Kako promovirati hotel online [8 stručnih strategija]

Ugostiteljska industrija tijekom godina znatno se razvila, prateći promjenjive zahtjeve i preferencije gostiju. 

Gosti danas žele istraživati, pronaći, provjeriti i naposljetku rezervirati smještaj online.

Kako biste ostali konkurentni, ključno je prilagoditi se i prihvatiti digitalno doba. Online prisutnost više nije lijep dodatak, već nužnost za rast vašeg hotelskog poslovanja.

Ali gdje i kako početi kad postoji toliko mogućnosti?

Nastavite čitati i saznajte kako promovirati hotel online za veće mogućnosti ostvarivanja prihoda.

Krenimo!

Digitalni marketing za hotele: Što je to?

Svi digitalni kanali i online strategije koje koristite za promociju hotela i privlačenje gostiju dio su digitalnog marketinga za hotele.

Glavni cilj je poboljšati ukupnu online prisutnost vašeg hotela kako biste:

• Dosegli potencijalne goste
• Ostvarili interakciju s postojećim gostima, 
• Povećali broj rezervacija i, posljedično, potaknuli rast prihoda.

Na koje digitalne kanale i online strategije mislimo? Saznajmo!

Kako promovirati hotel online na 8 učinkovitih načina?

Sljedeće strategije digitalnog marketinga odličan su uvod u jačanje vaše online prisutnosti kroz podizanje svijesti o brendu i lojalnosti gostiju.

1. Krenite od svoje web stranice

1.1. Koristite profesionalne fotografije

Jeste li znali da će kvalitetne fotografije vašeg hotela, soba i dostupnih sadržaja vjerojatno povećati broj rezervacija putem vaše web stranice za 15%?

Nije nimalo iznenađujuće, s obzirom na to da su slike prvo što će potencijalni gosti vidjeti. Štoviše, ne samo da će vidjeti vaše fotografije, već će na temelju njih odlučiti hoće li nastavi pregledavati na temelju njih.

Zato fotografije koje objavljujete moraju:

• Izgledati profesionalno, 
• Imati dovoljno svjetla i 
• Prikazati vaš objekt i sve što ga čini posebnim.

Imate li središnji element koji bi se gostima mogao svidjeti? 

Ili možda ukrase? 

Ili možda predivan pogled s balkona?

Ili nešto što vašem hotelu daje tu jedinstvenu atmosferu? Uključite to na fotografiji.

1.2. Obratite pažnju na vrijeme učitavanja

Sporo učitavanje stranice može odvratiti potencijalne goste od čekanja da se vaša web stranica učita, ali može i znatno narušiti vaš rang u tražilicama.

Osim toga, provjerite je li vaša web stranica prilagođena mobilnim uređajima, budući da gosti većinu rezervacija obavljaju putem mobilnih uređaja.

Ostali važni čimbenici vezani uz vašu web stranicu su SEO optimizacija i besprijekoran proces rezervacije, o čemu ćemo uskoro govoriti detaljnije.

? Napomena:

Uvijek biste trebali testirati svoju web stranicu kako biste iskusili kako je to biti s druge strane ekrana. Drugim riječima, stavite se u kožu svojih gostiju.

• Jeste li uspjeli dočarati svoju jedinstvenu prodajnu prednost, bilo riječima, slikama ili oboje?
• Govore li vaši opisi i fotografije potencijalnim gostima? Djeluju li opisi privlačno i dobrodošlo?
• Je li lako snalaziti se na stranici i izvršiti rezervaciju? Je li prilagođena mobilnim uređajima?
• Ako se i vi mučite pronaći ono što trebate, a vaš proizvod poznajete najbolje, kako će se snaći potencijalni gosti?

Iskren i objektivan odgovor na ova pitanja pomoći će vam optimizirati vašu web stranicu.

2. Optimizirajte svoju web stranicu za tražilice

SEO je kompleksna tema, no posljedica neoptimizirane stranice jednostavna je, to je doslovno kao da stranica uopće ne postoji.

Igra ključnu ulogu u poboljšanju online vidljivosti, privlačenju organskog prometa i povećanju broja rezervacija. 

Način na koji funkcionira uključuje istraživanje i odabir relevantnih ključnih riječi koje potencijalni gosti vjerojatno koriste kada traže hotele. 

Dakle, ako strateški ugradite te ključne riječi u sadržaj, meta oznake i naslove svoje web stranice, stranica postaje lakše pretraživa i ima veće šanse za bolji plasman u rezultatima tražilica.

Ostali čimbenici koji doprinose boljem rangiranju odnose se na sljedeće:

?  Kvalitetan, angažiran sadržaj vezan uz hotelske sadržaje, usluge, lokalne atrakcije i informacije o području.

Svjež i relevantan sadržaj može privući organski promet i potaknuti goste da rezerviraju izravno putem web stranice.

? Lokalni SEO iznimno je važan za hotele, budući da gosti često traže smještaj u određenim lokacijama. 

To podrazumijeva optimizaciju web stranice za lokalne pretraživačke pojmove, uključujući ključne riječi vezane uz lokaciju, unos na Google My Business i integraciju karata. 

?  Izgradnja poveznica

Dobivanje kvalitetnih povratnih poveznica ili referalnih linkova s uglednih web stranica u vašoj industriji može povećati autoritet vaše hotelske web stranice i poboljšati njezin plasman u tražilicama. 

To možete postići kroz partnerstva, suradnje i kreiranje sadržaja koji se rado dijeli i privlači poveznice.

? Optimiziranje meta oznake i opisi s relevantnim ključnim riječima i privlačnim informacijama mogu povećati stopu klikanja iz rezultata tražilica (SERP) i poboljšati vidljivost web stranice.

? Napomena:

Provjerite jesu li vaši kontakt podaci i informacije točni. 

Netočna lokacija i broj telefona negativno utječu na rezultate pretraživanja.

3. Iskoristite izravne rezervacije

Ako imate SEO optimiziranu web stranicu, ona će postupno privlačiti goste i povećavati stopu rezervacija.

Do sada ste sigurno shvatili da je svaka digitalna marketinška strategija poput dijela slagalice, koji bez ostalih komadića ne može stvoriti cjelovitu sliku.

Stoga, SEO optimizirana web stranica izvrsna je za povećanje vaše online vidljivosti, no mora biti popraćena jednostavnim procesom rezervacije.

Drugi nedostajući dio naše slagalice je sustav za rezervacije, odnosno Booking Engine. 

Booking Engine obično je dio sustava za upravljanje smještajem (PMS) i donosi koristi i vama i vašim gostima.

Za vas to znači da ne morate plaćati visoke provizije OTA platformama, a vašim gostima pruža bolje iskustvo jer mogu:

• Provjeriti dostupnost soba, 
• Pregledati cijene i 
• Dovršiti sigurne rezervacije u stvarnom vremenu.

Alat stoga nudi praktičan i učinkovit način za goste da osiguraju smještaj. 

? Savjet

OTA SYNC-ov Sustav za rezervacije pruža poboljšano iskustvo za goste i služi kao snažan upravljanju prihodima alat. 

Kako?

Omogućuje vam da prodajete dodatne i povezane usluge, sadržaje i slično, te nudite posebne ponude i promocije.

Nadalje, njegove opsežne mogućnosti prilagodbe omogućuju vam podizanje prepoznatljivosti brenda i prilagodbu izgleda vašim logotipom, bojama, obrascem za online rezervacije, e-mailovima, računima i drugim elementima.

4. Distribuirajte svoj hotel putem više kanala

Veličinu i tip web stranica hotela je neprocjenjiva jer je možete iskoristiti izravne rezervacije i izravno se povežete s potencijalnim gostima.

Međutim, kako biste maksimizirali svoju vidljivost i online promocija hotela, trebali biste također razmisliti o oglašavanju na OTA platformama, GDS sustavima i drugim relevantnim aplikacijama trećih strana.

Da, većina njih, osobito OTA platforme, ima visoku cijenu, ali izloženost koju vam pružaju na tim platformama je neusporediva. 

Mogu “otvoriti” vaš hotel mnogo širem skupu gostiju i novim tržištima. 

Kao i pri izradi vlastite web stranice, morate izraditi visokokvalitetan profil s relevantnim, točnim informacijama i privlačnim fotografijama.

? Savjet:

Naši Channel Manager omogućuje vam jednostavno povezivanje s više OTA platformi i rezervacije dok automatski ažurira i sinkronizira sve promjene na svim kanalima.

Stoga djeluje kao centralizirano čvorište, omogućujući vam da učinkovito kontrolirate distribuciju soba i izbjegnete prebukiranost ili nedovoljnu prodaju.

5. Promovirajte svoj hotel na društvenim mrežama

Osim promoviranja hotela izravno na vlastitoj web stranici i putem više kanala, nemojte zaboraviti ili podcijeniti moć društvenih mreža.

Koju ćete platformu koristiti prvenstveno ovisi o demografiji i preferencijama vaših gostiju.

Ipak, najpopularnije platforme ostaju Facebook, Instagram i, u posljednje vrijeme, TikTok.

Društvene mreže trebate koristiti na isti način kao svoju web stranicu ili bilo koji drugi oglasni kanal:

• Za predstavljanje hotela, 
• Dijeljenje novosti, 
• Provođenje promocija i 
• Interakciju s gostima radi izgradnje odnosa i lojalnosti brendu.

Društvene mreže mogu također biti odlično mjesto za pronalaženje i povezivanje s influencerima i ambasadorima brenda.

Obično imaju veliku bazu pratitelja, a ljudi ih generalno smatraju pouzdanima. Suradnja s pravim influencerima omogućit će vam da dosegnete novu publiku. Potražite putopisne blogere ili lifestyle influencere koji mogu svojim pratiteljima prikazati svoj boravak u hotelu. 

Mogu promovirati vaš hotel putem autentičnog sadržaja i osobnih preporuka, potičući nove rezervacije i povećavajući vidljivost brenda. 

? Savjet

Jeste li znali da uz OTA SYNC, dijeljenje vašeg sustav za rezervacije linka s influencerima ili agencijama omogućuje im da zarade proviziju na rezervacijama koje ostvare za vas?

Radi potpune transparentnosti, sve mogu pratiti na svojim vlastitim nadzornim pločama.

6. Surađujte i udružujte se

Influenceri na društvenim mrežama nisu jedini s kojima se možete udružiti. Velika promotivna snaga leži u partnerstvu s lokalnim vodičima, restoranima, kulturnim ustanovama, zoološkim vrtovima itd.

Možete uključiti ulaznice za ta mjesta po posebnoj cijeni ili ponuditi kupone ili sniženje cijena za restorane, spa centre itd.

Na primjer, gastronomski turizam postaje sve popularniji, a većina putnika smatra iskustvo hrane i kuhinju važnim čimbenicima pri donošenju odluka.

Stoga se možete udružiti s lokalnim restoranom i kreirati zajedničke pakete i promocije kako biste si međusobno pomogli i proširili doseg.

7. Iskoristite prednosti organskog marketinga

Organski marketing odnosi se na promotivne i marketinške aktivnosti kojima se privlače gosti i potiču rezervacije putem neplaćenih, prirodnih metoda. 

Naglasak je stoga na izgradnji snažne online prisutnosti, angažiranju potencijalnih gostiju i stvaranju interesa za vaš hotel bez oslanjanja na plaćeno oglašavanje. 

Zapravo, neke od strategija koje smo spomenuli, poput prisutnosti na društvenim mrežama, SEO optimizirane web stranice, Google My Business profila itd., dio su organskog marketinga.

Ostale ključne metode organskog marketinga uključuju:

7.1. Marketing sadržajem

Kreiranje vrijednog i zanimljivog sadržaja poput blog objava, članaka, videa i vodiča može pomoći u predstavljanju vašeg objekta, pružanju korisnih informacija putnicima i privlačenju potencijalnih gostiju. 

7.2. Marketing preporukama

Pružanje iznimnog iskustva gostima, izvrsne usluge i nadmašivanje njihovih očekivanja može dovesti do pozitivnih marketing od usta do usta. 

Zadovoljni gosti će vjerojatno preporučiti vaš hotel drugima, generirajući organske preporuke i rezervacije.

Kao i kod influencera, ljudi su skloniji vjerovati drugim ljudima nego bezličnom oglasu.

Ta pouzdanost postaje još izraženija kada se preporuke „šire” među prijateljima, obitelji, kolegama i ljudima kojima već vjerujemo.

Za hotelijere poput vas, marketing preporukama predstavlja izvrstan način da zadržite postojeće goste nagrađujući ih za njihovu vjernost.

Nakon što se prijavite za OTA SYNC, možete koristiti promotivne i popusne kodove kako biste zahvalili svojim dosadašnjim gostima ili privukli nove promotivnim ponudama.

7.3. Email marketing

Email marketing vam omogućuje slanje ciljanih e-poruka, newslettera, promocija događanja i sličnog, kako biste ostali u kontaktu s gostima i njegovali odnose s njima.

To je vrijedan alat za povezivanje s prošlim, sadašnjim i potencijalnim gostima te za poticanje rezervacija.

• E-poruke dobrodošliceZahvalite gostima koji su nedavno izvršili rezervaciju, dajte im detalje o njihovom nadolazećem boravku, ponudite savjete o lokalnim znamenitostima ili aktivnostima i slično.
• Ekskluzivne ponudeKako biste potaknuli ponovne posjete, šaljite ciljane e-poruke prošlim gostima s ekskluzivnim ponudama, popustima ili promocijama za njihov sljedeći boravak.
• Promocije događanjaObavijestite goste o nadolazećim događanjima, blagdanskim akcijama ili sezonskim paketima.

Istaknite jedinstvena iskustva, opcije za objedovanje ili posebne aktivnosti u hotelu tijekom određenih razdoblja u godini.

• Ažuriranja programa vjernostiRedovita ažuriranja putem e-pošte drže vjerne goste u tijeku s pogodnostima, nagradama i ekskluzivnim ponudama programa vjernosti. Također potiču goste da se uključe u program vjernosti i skupljaju bodove za buduće boravke.
• Personalizirane preporukeKoristite podatke o gostima kako biste personalizirali preporuke u e-porukama na temelju prijašnjih boravaka, preferencija i interesa. 

Na taj način možete unaprijediti gostov sljedeći boravak i preporučiti posebne pakete, nadogradnje sobe ili iskustva koja odgovaraju njegovom profilu.

• Blagdanski pozdraviPošaljite gostima blagdanske pozdrave, sezonske poruke ili posebne ponude tijekom praznika. 

8. Pokrenite oglase za veći učinak

Organski marketing izvrsna je strategija koja štedi novac i omogućuje vam kreativnost te istraživanje svih mogućnosti kako biste otkrili što najbolje djeluje na vašu publiku.

Zahvaljujući tome, lakše ćete odabrati plaćenu marketinšku strategiju koja odgovara vašoj publici i ima brži učinak i doseg.

3 najčešće plaćene marketinške strategije uključuju:

• Google oglase—ciljajte relevantne ključne riječi povezane s vašim hotelom, lokacijom, sadržajima i uslugama.

• Facebook oglase—pomažu vam kreirati oglase prema specifičnoj demografiji, interesima i ponašanju, a omogućuju i kreiranje oglasa za Instagram.
• Retargeting oglase—prikazujte oglase prethodnim posjetiteljima web-stranice te im ponudite personalizirane oglasne sadržaje i promocije kako biste ih ponovno privukli i potaknuli na dovršetak rezervacije.

Za kraj

Nadamo se da će vam naš popis ideja o tome kako promovirati hotel online pomoći uvidjeti nevjerojatne prednosti i inspirirati vas da pronađete dodatne načine za jačanje vaše online prisutnosti.

A ako tražite rješenje koje će vam pomoći digitalizirati poslovanje uz povećanje online vidljivosti, preporučujemo OTA SYNC.

OTA SYNC, sveobuhvatno rješenje za sve operacije vašeg hotela

OTA SYNC, sveobuhvatan softver za upravljanje objektima, pojednostavljuje svakodnevno poslovanje hotela bez ugrožavanja iskustva gostiju.

Opremljen snažnim Channel Managerom i sustavom za rezervacije, omogućuje vam proširenje dosega i online vidljivosti te iskorištavanje prednosti izravnih i višekanalnih rezervacija.

Što još možete očekivati od OTA SYNC-a?

✨ Pregledajte, upravljajte i uređujte sve rezervacije sa svih kanala i objekata iz centralizirane nadzorne ploče bez prebacivanja kartica.

✨ Brzo kreirajte račune uz automatsko preuzimanje podataka i koristite napredne opcije za dijeljenje ili spajanje računa po stavci, sobi, gostu ili iznosu.

✨ Dobijte korisne uvide u učinkovitost vašeg hotela, popunjenost, PACE izvještaje i još mnogo toga, zahvaljujući naprednim alatima za izvještavanje i analitiku. 

✨ Povećajte popunjenost soba, smanjite praznine između rezervacija dinamičnim određivanjem cijena te prilagođavajte cijene ovisno o potražnji, vrhuncu sezone ili izvansezonskom razdobljui slično.

✨ Automatizirajte i obrađujte plaćanja trenutno, zahvaljujući integraciji s vodećim platnim sustavima.

✨ Podignite doživljaj gostiju na višu razinu uz našu Guest App aplikaciju koja gostima pruža veću fleksibilnost i kontrolu nad procesom online rezervacije.

Osim toga, aplikacija nudi korisne savjete, preporuke i prijedloge koji će boravak vaših gostiju učiniti nezaboravnim.

Zanima vas što OTA SYNC još nudi?

Započnite besplatno s OTA SYNC-om kako biste online prisutnost svog hotela podigli na novu razinu.

Nastavite učiti:

10 načina za unapređenje poslovanja hotela u ovim izazovnim vremenima

11 provjerenih strategija za povećanje prihoda vašeg hotela

13 savjeta za unapređenje hotelske prodaje [Potpuni vodič]