Što je sustav za upravljanje objektom u hotelu

Ako radite u hotelskoj industriji, vjerojatno ste već čuli za pojam „sustav za upravljanje smještajem” (PMS).

Međutim, kao što se često događa s tehnološkim inovacijama, ljudi ih nerado koriste iz straha ili zato što im ne vjeruju dovoljno.

Nažalost, upravo tako možete propustiti prilike koje pružaju odlična rješenja poput PMS-a.

Sustav za upravljanje smještajem u hotelu nužan je ako želite biti korak ispred konkurencije.

No što je zapravo PMS i kako vašem poslovanju može donijeti još veće koristi?

Nastavite čitati kako biste saznali sve što trebate znati o sustavu za upravljanje hotelom i zašto je on neophodan alat za uspješno vođenje hotela.

Krenimo!

Što je sustav za upravljanje smještajem (PMS) u hotelu?

Sustav za upravljanje smještajem (PMS) softverska je aplikacija koja hotelima pomaže upravljati svakodnevnim poslovanjem, poput rezervacija, prijava i odjava gostiju, naplate te održavanja soba.

U osnovi, riječ je o alatu koji pojednostavljuje poslovanje hotela i pomaže poboljšati nezaboravnog iskustva za goste.

Možete ga zamisliti kao digitalni ekvivalent hotelske recepcije, koji osoblju hotela omogućuje upravljanje svim aspektima boravka gostiju s jednog središnjeg mjesta.

Koje su ključne značajke sustava za upravljanje smještajem u hotelu?

Tipičan PMS sustav sastoji se od nekoliko modula, od kojih svaki upravlja određenim segmentom hotelskog poslovanja.

1. Upravljanje rezervacijama

Osoblju hotela omogućuje upravljanje rezervacijama, od kreiranja rezervacija do njihove izmjene ili otkazivanja.

Time vam pomaže da upravljajte dostupnošću soba i osigurava točne informacije o rezervacijama.

Osim što su vaši podaci centralizirani, sustav gostima omogućuje rezervacije putem interneta, online turističkih agencija (OTA) ili izravno na vašoj web stranici.

2. Upravljanje recepcijom

Modul za recepciju upravlja svime što je povezano s procesom prijave i odjave gostiju, uključujući dodjelu soba, plaćanja i obradu depozita.

Također upravlja upitima gostiju o hotelskim uslugama, sadržajima i obližnjim atrakcijama.

3. Upravljanje kanalima

Channel Manager distribuira hotelski inventar na različite online kanale kako biste mogli proširiti svoj doseg i ostvariti više rezervacija.

Tako se možete povezati s različitim kanalima za rezervacije i OTA-ima, globalnim distribucijskim sustavom (GDS), metapretraživačima i drugim.

4. Upravljanje prihodima

Upravljanje prihodima predstavlja skup alata za maksimizirati prihode optimizacijom cijena i dostupnosti vaših proizvoda ili usluga.

Na primjer, možete postavite dinamičko određivanje cijena koji će prilagoditi cijene i ponude ovisno o potražnji, sezonalnost, cijenama konkurencije i trendovima rezervacija.

Unutar modula za upravljanje prihodima također možete:

Pratiti i upravljati dostupnošću soba u pogledu vrsta soba, ograničenja i datuma nedostupnosti.
Koristite prijašnje podatke, tržišne trendove i prediktivnu analitiku kako biste predvidjeli potražnju za različita razdoblja.
Analizirajte obrasce rezervacija i ponašanje kupaca kako biste predvidjeli buduće promjene u potražnji.
Prilagodite strategije cijena određenim segmentima kupaca.
Prepoznajte prilike za prodaju dodatnih usluga ili kategorija soba.
Usporedite uspješnost svog hotela s referentnim vrijednostima u industriji.
Pratite strategijama određivanja cijena konkurencije.
Nadzirati i pratiti KPI-jeva, poput prosječne dnevne cijene (ADR), Prihod po raspoloživoj sobi (RevPAR)i stope popunjenosti.

5. Iskustvo gostiju

Upravlja i pohranjuje bazu podataka o gostima, njihovim preferencijama i povijesti boravaka koju možete koristiti za personaliziranu uslugu i ciljani marketing.

Na primjer, možete kreirati programima lojalnosti ili posebne ponude za stalne goste.

Osim toga, možete i automatizirati prije i nakon boravka e-poruke, zahvale i slično.

6. Upravljanje domaćinstvom

Obuhvaća zadatke domaćinstva, uključujući čišćenje soba, održavanje i upravljanje zalihama.

Neke od ključnih funkcionalnosti koje obuhvaća upravljanje domaćinstvom su:

Ažuriranje statusa sobe u stvarnom vremenu , očišćeno, prljavo, provjereno.
Automatska dodjela zadataka na temelju statusa sobe, prioriteta i drugih kriterija.
Upravljanje zalihama, poput praćenja posteljine, dopunjavanja zaliha i slično.
Izgubljeno i pronađeno praćenje i pronalaženje predmeta.

7. Upravljanje plaćanjima

Ovaj modul upravlja financijama hotela, poput fakturiranje, naplatu i obradu plaćanja, te bilježi financijske transakcije kako biste imali uvid u financijsko poslovanje hotela.

Nadalje, kada integrirate PMS sustav sa svojim sustavom za plaćanje, moći ćete automatizirati procese plaćanja i ponuditi različite opcije plaćanja svojim gostima.

Primjerice, moći će plaćati kreditnim karticama, virtualnim karticama, Google Payom i slično.

8. Izvještavanje

Praćenje uspješnosti hotela kroz sve kanale i sektore neophodno je kako biste vidjeli što funkcionira, a što ne.

Zahvaljujući tome, moći ćete donosite odluke temeljene na podacima.

Upravo tu dolazi do izražaja značajka izvještavanja i analitike, budući da pruža razne vrste izvještaja:

? Izvještaji o popunjenosti – Uvid u postotak popunjenosti soba u određenom razdoblju.

? Izvještaji o prihodima – Ukupni prihod koji ostvaruje vaš hotel.

? Financijski izvještaji – Troškovi povezani s poslovanjem, održavanjem i drugim kategorijama.

? Analiza uspješnosti kanala prodaje – Procjena uspješnosti raznih platformi za online rezervacije i OTA kanala.

? Izvještaji o zadovoljstvu gostiju – Povratne informacije i recenzije gostiju kako biste prepoznali područja za poboljšanje.

9. Sigurnost i usklađenost

Kada radite s osjetljivim podacima koji uključuju podatke o gostima te podatke o kreditnim karticama ili plaćanju, ključno je osigurati da se vaš gost osjeća sigurno i da mu se neće dogoditi ništa loše.

Stoga, kvalitetan PMS obuhvaća enkripciju podataka, kontrolu pristupa, zaštitu podataka gostiju, sigurnosne kopije podataka, sigurne API-je i integracije, usklađenost s lokalnim propisima i slično.

? 6 dodatnih značajki koje bi vrhunski PMS trebao imati

Osim ključnih funkcionalnosti, vrhunska PMS rješenja nude i značajke koje dodatno olakšavaju poslovne procese i unaprjeđuju iskustvo gostiju.

1. Rad u oblaku

Iako su danas gotovo svi moderni sustavi za upravljanje smještajem bazirani na oblaku, uvijek je dobro dodatno provjeriti tu informaciju.

Dakle, po čemu je PMS baziran na oblaku bolji izbor od onog instaliranog lokalno?

✨ Isplativiji je isplativo jer su troškovi rada niži.

✨ Rizik riziku od gubitka podataka je manji.

✨ Puno je fleksibilniji.

Želite saznati više o ovoj temi? Nema problema, posjetite naš blog Zašto biste trebali odabrati cloud PMS umjesto lokalnog PMS-a? i pronađite još zanimljivih detalja.

2. Mobilna aplikacija

Posjedovanje mobilna aplikacija omogućuje brži pristup informacijama.

Osim toga, omogućuje i brzo ažuriranje i unošenje promjena u pokretu, a da i ne spominjemo da pruža bolje korisničko iskustvo.

3. Prilagođeni porezi i naknade

Napredniji sustavi za upravljanje objektima nude opcije za prilagodbu i primjenu posebnih naknada ovisno o preferencijama gostiju, lokalnim propisima itd.

Na taj način moći ćete prilagoditi svoju cjenovnu strukturu specifičnim potrebama gostiju i uskladiti se s regionalnim poreznim propisima.

4. Pružanje izvrsne korisničke podrške

Ako ste ikada pregledavali Capterru ili slične platforme u potrazi za PMS-om, vjerojatno ste primijetili da je jedna od najvećih pritužbi vezana uz korisničku podršku , odnosno njezin nedostatak.

Spora ili neučinkovita korisnička podrška može biti presudan razlog za odustajanje. Prema Zendexovom istraživanju, 73% klijenata prelazi konkurenciji nakon nekoliko loših iskustava.

5. Pružanje korisničkog sučelja jednostavnog za korištenje

Intuitivan PMS znatno skraćuje vrijeme potrebno za obuku osoblja i omogućuje neometan prijelaz na novi sustav.

Što se vi i vaše osoblje brže upoznate sa sustavom, to prije možete početi s njegovom primjenom.

Osim toga, isto vrijedi i za vaše goste ukoliko imate mobilnu aplikaciju.

6. Centralizirana kontrolna ploča

Kada shvatite koliko vam spasitelj centralizirana kontrolna ploča može biti, nikada se nećete htjeti vratiti starim navikama.

Pruža vam pregled svih aspekata u stvarnom vremenu vašeg poslovanja, zadataka, rezervacija, statistika itd, sve na jednom mjestu.

Zašto biste trebali koristiti sustav za upravljanje objektima?

Na što obratiti pažnju prilikom odabira pravog PMS-a za vaš hotel

Iako PMS rješenja donose brojne prednosti, imaju i potencijalne nedostatke.

Zato prije odabira PMS-a provjerite sljedeće:

✨ Nudi značajke koje su vam korisne.

✨ Ima snažne sigurnosne mjere.

✨ Ima brzu korisničku podršku.

✨ Nudi integracije relevantno za vas.

✨ Ima jednostavno i brzo uvođenje u sustav.

✨ Ima dovoljno mogućnosti prilagodbe.

✨ Nudi jednostavnu migraciju podataka.

✨ Odgovara vašem budžetu.

Za kraj

Integracija pouzdanog PMS-a u vaš hotelski posao postaje neophodna ako težite:

većoj učinkovitosti,
većim prihodima,
donošenju odluka temeljenih na podacima i
besprijekornoj komunikaciji s gostima.

Međutim, mnoga PMS rješenja pokrivaju samo jednu ili dvije funkcionalnosti i ne nude cjelovit paket.

Stoga, ako tražite PMS koji objedinjuje sve značajke na jednom mjestu, imamo rješenje za vas , OTA SYNC.

Zašto bi OTA SYNC trebao biti vaš sustav za upravljanje hotelom?

OTA SYNC je sveobuhvatni softver za upravljanje smještajem temeljen na oblaku koji olakšava i automatizira upravljanje hotelima i privatnim smještajem.

Naš glavni cilj je maksimizirate prednosti tehnološka rješenja donose svijetu ugostiteljstva.

Dakle, što možemo ponuditi?

✅ Jednostavno uvođenje u rad bez pomoći voditelja korisničkog računa.

✅ Nadzornu ploču za više objekata koji vam omogućuje upravljanje s više objekata putem centralizirane nadzorne ploče i izbjegavanje dvostrukih rezervacija.

✅ Fleksibilne postavke poreza i općih parametara specifične za svako tržište.

✅ zaštita s dvofaktorskom autentifikacijom na Microsoft Azureu.

✅ Mogućnosti dinamičkog određivanja cijena koje vam omogućuju samostalno mijenjanje postavki prodaje i cijena, unutar unaprijed zadanih ograničenja.

✅ dvosmjernu vezu s OTA platformama, sustavima za rezervacije, uz mogućnost iCAL poveznica i otvorenog API-ja.

✅ Jednostavan za korištenje sustav za rezervacije koji gostima omogućuje izravno rezerviranje soba te uvid u dostupnost, cijene i ostale detalje.

✅ Rješenje za upravljanje domaćinstvom za učinkovito raspoređivanje zadataka, ažuriranja statusa soba u stvarnom vremenu i besprijekornu komunikaciju među osobljem za održavanje čistoće.

✅ aplikacije za goste kako bi unaprijedili iskustvo gostiju kroz brzu prijavu, prilagođene preporuke i trenutne obavijesti u pokretu.

✅ OTA SYNC procesor plaćanja, potpuno integrirani platni pristupnik koji automatizira obradu transakcija na siguran način, u samo nekoliko trenutaka.

Spremni pridružiti se OTA SYNC-u?

Prijavite se za OTA SYNC već danas i otkrijte svu snagu koju naš PMS pruža.

Nastavite učiti

5 najboljih softvera za upravljanje hotelom koje isprobati u 2024.

Kada Je Pravo Vrijeme Za Promjenu PMS-a?

Odabir Pravog Sustava Za Upravljanje Hotelom