? Savjet:
OTA SYNC-ov Sustav za rezervacije ima korisnički prilagođeno sučelje koje posjetiteljima omogućuje provjeru dostupnosti soba, pregled cijena i dovršavanje sigurnih rezervacija u stvarnom vremenu.
Osim toga, možete prilagoditi izgled obrasca za online rezervaciju te slati e-poruke s prilagođenim zaglavljima i podnožjima, računima i postavkama kako biste povećali prepoznatljivost brenda.
3. Prijeđite na mobilno poslovanje
Mobilne prijave i odjave nude goste praktično i bezbrižno iskustvo jer omogućuju izbjegavanje uobičajenih redova na recepciji i uštedu vremena.
Ako znate da čak 81% putnika želi mogućnost mobilne prijave, nepostojanje takve opcije predstavlja propuštenu priliku.
Osim što su praktične, mobilne prijave i odjave:
- Ubrzavaju proces prijave gostiju, smanjujući vrijeme čekanja i poboljšavajući operativnu učinkovitost vašeg hotelskog osoblja.
- Smanjuju fizičke kontakte i doprinose sigurnijem i higijenskijem iskustvu za goste.
- Omogućuju gostima da unaprijed navedu svoje preferencije, posebne zahtjeve i prilagodbe sobe kako biste im mogli ponuditi usluge prilagođene njihovim individualnim potrebama.
- Omogućuju fleksibilnost i daju gostima veću kontrolu nad vremenom dolaska i odlaska.
? Savjet:
OTA SYNC mobilna aplikacija dostupna je za Android i iOS uređaje i omogućuje vam da imate uvid u svoje rezervacije u pokretu.
Datume i cjenovne planove možete brzo odabrati, a rezervacije urediti jednim klikom.
4. Ostvarite dodatnu zaradu putem tehnologije
Digitalna tehnologija omogućuje vam rast prihoda kroz upselling, odnosno dodatnu prodaju usluga, sadržaja ili nadogradnji.
To je izvrsna prilika da povećate ukupnu vrijednost gostove rezervacije, a time i vlastitu zaradu.
Pogledajte popis u nastavku i pronađite učinkovite strategije za iskorištavanje mogućnosti dodatne prodaje.
✨ Nadogradnje sobe
Ponudite gostima mogućnost nadogradnje na više kategorije soba, poput apartmana, soba s premium pogledom ili izvršnih etaža, uz dodatnu naknadu.
Istaknite prednosti i sadržaje svake nadogradnje kako biste potaknuli goste da odaberu sobu više kategorije.
✨ Dodatne usluge
Ponudite dodatne usluge poput tretmana u spa centru, posluživanja u sobu, prijevoza s aerodroma, kasnije odjave ili vođenih izleta kako biste unaprijedili iskustvo gostiju i ostvarili dodatni prihod.
✨ Posebni paketi
Kreirajte posebne pakete koji uz rezervaciju sobe uključuju dodatke poput doručka, vaučera za večeru, spa paketa, lokalnih doživljaja ili ulaznica za obližnje atrakcije.
Promovirajte ove pakete kao ponude s dodanom vrijednošću kako biste povećali ukupan prihod po rezervaciji.
✨ Dodatna prodaja u sobi
Uvedite tablete u sobama ili digitalne platforme za usluge gostima kako biste istaknuli ponude dodatne prodaje, sadržaje i usluge.
Na taj način gosti mogu jednostavno pregledavati i kupovati dodatne pogodnosti izravno iz svoje sobe, uz ugodno i jednostavno iskustvo.
? Savjet
Uz OTA Sync možete ponuditi promo kodove te ponude i pakete kako biste kreirali privlačne akcije.
Osim toga, promocije možete učinkovito osmišljavati i upravljati njima, potičući veći broj izravnih rezervacija i povećavajući prihod.
5. Osigurajte besprijekorno iskustvo za goste
Već smo spomenuli mobilne aplikacije kao izvrsno rješenje za jačanje angažmana gostiju i njihove lojalnosti.
Ipak, možete koristiti Aplikacije za goste usmjerene isključivo na zadovoljstvo gostiju i ispunjavanje njihovih potreba.
Ove aplikacije razlikuju se po funkcionalnostima, no obično omogućuju mobilni check-in i check-out, beskontaktna plaćanja, bezključni ulazak u sobu i slično.
? Savjet:
Naši aplikacije za goste je svestrana aplikacija koja optimizira put gosta bez potrebe da je gosti instaliraju.
Osim toga, integrira upravljanje rezervacijama radi jednostavnijih bookinga i prijava, sinkronizirajući se s sustava za upravljanje smještajem.
Aplikacija također sadrži ažuriranu online knjigu gostiju koja donosi sve relevantne informacije, uključujući preporuke što posjetiti, vidjeti i gdje jesti.
6. Omogućite beskontaktni check-in
Osim mobilnog check-ina, gosti se mogu prijaviti na više različitih načina. Primjerice, možete postaviti samouslužne kioske na recepciji na kojima se gosti prijavljuju putem QR koda, što dodatno ubrzava cijeli proces.
Time gostima koji stižu u kasnim ili neuobičajenim satima omogućujete prijavu bez potrebe za pozivanjem osoblja.
7. Razmislite o digitalnim ključevima soba
Digitalni ključevi soba, odnosno virtualni ključevi, elektronička su alternativa tradicionalnim ključevima koja gostima omogućuje otključavanje vrata sobe pomoću pametnog telefona ili pametnog sata.
Obično koriste tehnologije poput Bluetootha, NFC-a (Near Field Communication) ili RFID-a (radio-frekvencijska identifikacija) kako bi sigurno prenijeli šifrirane podatke o ključu do brave na vratima i tako omogućili pristup sobi.
✨ Dodatna prednost digitalnih ključeva soba jest mogućnost personalizacije doživljaja gosta nudeći ih kao dio mobilne aplikacije ili platforme za angažman gostiju.
Tako gosti putem iste digitalne platforme mogu primati obavijesti, upute za snalaženje ili informacije o svom boravku.
✨ Digitalni ključevi soba nude napredne sigurnosne značajke za zaštitu od neovlaštenog pristupa.
Izgubljene ili ukradene fizičke kartice za sobu možete brzo deaktivirati i tako osigurati dodatnu razinu sigurnosti.
8. Iskoristite VR, AR i 3D obilaske
Ako zaista želite pružiti gostima nezaboravan doživljaj, virtualni obilasci u stvarnosti mogli bi biti pravo rješenje.
Ne samo da izuzetno učinkovito prikazuju vaš objekt na realističniji način, već ih gosti smatraju zanimljivima i interaktivnima.
Što je vaš objekt realističnije prikazan, gostima je lakše zamisliti sebe u jednoj od soba ili prostora.
A zašto stati samo na prikazu soba?
Ovu tehnologiju možete iskoristiti i kako biste potencijalnim gostima omogućili istraživanje zajedničkih prostora hotela, pristup interaktivnim kartama, preporukama i slično.
9. Koristite chatbotove pokretane umjetnom inteligencijom
Chatbotovi pokretani umjetnom inteligencijom dolaze u mnogo oblika, no svima je zajedničko jedno: oni unapređuju korisničku uslugu.
Vjerojatno su najpopularniji botovi za podršku gostima 0-24 koji pružaju cjelodnevnu korisničku podršku kako bi:
- Odgovorili na upite gostiju,
- Pružili informacije o hotelskim sadržajima, dostupnosti soba, lokalnim atrakcijama i
- Pomogli s uobičajenim upitima.
Također mogu ponuditi personalizirane preporuke na temelju preferencija gostiju, njihovih zahtjeva i prethodnih interakcija.
Osim toga, chatbotove možete koristiti za:
✨ Pojednostavite proces prijave i odjave gostiju putem slanja poruka prije dolaska, omogućavanja preuzimanja ključeva sobe, olakšavanja mobilne prijave, slanja podsjetnika i sličnog.
✨ Pomozite gostima kod naručivanja usluge u sobu, zahtjeva za dodatnim sadržajima, prijave problema s održavanjem i sličnog.
✨ Prikupljajte povratne informacije gostiju, odgovarajte na recenzije, provodite ankete i prikupljajte vrijedne uvide o zadovoljstvo gostiju.
✨ Dostavljajte personalizirane promocije, popuste i posebne ponude gostima na temelju njihovih preferencija, povijesti rezervacija i statusa u programu vjernosti.
? Savjet:
Uz OTA Sync Automatizirane poruke, možete personalizirati i pojednostaviti interakcije s gostima slanjem e-mailova s potvrdom rezervacije.
Jednostavno unesite e-mail adresu gosta, odaberite jezik potvrde i spremni ste.
Za kraj
Prihvaćanje digitalne transformacije omogućuje vašem hotelu da ostane agilan, brzo reagira i bude relevantan na dinamičnom i konkurentnom tržištu ugostiteljstva.
A ako odaberete rješenje koje nudi više digitalnih opcija za pojednostavljenje više hotelskih operacija i funkcija, bit ćete potpuno spremni za digitalnu transformaciju.
OTA SYNC upravo je takvo rješenje jer pruža alate i značajke koje pokrivaju cjelokupni upravljanje hotelom umjesto samo jedne funkcije.
Kako OTA SYNC može pomoći digitalnoj transformaciji vašeg hotela?
OTA SYNC je sveobuhvatno online PMS-om koje vašem hotelu pruža snažne alate za olakšavanje svih aspekata svakodnevnog hotelskog poslovanja bez ugrožavanja zadovoljstva gostiju.
Stoga, uz OTA SYNC, možete:
? Riješiti zahtjeve i povratne informacije gostiju u stvarnom vremenu i omogućiti im pristup ključnim informacijama o vašem hotelu.
? Povećati vidljivost vašeg hotela putem našeg Channel Manager koji vas povezuje s vodećim OTA platformama.
? Prilagodite svoje cjenovne modele ovisno o promjenama na tržištu kako biste povećali prihod u izvansezonskom razdoblju.
? Upravljajte svim hotelskim lancima i operacijama iz centralizirane nadzorne ploče bez prebacivanja kartica.
? Odmah obradite transakcije putem našeg potpuno integriranog platnog sustava na siguran i pouzdan način.
A ovo je tek početak onoga što OTA SYNC može učiniti za vas.
Spremni ste isprobati?
Započnite besplatno već danas i učinkovito pripremite svoj hotel za neizbježnu digitalnu transformaciju.
Nastavite učiti:
13 savjeta za unapređenje hotelske prodaje [Potpuni vodič]
Hrvatski
English
Deutsch
Français
Srpski
Crnogorski
Italiano
Español
简体中文
Magyar
Português
Română
Русский
Shqip
Nederlands
Ελληνικά
العربية
Български