13 savjeta kako poboljšati prodaju u hotelu u 2024. [Potpuni vodič]

Bez obzira je li sezona ili izvan sezone, vaš glavni cilj kao vlasnika hotela je popuniti više soba, ostvariti veću zaradu i povećati profit.

Znamo koliko je teško povećati prodaju u hotelu, pogotovo uz toliku konkurenciju danas.

Hoteli obično imaju prodajne timove koji rade na strategijama za poboljšanje prodaje soba i povećanje prihoda.

Kako biste dosegnuli puni potencijal prihoda, potrebno je primijeniti učinkovite strategije za poboljšanje prodaje u hotelu na promjenjivom turističkom tržištu.

Zato smo pripremili 13 provjerenih savjeta koji će vam pomoći poboljšati prodaju u hotelu i povećati prihod.

Pogledajmo kako to možete postići. 

Zašto je prodaja u hotelu važna?

Aktivnosti prodaje u hotelu važne su jer vam pomažu:

• Povećati prihod: Prodaja hotelskih soba ključna je jer povećava prihod hotela. Veći prihod omogućuje vam pružanje usluge koju gosti očekuju i pomaže rastu vašeg hotela.
• Omogućiti rast: Prije nego što ponudite dodatne pakete, izlete i luksuzne nadogradnje, morate ovladati prodajom soba.
• Stvoriti pozitivnu atmosferu: Davanje prioriteta prodaji soba pomaže stvoriti živahno okruženje kakvo gosti očekuju. Gotovo prazan hotel može djelovati odbojno.
• Uskladiti poslovne potrebe s iskustvom gostiju: Iako je udoban boravak ključan, ne zaboravite da vodite posao. Učinkovite prodajne strategije trebale bi uskladiti zadovoljstvo gostiju s ciljem rezervacije što većeg broja soba.

Ali kako možete poboljšati prodaju u hotelu?

Prijeđimo na ove praktične korake koji će vam danas pomoći da je naglo povećate.

13 strategija za poboljšanje prodaje u hotelu već danas

1. Strategija izravnih rezervacija u hotelu

Obično, usmjeravanje pažnje na strategiju društvenih mreža i izgradnju brenda može vam pomoći povećati broj rezervacija stalnih gostiju.

Ali što ako trebaju rezervirati sobu izvan mreže?

Istraživanje Meetingsbooker izvješća otkrilo je da lokacije troše otprilike 47 minuta na obradu zahtjeva za rezervaciju sastanka izvan mreže, što je apsolutno gubljenje vremena. 

Izravne rezervacije najbolje su za hotelske djelatnike jer donose vam najviše zarade uz istovremeno pojednostavljenje procesa rezervacije.

Glavni cilj strategije izravne prodaje u hotelijerstvu jest potaknuti što više gostiju da rezerviraju sobu izravno online, putem vaše web stranice. 

Jednostavno rečeno, kada gost rezervira izravno online, nema agenata ni drugih partnera kojima biste morali platiti proviziju.

Korištenjem online alata i sustava za rezervacije koji omogućuju izravno rezerviranje na vašoj web stranici, možete pojednostaviti proces prodaje i osloboditi svoj tim za detaljnije i složenije zadatke.

Savjet stručnjaka:

Uz Sustav za rezervacije tvrtke OTA Sync svojim gostima možete ponuditi mogućnost uvida u dostupnost i cijene u stvarnom vremenu, uz posebnu ponudu koja potiče izravne rezervacije direktno s vaše web stranice.

Jednostavno je implementirajte i povežite sa svojom web stranicom, postavite ponudu i informacije koje želite pružiti gostima, i spremni ste za početak.

2. Pobrinite se da vaša web stranica radi besprijekorno

Dobro korisničko iskustvo na web stranici ključno je za putnike. 

Ništa brže ne ugasi njihov entuzijazam od spore i zbunjujućeili kompliciranje stranice.

Budući da su izravne rezervacije toliko važne, vaša web stranica trebala bi biti apsolutni prioritet.

Evo nekoliko brzih savjeta kako osigurati da vaša hotelska web stranica bude optimizirana za nesmetane izravne rezervacije:

• Optimizacija za mobilne uređaje: Pobrinite se da vaša hotelska web stranica bude prilagođena mobilnim uređajima za korisnike koji je pregledavaju putem pametnih telefona i tableta.
• Brzo učitavanje stranice: Optimizirajte brzinu učitavanja svoje web stranice kako biste spriječili da potencijalni gosti napuste stranicu zbog sporog rada.
• Jednostavna navigacija: Pobrinite se da je vaša web stranica jednostavna za navigaciju, s jasnim izbornicima i intuitivnim rasporedom.
• Kvalitetni vizualni sadržaji: Uključite visokokvalitetne fotografije i videozapise na svojoj web stranici kako biste prikazali sobe i sadržaje vašeg hotela.
• Jasan poziv na akciju: Uključite istaknute gumbe „Rezerviraj sada” i jasne pozive na akciju kako biste potaknuli posjetitelje da izvrše rezervaciju.
• Brza podrška: Ponudite brzu korisničku podršku putem live chata, e-pošte ili telefona kako biste posjetiteljima pomogli s pitanjima ili nedoumicama tijekom procesa rezervacije.
• Siguran proces rezervacije: Implementirajte sigurne platne sustave i uvjerite goste u zaštitu njihovih osobnih podataka.

Napomena: Možete koristiti PageSpeed Insights kako biste provjerili performanse svoje web stranice i utvrdili što se može poboljšati radi boljeg korisničkog iskustva.

Savjet stručnjaka: 

Uz OTA Payments, možete dobiti potpuno integrirani platni pristupnik koji vam omogućuje obradu transakcija jednim klikom na vašoj web stranici.

Bilo da je riječ o fleksibilnoj ili nepovratnoj rezervaciji, proces plaćanja je jednostavan, bez obzira na to koji platni procesor koristite.

Izrađen je prema najvišim sigurnosnim standardima u industriji, čime vam pomaže smanjiti rizik od prijevare, krađe, ili ručnih pogrešaka.

3. Strategija prodaje grupnih rezervacija u hotelu

Privlačenje grupnih rezervacija san je svakog vlasnika hotela, jer su takve rezervacije definitivno profitabilnije i donose više novca.

Ali to nije sve.

Usmjerenost na grupnu prodaju u vašem hotelu donosi razne prednosti:

• Grupe su spremne platiti veću cijenu soba tijekom visoke sezone, a u niskoj sezoni češće rezerviraju smještaj, čime se osigurava stabilan prihod tijekom cijele godine.
• Kada privatne grupe, tvrtke, prijatelji i slično rezerviraju zajedno, to smanjuje opseg posla za vaš operativni tim, a grupe rjeđe otkazuju rezervacije. 

Cilj je prodati sobe i prostore za sastanke poslovnim grupama, pa je važno osigurati dobru ponudu za oboje.

Evo nekoliko savjeta koje treba imati na umu kako biste povećali učinkovitost ove strategije:

• Ako imate prostor za događanja, možete ponuditi pakete koji uključuju i blokove soba i prostor za događanja. 
• Obratite se organizatorima privatnih i poslovnih događanja i uspostavite kontakt s njima kako biste promovirali ove vrste rezervacija. 
• Postavite posebne uvjete otkazivanja za grupne rezervacije, poput obveznog polaganja predujma za blokiranje soba, što pomaže spriječiti otkazivanja.

Kako biste osigurali ovakve vrste rezervacija, morate biti kreativni, no to vam može itekako pomoći u ostvarivanju ponovljenog poslovanja. 

Savjet stručnjaka:

Uz OTA Sync, jednostavno možete kreirati rezervacije za bilo koju tvrtku.

Sve što trebate učiniti je unijeti podatke o tvrtki, ili uvesti CSV datoteku, i spremni ste za rad.

4. Strategija upravljanja prihodima

Cilj ove vrste hotelske prodajne strategije je maksimizirati broj rezerviranih soba u svakom razdoblju godine, u odnosu na uobičajeni turistički promet.

Strategija upravljanja prihodima obično zahtijeva od hotelskih operatera da smanje cijene soba tijekom niske sezone kako bi potaknuli veći broj rezervacija, dok cijene podižu u razdobljima velikog prometa.

U tim razdobljima gosti su spremni platiti više za sobu, pa se povećanje cijena radi ostvarivanja većeg prihoda po sobi svakako isplati.

Napomena: Prilagodite svoju promotivnu strategiju trendovima i sezoni te ponudite gostima posebne ponude kako biste maksimalno povećali broj rezervacija

5. Izgradite lokalna partnerstva

Ako vaš hotel nije udaljen ili izoliran, sigurno postoje druge lokalne tvrtke s kojima možete surađivati.

Suradnja s lokalnim poduzećima poput turističkih atrakcija, restorana i trgovačkih centara može privući više gostiju u vaš hotel. 

Ova partnerstva pomažu bez obzira na to kako gost planira putovanje, bilo da prvo rezervira smještaj ili prvo planira itinerar, a hotel bira kasnije.

Evo kako možete surađivati s lokalnim poduzećima kako bi obje strane imale koristi:

• Pronađite relevantna poduzeća: Potražite lokalna poduzeća koja bi mogla privući vaše hotelske goste. To uključuje turističke atrakcije, restorane, trgovačke centre i prijevozničke usluge.
• Uspostavite kontakt: Kontaktirajte ova poduzeća i predstavite sebe i svoj hotel. Objasnite im koristi od suradnje s vama i kako to može pomoći objema stranama. Na primjer, vi možete promovirati njihov posao svojim gostima, a oni mogu promovirati vaš hotel svojim klijentima.
• Ponudite ekskluzivne pogodnosti: Kreirajte posebne ponude ili pakete koje vaši partneri mogu nuditi isključivo gostima koji dolaze putem partnerskog poslovanja, koda za popust i slično. To potiče goste da rezerviraju vaš hotel, a ujedno ih upoznaje s partnerovom ponudom.

Savjet stručnjaka:

Suradnja s influencerima odličan je način za povećanje prihoda hotela. 

Putni influenceri mijenjaju način na koji ljudi traže i planiraju putovanja, prema podacima kolsquare. 

No, ne biste trebali surađivati s bilo kojim influencerom.

Surađujte s influencerima čiji pratitelji odgovaraju profilu vaših ciljanih gostiju. 

Njihove iskrene preporuke povećat će angažman, broj rezervacija i prepoznatljivost brenda.

6. Optimizacija OTA kanala

Online turističke agencije (OTA) poput Airbnba, Booking.coma, Hotels.com, TripAdvisor i slične, moćne su platforme koje vam mogu pomoći povećati vidljivost hotela i ostvariti više rezervacija diljem svijeta.

Kako maksimalno iskoristiti njihov potencijal?

Pravilnom optimizacijom oglasa na tim platformama.

Evo nekoliko ključnih savjeta koje treba imati na umu kada optimizirate svoje oglase:

• Osmislite privlačne naslove koji će zaintrigirati goste
• Postavite kvalitetne fotografije svog objekta
• Kreirajte detaljne i zanimljive opise
• Uključite ažurirane informacije o uslugama i sadržajima vašeg hotela
• Učinkovito upravljajte dostupnošću kako ne biste propustili potencijalne goste
• Objavite cijene i recenzije kako biste povećali vidljivost svog hotela

OTA agencije doista naplaćuju proviziju, to je činjenica. 

No, one vam ujedno mogu donijeti znatan broj rezervacija, zbog čega su važan dio vaše prodajne strategije za hotel.

Pogledajte naš vodič o kako ostvariti više rezervacija na Airbnbju kako biste optimizirali svoj oglas i privukli više gostiju.

Savjet stručnjaka: 

Objavljivanje vašeg smještaja za odmor na drugim stranicama, poput Airbnba, Booking.coma, Expedije, Hotels.com i sličnih, može povećati njegovu vidljivost. 

OTA Sync channel manager pomaže vam upravljati svim oglasima s jednog mjesta.

Samo povežite i sinkronizirajte svoje OTA kanale i spremni ste za rad.

7. Strategija upsellinga i cross-sellinga u hotelu

Klasična prodajna strategija za povećanje prihoda u razdobljima niske popunjenosti su upselling i cross-selling.

Dodatni novac koji gosti potroše može pomoći nadoknaditi gubitak zbog praznih soba. 

Potičite goste na potrošnju u vašem hotelu, ali nemojte biti previše nametljivi jer je iskustvo gostiju i dalje najvažniji čimbenik.

Gostima možete ponuditi besplatan vaučer za piće u hotelskom restoranu kako biste ih potaknuli da tamo objeduju i potroše više novca. 

Ili im predložite dodatne usluge poput tretmana ljepote i masaže, transfera ili lokalnih izleta, koji vam mogu donijeti proviziju.

Evo primjera mogućnosti upsellinga koje možete razmotriti:

• Ponuda nadogradnje sobe po povoljnijim cijenama tijekom procesa rezervacije ili pri prijavi, kako biste povećali iznos računa gosta.
• Ponuda gostima posebnih ponuda ili paketa za dodatne usluge poput izleta, tretmana u spa centru ili usluge posluživanja u sobu.
• Promoviranje dodatnih sadržaja ili aktivnosti dostupnih u vašem objektu, poput bazena, fitness centra ili događanja kao što su večeri uz živu glazbu.

Savjet stručnjaka: Uz Zahvaljujući OTA Sync dodacima za upselling, možete svojim gostima pružiti personalizirano iskustvo, optimizirati cijene ponude i privući ih dodatnim uslugama, uz istovremeno povećanje prihoda vašeg hotela.

8. Iskoristite mrežne recenzije

Dobar ugled na internetu iznimno je važan za prodaju hotelskih rezervacija.

Dobre recenzije na internetu mogu znatno pomoći vašem hotelu da ostvari više rezervacija i zaradi više novca. 

Isticanje dobrih recenzija na vašoj web stranici također vam može pomoći da ostvarite rezervacije bez oslanjanja na druge stranice. 

Evo nekoliko savjeta za učinkovito upravljanje mrežnim recenzijama:

• Preuzmite svoje oglase: Preuzmite oglase svog hotela na popularnim recenzijskim stranicama poput TripAdvisora, Yelpa i Google My Businessa. Tako ćete moći odgovarati na recenzije i ažurirati oglas točnim informacijama.
• Postavite obavijesti: Postavite obavijesti za nove recenzije kako biste mogli brzo reagirati. Koristite e-mail obavijesti ili alat za upravljanje reputacijom koji prikuplja recenzije s više stranica.
• Odgovarajte na recenzije: Odgovarajte na sve recenzije, pozitivne i negativne, na profesionalan i ljubazan način. Zahvalite gostima na pozitivnim komentarima i riješite sve njihove primjedbe ili pritužbe. Time pokazujete da cijenite povratne informacije gostiju i da ste posvećeni poboljšanju njihovog iskustva.
• Riješite probleme spomenute u recenzijama: Iskoristite povratne informacije iz recenzija kako biste utvrdili područja u kojima hotel može napredovati, poput čistoće, održavanja ili usluge.
• Potaknite recenzije: Potaknite goste da ostave recenzije uključivanjem poveznica na recenzijske stranice u e-mailove nakon boravka, na vašoj web stranici ili u promotivnim materijalima. To može povećati broj recenzija i pružiti precizniju sliku iskustva gostiju.

9. Izgradite odnose putem programa vjernosti

Iako se turistička industrija mijenja, s naglaskom na samostalna putovanja u jedinstvene destinacije, i dalje postoji prostor za goste koji se vraćaju.

Kao hotelijer, svoje prodajne strategije trebali biste usmjeriti prema tim gostima koji se ponovno vraćaju.

Vjerni gosti izuzetno su vrijedni za vaš hotel, stoga se pobrinite da im pokažete koliko ih cijenite.

Kako biste privukli goste koji se vraćaju, razmislite o uvođenju programa nagrađivanja poput popusta za ponovne posjete, posebnih paketa vjernostiili popusta za preporuke.

Danas mnogi putnici, posebno milenijalci, vole ostvarivati nagrade od tvrtki čije usluge koriste.  

Primjeri programa vjernosti uključuju:

• Bodovi nagrađivanja za svaki boravak mogu se iskoristiti za buduće popuste ili besplatne nadogradnje
• Ekskluzivni popusti i ponude namijenjene isključivo vjernim članovima
• Personalizirane pogodnosti poput ranijeg prijavljivanja/kasnije odjave, dobrodošlih poklona i još mnogo toga.

Programi nagrađivanja često potiču goste da se vraćaju iznova, što je izvrsno za hotele, a njihova provedba može biti odličan način za povećanje prihoda vašeg hotela.

10. Budite prisutni na turističkim događanjima i konferencijama

S brzim promjenama u industriji smještaja, pojačanom konkurencijom, pa čak i globalnom pandemijom, promocije su danas neizostavne.

Prisutnost ili organiziranje jedinstvenih promocija i događanja može biti odlična strategija za povećanje prodaje vašeg hotela.

Ponekad je potrebno sniziti cijene ili ponuditi popuste kako biste privukli nove goste, posebno ako se vaše ciljno tržište promijenilo. 

Evo nekoliko primjera hotelskih promocija i posebnih događanja koje možete organizirati:

• Organiziranje sezonskog ili tematskog događanja, poput blagdanskog švedskog stola ili ljetne zabave uz bazen i slično.
• Nuđenje sniženih cijena za goste koji rezerviraju u zadnji čas, kako biste popunili prazne sobe.
• Suradnja s lokalnim poduzećima kako biste kreirali paket ponude koje gostima donose dodatnu vrijednost, poput boravka u hotelu uz masažu ili ulaznice za popularnu atrakciju.

Ovo vam može pomoći povećati prodaju u zahtjevnijim razdobljima, a nuđenje ovakvih pogodnosti čini vaš objekt pristupačnijim i privlačnijim, što će vam pomoći da dosljedno privlačite goste koji se vraćaju.

11. Iskoristite marketing na društvenim mrežama za veći doseg

Učinkovito korištenje društvenih mreža može znatno povećati prihode vašeg hotela i podići prodaju.

Jeste li znali da je 2023. godine oko 4,9 milijardi ljudi diljem svijeta koristilo društvene mreže, a taj se broj do 2027. godine očekuje popeti na 5,85 milijardi?

Ako niste prisutni tamo, kao da vaš objekt i posao uopće ne postoje.

Kako onda iskoristiti sav njihov potencijal?

Evo nekoliko savjeta koje vrijedi imati na umu i razmisliti o njihovoj primjeni:

• Koristite platforme poput Instagrama, TikToka i Twittera kako biste promovirali svoj hotel, istaknuli njegove sadržaje te oglašavali posebne ponude i akcije.
• Angažirajte goste i potencijalne goste privlačnim sadržajem, 
• dijelite objave koje kreiraju sami korisnici i iskoristite interakciju u stvarnom vremenu na platformama poput Instagrama i TikToka.
• Organizirajte natječaje, odgovarajte na pitanja i 
• podijelite pogled iza kulisa svog hotela i slično. 

Ove strategije pomažu izgraditi osjećaj zajedništva, pomažući vam da prirodno promovirate svoju hotelsku ponudu i potaknete izravne rezervacije.

12. Ulažite u remarketinške kampanje

Remarketing vrsta je digitalnog oglašavanja koja prikazuje oglase osobama koje su već posjetile vašu stranicu ili napustile proces rezervacije. 

Postoji mnogo razloga zašto potencijalni gost možda neće odmah izvršiti rezervaciju, no remarketing pomaže održati njegov interes.

Osim toga:

• To je odličan način da ostanete povezani s potencijalnim gostima u različitim fazama njihovog procesa donošenja odluke. 
• Ako nisu rezervirali prvi put, remarketing vam daje još jednu priliku da zaključite posao.
• Remarketinške kampanje mogu vam pomoći poboljšati prodaju hotela i ostvariti svoje marketinške ciljeve. 

Prikazivanjem oglasa ljudima koji su prethodno posjetili vašu web stranicu ili društvene mreže, možete se ponovno povezati s potencijalnim gostima koji prvi put nisu izvršili rezervaciju. 

Važno je imati jasan cilj kampanje, odlučiti gdje i koliko često želite provoditi remarketing te koristiti platforme poput Google AdWordsa ili Mete za provedbu plana.

13. Iskoristite tehnologiju za automatizaciju zadataka

Jeste li znali da se samo 8% gostiju osjeća ugodno koristeći javni kiosk za prijavu? 

Međutim, istraživanje tvrtke Criton pokazuje da 80% hotelskih gostiju koristilo bi hotelsku aplikaciju za beskontaktne zadatke poput udaljene prijave. 

A tu su i brojne druge potrebe koje bi gosti voljeli imati tijekom odmora.

Na primjer, brendovi poput Marriotta i Wyndhama dodali su mobilnu prijavu i mobilne ključeve sobe u svoje aplikacije.

S druge strane, Google i Volara udružili su snage kako bi ponudili beskontaktna iskustva u hotelskim sobama uz glasovnog asistenta u sobi, omogućujući gostima da:

• Upravljaju svjetlima, 
• Upravljaju televizorom, 
• Postave alarme i 
• Kontaktiraju recepciju glasovnim naredbama. 

Era digitalne transformacije u hotelijerstvu je stvarnost, a ostati korak ispred trendova i konkurencije ključno je za uspjeh.

Tu na scenu stupa tehnologija.

Osiguravanje najbolje moguće usluge gostima može biti prekretnica za vaše poslovanje.

Poboljšajte prodaju svog hotela uz OTA Sync već danas

Ažuriranje strategija prodaje hotela u vremenima promjena pomoći će vašem poslovanju da napreduje i pripremi se za budućnost, uz manje stresa usput.

Isprobavanje i testiranje novih taktika sada donijet će vam dragocjene uvide u budućnost vašeg hotela, omogućujući vam da se kasnije usredotočite na druge izazove kada se stvari smire.

Povećanje prodaje hotela znači stalno smišljanje novih ideja. 

Bez obzira na situaciju, kao poslovni subjekt trebate neprestano ažurirati i poboljšavati svoje prodajne strategije kako biste ostali konkurentni.

A uz odlične alate koji podržavaju rast vašeg hotela, mnogo je lakše upravljati poslovanjem i povećavati prodaju.

Upravo tu na scenu stupa OTA Sync.

OTA Sync-ov channel managera i softver za upravljanje objektima omogućuje vam upravljanje svim oglasima, rezervacijama, zadacima, financijama i komunikacijom s gostima na jednom mjestu.

Osim potpunog upravljanja objektom, OTA SYNC vam pruža i snažna rješenja za upravljanje gostima.

Uz to, omogućuje vam prodaju usluga i proizvoda putem sustava za rezervacije, kao i dodavanje bilo koje dodatne usluge ili sadržaja koje nudite svojim gostima.

Ukratko, pomaže vam automatizirati cjelokupan proces upravljanja hotelom.

Zanima vas isprobati?

Započnite s besplatnim probnim razdobljem OTA SYNC-a i otkrijte kako vam može pomoći povećati zadovoljstvo gostiju te istovremeno povećati prihod vašeg hotela.