Kako privući više izravnih rezervacija [10 savjeta stručnjaka]

Online izravne rezervacije su odlične. 

Gosti rezerviraju i plaćaju putem vaše web stranice, što im olakšava proces. 

No i vama.

Manje vremena trošite na administraciju, manje na telefonske pozive i manje na odgovaranje na e-mailove. Rezervacije mogu pristizati dok se vi bavite onim što najbolje radite, brinete se o svojim gostima.

Najbolje od svega je što je jednostavno za uvesti u vaš hotel.

U ovom vodiču pokazat ćemo vam kako povećati broj izravnih online rezervacija za vaš hotel, kako biste automatizirali rezervacije i uštedjeli mnogo vremena u razvoju svoje usluge.

Što je izravna rezervacija?

Izravne rezervacije su rezervacije koje gosti izravno naprave bez korištenja online turističke agencije (OTA) ili ili bilo koje druge usluge treće strane. 

Izravne rezervacije obično se obavljaju putem hotelske web stranice ili drugih izravnih kanala, poput: 

• e-maila, 
• društvenih mreža, 
• putem prodajnog tima ili 
• alata za razmjenu poruka poput WhatsAppa ili Messengera.

Dakle, koliko su važne izravne rezervacije i kako od njih možete imati koristi?

Zašto su izravne rezervacije važne?

Iako su online turističke agencije jednostavne za korištenje i mogu povećati vidljivost, njihove usluge dolaze s troškovima. 

Hoteli, kampovi za odmor i surf kampovi mogu imati koristi od izravnih rezervacija. 

Evo nekih ključnih prednosti izravnih hotelskih rezervacija:

1. Povećajte prihod eliminacijom provizija

Prijava vašeg objekta na OTA platformi je besplatna, no naknade za proviziju mogu se brzo nagomilati, u rasponu od 15% do preko 30%. Usmjeravanje na izravne rezervacije može značajno povećati prihod vašeg hotela izbjegavanjem ovih naknada.

2. Bolja kontrola nad iskustvom gostiju

Kada gosti rezerviraju izravno, imate veću kontrolu nad njihovim iskustvom. 

Mogu izravno kontaktirati vaš tim za bilo kakve izmjene, izbjegavajući velike pozivne centre OTA platformi. 

Također im možete pružiti detaljnije informacije koje će im pomoći da se pripreme za boravak.

3. Istaknite svoj brend

Izravne rezervacije omogućuju vam da istaknete svoj brend. 

Na svojoj web stranici možete koristiti svoj vizualni identitet i fotografije objekta kako biste gostima pružili uvid u njihov budući boravak. 

Kada gosti nazovu ili pošalju poruku vašem timu, to je prilika da pokažete kvalitetu svoje usluge.

4. Ponudite ugodnije iskustvo rezervacije

Poticanje izravnih rezervacija omogućuje vam da pružite bolje i personaliziranije iskustvo rezervacije. 

Kako?

Uz prilagođeni sustav za rezervacije, možete kontrolirati proces rezervacije, podatke koje prikupljate tijekom rezervacije i izbore koje gosti mogu napraviti u vezi svog boravka, čime od samog početka povećavate zadovoljstvo gostiju. 

Ti se podaci mogu koristiti za personaliziranu komunikaciju prije boravka, praćenje nakon boravka i buduće marketinške aktivnosti.

Razlika između izravnih rezervacija i rezervacija putem platformi trećih strana

Razlike između izravnih rezervacija i rezervacijskih platformi trećih strana su sljedeće:

• Obično koštaju hotele manje jer izravnim rezervacijama izbjegavate naknade za proviziju.
• Izravne rezervacije omogućuju hotelima da uspostave osobniju vezu s gostima.
• Hoteli mogu ponuditi nadogradnje gostima, čime povećavaju svoje prihode.
• Omogućuje hotelima da stvore personalizirana iskustva poput jedinstvenih paket ponuda, čime gosti postaju zadovoljniji.
• Izravne rezervacije su fleksibilnije jer gosti komuniciraju izravno s hotelom.
• Izravne rezervacije su održivije u usporedbi s rezervacijom putem online platforme za putovanja.

Sada ćemo vas provesti kroz korake koji će vam pomoći privući više izravnih rezervacija za vaš hotel.

10 načina za privlačenje izravnih rezervacija za vaš hotel

1. Izradite responzivnu i korisnicima prilagođenu web stranicu

Vaša web stranica ključna je za prikazivanje gostima onoga po čemu je vaš objekt jedinstven i zašto bi trebali odabrati baš njega, a ne konkurenciju.

Što je vaša web stranica lakša za korištenje, veća je vjerojatnost da ćete ostvariti izravne rezervacije.

Kako je onda učiniti privlačnijom i responzivnijom?

Kako biste je učinili responzivnom i putem nje ostvarili više rezervacija, vaša web stranica trebala bi biti: 

• jednostavna, 
• vizualno privlačna, 
• praktična i
• prilagođena mobilnim uređajima

Budući da danas većina ljudi koristi pametne telefone za pretraživanje i rezervaciju, ova vrsta optimizacije web stranice iznimno je važna.

Istaknite izvrstan sadržaj i personaliziranu uslugu koju nudite gostima kako bi dulje ostali na vašoj web stranici. 

Osim toga, povećajte svoju vidljivost korištenjem društvenih mreža poput Facebooka i Instagrama i istaknite ih na naslovnoj stranici. 

2. Pojednostavite proces rezervacije uz Booking Engine

Ako želite da gosti rezerviraju izravno kod vas umjesto putem turističke platforme, potreban vam je sustav rezervacija koji je jednostavan za korištenje. 

Vrijeme upita i papirnatih obrazaca za rezervacije davno je prošlo.
Dok gosti čekaju odgovor ili potvrdu rezervacije, već su na drugoj stranici koja nudi tu mogućnost.

Zato je kombinacija Booking Enginea i odličnog dizajna web stranice pobjednička kombinacija za postizanje velikog broja izravnih rezervacija.

Evo nekoliko važnih značajki na koje treba obratiti pažnju prilikom odabira pravog booking engine sustava za vaš objekt:

• S proviznjom ili bez nje: Odlučite između platformi koje naplaćuju proviziju na rezervacije i onih koje to ne čine.
• Pretvarač jezika i valuta: Provjerite radi li booking engine na više jezika i s više valuta kako biste udovoljili inozemnim gostima.
• Način plaćanja: Odaberite booking engine koji prihvaća različite načine plaćanja kako bi udovoljio različitim preferencijama gostiju (kao što to čini OTA Sync).
• Poticaji za kupnju: Potražite značajke poput alata za usporedbu cijena i integraciju s Google alatima poput WatchMyRate i Get Google kako biste potaknuli izravne rezervacije.
• Pametne funkcije za određivanje cijena: Odaberite booking engine s pametnim funkcijama za određivanje cijena koje prilagođavaju cijene ovisno o potražnji i tržišnim trendovima.

Kako vam možemo pomoći s ovim?

Savjet stručnjaka:

Uz OTA Sync sustav za rezervacije svojim gostima možete ponuditi mogućnost uvida u dostupnost i cijene u stvarnom vremenu, uz posebnu ponudu koja potiče izravne rezervacije direktno s vaše web stranice.

Jednostavno je implementirajte i povežite sa svojom web stranicom, postavite ponudu i informacije koje želite pružiti gostima, i spremni ste za početak.

3. Olakšajte promjenu termina rezervacije

Svi se brinu da će ostati vezani uz nešto što ne mogu promijeniti. 

To je posve normalno. 

Zato se vaši potencijalni gosti mogu osjećati nesigurno prilikom rezervacije sobe i boravka ako ne mogu promijeniti termin.

Danas se sve više Airbnb rezervacija, iznajmljivanja za odmor i termina usluga mijenja zbog bolesti, vremenskih uvjeta ili drugih neočekivanih problema. 

Nije nikakvo iznenađenje da klijenti žele jednostavan način za promjenu termina.

Jedan od najboljih načina da to riješite jest dodavanje opcije promjene termina u vaše obrasce za rezervaciju. Tako klijenti znaju da imaju fleksibilnost i ne moraju brinuti oko promjena. 

Ako se nešto neočekivano dogodi, znaju da se mogu osloniti na vas, što vam donosi još više rezervacija.

Zar to nije sjajno?!

Samo se pobrinite da to jasno komunicirate kako bi gosti znali postupak u slučaju da im je potrebna promjena termina rezervacije.

Savjet stručnjaka:

Uz Uz sustav za upravljanje smještajem OTA Sync, lako možete pronaći bilo koju rezervaciju u sustavu i jednostavno joj promijeniti termin.

Jednostavno otvorite određenu rezervaciju za uređivanje, promijenite datum i potvrdite promjene.

Pomoći će vam da ažurirate rezervacije u samo nekoliko trenutaka.

Ono što je sjajno jest to što svoje goste možete izravno iz aplikacije obavijestiti putem e-maila da je njihova rezervacija uspješno promijenjena.

4. Koristite fotografije i videozapise koji izazivaju emocije

Danas svi žele doživljaje koji su vrijedni objave na Instagramu. 

Vaš je zadatak pokazati gostima kako im vaš objekt može stvoriti trenutke koji ne samo da izgledaju sjajno, već i njih same čine sjajnima.

Pa, kako to ostvariti?

Pokažite privlačne fotografije i videozapise posebnih obilježja vašeg hotela, poput: 

• soba, 
• prekrasnih pogleda, 
• teretana i prostorija za igru, 
• spa centara i bazena, ili 
• neke druge sjajne pogodnosti.

Napomena: Privlačan vizualni sadržaj nije tu samo radi ljepote, ključan je za buđenje mašte potencijalnih gostiju i oblikovanje njihovih očekivanja od putovanja. 

Sve, uključujući i samu rezervaciju, temelji se na emocijama. 

Ako pravilno koristite vizualni sadržaj, potaknut ćete emocije i usmjeriti goste prema rezervaciji.

Također možete koristiti i druge formate koje OTA stranice ne podržavaju. 

Na primjer, ponudite video obilaske soba, infografike s planom hotela i slično.

Cilj je posjetiteljima vaše web stranice ponuditi nešto jedinstveno kako bi bili motiviraniji rezervirati baš kod vas.

5. Uključite dodatnu i unakrsnu prodaju tijekom procesa rezervacije

Da biste privukli goste baš k sebi, a ne u druge hotele, morate im ponuditi nešto dodatno što će ih uvjeriti da izaberu vas.

Zato omogućite gostima da prilagode svoj boravak dodacima, nadogradnjama i paketima unutar vašeg booking engine sustava. 

Možete ponuditi opcije poput: 

• parkiranja, 
• prijevoza, 
• ulaznica za spa ili teretanu, ili 
• izleta tijekom odjave iz sustava, kako bi putnici mogli odabrati ono što im treba. 

Ovi dodaci izdvajaju vašu web stranicu od OTA platformi i pomažu vam povećati prodaju za vaš objekt.

6. Ponudite ekskluzivne pogodnosti i beneficije gostima koji se vraćaju

Nuđenje posebnih ponuda i pogodnosti gostima koji se vraćaju odličan je način da povećate broj izravnih rezervacija. 

Zašto? 

Zato što je zadržati postojeće goste puno jeftinije nego pronaći nove. 

Velike hotelske grupacije to rade već godinama.

Pa zašto ne biste i vi?!

Evo kako možete iskoristiti ovaj pristup:

• Vjerni gosti postaju vaši ambasadori i preporučuju vas prijateljima i obitelji ako se dobro brinete o njima.
• Luksuzne pogodnosti mogu uključivati besplatne nadogradnje soba, masaže i spa tretmane ili personalizirane opcije minibara.
• Ekskluzivne ponude održavaju vaš hotel u mislima gostiju za buduće rezervacije.
• Možete ponuditi popuste, poklone ili dodatne usluge gostima koji rezerviraju izravno.
• Personalizirani poticaji potiču ponovne rezervacije. 

Zapamtite, pogodnosti ne moraju biti komplicirane. 

Čak i jednostavna “Cijena samo za članove” može vašim gostima dati osjećaj posebnosti.

Zato iskoristite svoje resurse, ponudite atraktivne pogodnosti i uživajte u koristima koje donose!

7. Iskoristite društvene mreže

Društvene mreže odličan su način za promociju vašeg brenda i izgradnju odnosa s postojećim i potencijalnim gostima. 

Osim što pratiteljima na društvenim mrežama možete ponuditi posebne pogodnosti, zanimljivim sadržajem privući ćete pažnju i usmjeriti promet prema web stranici vašeg hotela. 

Pa, što možete učiniti povodom toga?

Evo nekoliko prijedloga koje možete primijeniti u svom slučaju:

Prijedlog 1. Odaberite prave kanale na temelju demografskih obilježja vaših gostiju i kreirajte sadržaj koji ih zabavlja kako biste potaknuli više izravnih rezervacija.

Prijedlog 2. Objavljujte blog članke, fotografije i videozapise svog objekta, i kad god možete, povežite ih s relevantnim stranicama na svojoj web stranici. 

Prijedlog 3. Obavezno uključite pozive na akciju (CTA) na svojim profilima na društvenim mrežama koji vode do vašeg sustava za rezervacije radi jednostavnog korisničkog iskustva.

Prijedlog 4. Potaknite goste da dijele sadržaj o vašem objektu tako da kreirate hashtagove i postavite “Instagram atraktivne” lokacije na kojima mogu fotografirati ili snimiti TikTok videozapise. Njihov sadržaj zatim možete ponovno objaviti. 

Prijedlog 5. Angažirajte se u svojoj online zajednici i povremeno ponudite posebne pogodnosti ili ekskluzivne pakete svojim pratiteljima.

Napomena: Prilikom kreiranja objava na društvenim mrežama uzmite u obzir svoje segmente kupaca i jedinstvene prodajne prednosti kako biste postigli najbolju angažiranost.

8. Ulažite u SEO (optimizaciju za tražilice)

Stranica za izravne rezervacije nema smisla ako je potencijalni gosti ne mogu pronaći. 

No, kako potaknuti potencijalne goste da posjete vašu stranicu i izvrše rezervaciju? 

Kako biste povećali broj izravnih rezervacija, trebali biste optimizirati svoju web stranicu za tražilice koristeći SEO tehnike. 

Evo kako:

• Primijenite osnove SEO-a: Učinite svoju hotelsku web stranicu privlačnom tražilicama poput Googlea, Yahooa i Binga. To uključuje odabir pravih ključnih riječi vezanih uz vaš hotel, izradu kvalitetnog sadržaja i izgradnju dobrih poveznica.
• Naglasak na on-site SEO: Koristite prave ključne riječi na stranicama svoje web stranice, s naglaskom na vaš hotel i lokaciju. To tražilicama olakšava pronalazak vaše stranice.
• Usredotočite se na off-site SEO: Gradite svoju online prisutnost izvan vlastite web stranice. To uključuje gostujuće blogove, profile na društvenim mrežama i druge platforme. Zamislite to kao digitalnu usmenu predaju.
• Kreirajte optimizirani digitalni sadržaj: Cilj vam je zanimljiv, tražilicama prilagođen sadržaj koji se lako dijeli. Videozapisi, infografike i intervjui mogu pomoći da vaš brend ostane u pamćenju.

Jednostavan način da povećate vidljivost na stranicama s rezultatima pretraživanja jest korištenje ključnih riječi koje bi potencijalni gosti mogli pretraživati. 

Na primjer, putnici bi mogli tražiti “bed and breakfast Rim” ili “surfanje i smještaj u Portugalu.”

Ako stvarate sadržaj vezan uz te ključne riječi i povežete ga sa svojom ponudom, to vam može značajno povećati broj izravnih rezervacija, uz pravi pristup.

9. Koristite oglase kako biste potaknuli posjetitelje na izravnu rezervaciju

Vaš marketinški plan trebao bi odgovarati vašoj ciljanoj publici.

Na primjer, trebao bi biti osmišljen tako da privlači nove rezervacije, posjetitelje koji su već bili na vašoj stranici i one koji za rezervaciju obično koriste OTA platforme.

I pogodite koja vam marketinška strategija omogućuje da svaku od ovih skupina doseg­nete zasebno?

Plaćeni online oglasi.

Možete pokrenuti različite oglase na Googleu, Facebooku i drugim platformama kako biste dosegnuli potencijalne goste i pokazali im svoje ponude.

Kreirajte kampanje ili strategije za povećanje prodaje soba i izravnih rezervacija putem web stranice te ih testirajte dok ne pronađete strategiju koja vama najbolje odgovara.

Isprobajte različite ciljane skupine, tekstove, vizuale, videozapise, pozive na akciju i slično, dok ne pronađete pobjedničku formulu za svoj hotel.

10. Iskoristite recenzije i ocjene gostiju

Jeste li znali da se oko 80% putnika oslanja na recenzije hotela prije rezervacije te da porast ocjene za samo jedan bod može povećati vjerojatnost odabira vašeg hotela za 13,5%? 

Recenzije grade povjerenje i pomažu potencijalnim gostima da se osjećaju sigurnima u svoj izbor.

Evo koraka za učinkovitu provedbu:

• Izradite posebnu sekciju na svojoj stranici za izjave gostiju, ocjene i nagrade.
• Pobrinite se da ova sekcija bude lako uočljive na cijeloj vašoj web stranici, posebno tijekom postupka rezervacije.
• Redovito ažurirajte i istaknite nove pozitivne recenzije.
• Podijelite izvrsne recenzije na društvenim mrežama kako biste ojačali svoj ugled.
• Aktivno tražite od gostiju da ostave recenziju, primjerice putem automatiziranog e-maila nakon njihovog boravka.
• Odgovarajte na recenzije brzo, kako biste gostima pokazali da njihovo mišljenje ima vrijednost.

Prikupljanje recenzija ključno je za ostvarivanje više izravnih rezervacija. Gosti se osjećaju sigurnije prilikom rezervacije kad vide da su drugi imali dobro iskustvo boravka. 

Međutim, prema podacima SalesCyclea, samo 22% gostiju ostavlja recenziju bez poticaja. 

Zato ćete morati sami zatražiti recenzije.

Dobra vijest je da će, ako zatražite recenziju, 80% gostiju to i učiniti.

Zamolite ih za recenziju odmah nakon odjave, tako je lakše doći do nje.

Povećajte broj izravnih rezervacija uz OTA Sync

Smanjenje ovisnosti o OTA platformama i povećanje izravnih rezervacija mogu poboljšati prihode i profit vašeg objekta.

A uz odlične alate koji podržavaju vaše poslovanje, upravljanje objektom postaje jednostavnije, a rezervacije se privlače automatski.

Upravo tu vam može pomoći sustav za rezervacije OTA Sync.

OTA Syncov sustav za rezervacije i softver za upravljanje smještajem omogućuju vam da objedinite sve rezervacije te upravljate oglasima, zadacima, financijama i komunikacijom s gostima na jednom mjestu.

Osim potpunog sustava za rezervacije, OTA SYNC vam nudi i snažna rješenja za upravljanje gostima kako biste mogli automatizirati cjelokupno poslovanje vašeg smještajnog objekta.

Osim toga, naš sustav za rezervacije potpuno je prilagođen mobilnim uređajima, s jednostavnom i brzom integracijom, modernim dizajnom te pogodnošću za sve vrste smještaja.

Zanima vas isprobati?

Prijavite se za besplatno probno razdoblje OTA Syncа i otkrijte kako vam može pomoći privući više izravnih rezervacija za vaš hotel i povećati prihode.