10 najboljih aplikacija za goste za vaš hotel

Kao hotelijer, znate da bi jedan od vaših glavnih prioriteta trebao biti osiguravanje ugodnog i zadovoljavajućeg iskustva za vaše goste.

Budući da čak 54% putnika želi beskontaktne prijave i odjave, a tik iza njih slijedi beskontaktno plaćanje sa 50%, okretanje prema mobilnim aplikacijama kako bi se poboljšao boravak vaših gostiju čini se kao logično rješenje.

Nastavite čitati i pogledajte naš pomno odabran popis 10 najboljih aplikacija za goste hotela za poboljšanje iskustva gostiju.

Što je aplikacija za goste hotela?

Aplikacija za goste omogućuje gostima da pristupe raznim hotelskim uslugama i sadržajima putem svojih mobilnih uređaja.

Osim toga, služi kao praktičan alat za komunikaciju između vas i vaših gostiju, s ciljem poboljšanja njihovog cjelokupnog iskustva tijekom boravka.

Zašto biste trebali uvesti aplikaciju za goste?

Uvođenje aplikacije za goste ne odnosi se samo na poboljšanje iskustva gostiju. Naprotiv, njezina primjena donosi i brojne druge prednosti, poput:

• Pojednostavljeno poslovanje –  Smanjite administrativno opterećenje osoblja i automatizirajte mnoge rutinske zadatke na recepciji.
• Veći prihodi Nudeći mogućnosti dodatne prodaje, nadogradnje soba i kupnje unutar aplikacije, možete povećati dodatne prihode.
• Vrijedna analitika Aplikacije za goste pamte i analiziraju ponašanje i preferencije gostiju te vam pomažu stvoriti personalizirane i ciljane poruke.
• Bolja angažiranost gostiju  Slanjem prilagođenih poruka i ponuda možete povećati lojalnost gostiju i potaknuti ih na ponovne posjete.

10 najboljih aplikacija za goste hotela koje biste trebali isprobati

Prije nego što se dublje upustimo u naš popis, evo kratkog pregleda ključnih značajki svake aplikacije.

* Sve prednosti i nedostatci temelje se na recenzijama korisnika na platformama HotelTechReport i Capterra.

1. OTA SYNC – Najbolji izbor za sveobuhvatno upravljanje hotelom

OTA SYNC sveobuhvatno je softveru za upravljanje hotelom koji vam omogućuje da:

• Pojednostavite proces rezervacija i booking, 
• Upravljate sobama i cijenama, i 
• Pojednostavite ostale hotelske operacije. 

Osim toga, softver nudi snažne značajke, uključujući Channel Manager i Sustav za rezervacije, pokrivajući svaki korak procesa rezervacije za više objekata.

Kada je riječ o integracijama, OTA SYNC nudi dvosmjernu vezu s vodećim OTA platformama, ali i generator iCal poveznica te otvoreni API za ostale kanale.

Osim toga, funkcionalnost softvera ne ugrožava iskustvo i zadovoljstvo gostiju, zahvaljujući aplikacije za goste, višenamjenskoj aplikaciji koja optimizira put gosta bez potrebe da ga gosti instaliraju.

Uz to, integrira upravljanje rezervacijama radi pojednostavljenih bookinga i prijava, sinkronizirajući se s sustava za upravljanje smještajem. 

OTA SYNC podržava više jezika, čime olakšava rezervaciju vašim gostima.

Ključne značajke

✨Promo kodove – Koristite promotivne i popustne kodove kako biste zahvalili gostima ili privukli nove uz posebne ponude.

✨ Nadprodaja – Omogućuje vam prodaju usluga i proizvoda putem booking sustava ili dodavanje bilo koje dodatne usluge ili sadržaja koje nudite gostima.

✨ Pitajte concierge – Ažurirana online knjiga gostiju koja gostima pruža sve relevantne informacije.

✨ Upravljanje događajima – Pojednostavljuje planiranje i organizaciju događaja i svečane večere te olakšava učinkovitu koordinaciju zadataka poput rezervacije prostora, rasporeda, dogovora s cateringom i upravljanja gostima.

✨ Obrada plaćanja – Integrirani sustav za obradu plaćanja koji podržava više valuta i trenutno obrađuje transakcije.

✨ Plug and Play pojačivač prihoda – Omogućuje postavljanje dinamičnih cijena ovisno o raznim čimbenicima, poput sezonalnost, potražnje i drugih čimbenika.

✨ Integracija centra za više objekata – Omogućuje vam povezivanje prilagođenog booking engine-a s vašom web stranicom i povećanje stope rezervacija.

Cijene

OTA SYNC nudi 4 Premium plana, svaki s 14-dnevnim besplatnim probnim razdobljem i pristupom svim značajkama.

Cijene kreću od 55 €, a Starter plan obuhvaća 15 jedinica.

2. Akia – Najbolji izbor za komunikaciju s gostima

Akia je softver za komunikaciju s gostima čije se usluge dijele u 3 glavne kategorije: 

• Mini aplikacije
• automatizacija i
• integracije.

Softver koristi chatbot pokretan umjetnom inteligencijom za komunikaciju s goste te slanje automatskih poruka i odgovora.

Akia se može integrirati u vaš postojeći PMS-om i preko 50 drugih sustava iz područja upravljanja smještajem, CRM-a, plaćanja i drugih kategorija.

Ključne značajke

✨ Personalizirane poruke omogućuju automatizaciju komunikacije na temelju specifičnih obilježja gosta, poput statusa plaćanja ili dobi.

✨ Beskontaktna prijava  omogućuje gostima da se prijave prema vlastitom rasporedu, još prije dolaska u vaš objekt.

✨ Unified Inbox omogućuje vam praćenje poruka gostiju s više kanala na jednom mjestu.

✨ Mini aplikacija Vodič za dolazak pomaže vam personalizirati i osmisliti digitalni vodič s pravilima ili politikama objekta, uputama za dolazak i sličnim informacijama.

✨ Registracijski obrasci skraćuju vrijeme čekanja na recepciji i pomažu vam prikupiti podatke tijekom prijave koje kasnije možete koristiti u marketinške svrhe.

Cijene

Akia nudi 4 Premium plana, ovisno o funkcionalnostima koje su vam potrebne. Besplatno probno razdoblje ne postoji, a cijena se određuje individualno.

3. HotelFriend – najbolji izbor za usluge sobne posluge

HotelFriend je aplikacija za usluge gostima koja nudi digitalnu sobnu posluge za naručivanje te usluge concierge, kao i mogućnost zahtjeva za dodatnim sadržajima.

Uz to, pomaže vam da upravljajte s više prodajnih kanala u stvarnom vremenu putem više integracija s OTA platformama i prodajte svoje sobe po fleksibilnim cijenama.

HotelFriend također nudi integracije s raznim platformama za email marketing, upravljanje prihodima i gostima, analitiku i drugo.

Ključne značajke

✨ Kiosk za samoposluživanje – Omogućuje vam da prikažete informacije o svom hotelu, olakšate postupak skeniranja dokumenata i ponudite uslugu trenutnog prijavljivanja.

✨ Mobilna aplikacija Concierge za goste – Omogućuje digitalno naručivanje i trenutnu obradu plaćanja.

✨ HotelFriend AI – Pomaže vam s razgovorima uživo, automatiziranim prvim odgovorima, izradom i prevođenjem opisa soba i usluga i drugim zadacima.

✨ Upravljanje događajima – Pomaže u upravljanju prostorima za događanja, raspoređivanju resursa, usluga, cateringa i drugih aspekata organizacije događanja.

✨ POS sustav – Pomaže u upravljanju stolovima, dostavom i uslugama za van te gostima omogućuje prilagođene narudžbe, uključujući opcije i dodatke.

Cijene

HotelFriend nudi 1 plan s 30-dnevnim besplatnim probnim razdobljem te 3 premium plana, počevši od 8,69 USD po sobi mjesečno.

4. Goki – Najbolji izbor za pristup bez ključa

Goki je softver za mobilne ključeve koji gostima omogućuje pristup sobi putem digitalnog ključa na svom mobilnom uređaju.

Gokijevi proizvodi obuhvaćaju 3 kategorije:

• Uređaji
• Softver
• Nadzorna ploča.

Aplikacija također nudi SDK ili API za generiranje pristupa vašoj hotelskoj aplikaciji i povezivanje aplikacija za rezervacije, prijavu, poruke, recenzije i plaćanja.

Ključne značajke

✨ Goki nadzorna ploča – Gostima nudi više mogućnosti pristupa sobi, poput SmartKeya, novčanika, koda za vrata i ključne kartice.

✨ Autopilot Access – Nudi centralizirano rješenje za upravljanje pristupom osoblja u vašem objektu.

✨ Izvještavanje – Omogućuje vam preuzimanje podataka s brava kako biste pratili stanje baterije, detalje pristupa, Wi-Fi povezanost i vrste pristupa koje gosti koriste.

✨ Upravljanje grupama – Automatski generira pristup za grupe iz PMS-a kako biste mogli primijeniti pravila na temelju spola ili dobnog ograničenja.

Cijene

Goki cijena uređaja počinje od 179 USD i zahtijeva osnovnu pretplatu od 6 USD.

Softver, uključujući nadzornu ploču, aplikaciju za osoblje i aplikaciju za goste, ima osnovnu naknadu od 6 USD po prostoru mjesečno.

Osim toga, softver možete besplatno isprobati 30 dana, no morat ćete platiti dostavu uređaja u svoj objekt za vrijeme trajanja probnog razdoblja.

5. Oaky – Najbolji za dodatnu prodaju

Oaky je softver za dodatnu prodaju koji gostima nudi personalizirane ponude i preporuke na temelju njihovih preferencija i prijašnjih iskustava.

Nadalje, automatizira proces dodatne prodaje tijekom cijelog puta gosta te nudi segmentaciju, personalizaciju i dinamičko određivanje cijena za povećanje prihoda.

Njegovi proizvodi pripadaju trima glavnim skupinama:

• Dodatna prodaja prije boravka
• dodatna prodaja na recepciji, i
• dodatna prodaja tijekom boravka.

Ključne značajke

✨ Automation – Omogućuje gostima pristup ponudama za dodatnu prodaju i nadogradnjama putem QR kodova ili poruka tijekom boravka.

✨ Sustav preporuka – Omogućuje vam da gostima ponudite relevantne nadogradnje soba i usluge prilikom prijave.

✨ Dinamičko određivanje cijena nadogradnje sobe – Omogućuje gostima automatsko primanje ponuda za dostupne nadogradnje soba po optimalnoj cijeni.

✨ Komunikacija s gostima – Omogućuje vam da gostima pristupite putem raznih kanala: chata uživo, tekstualnih poruka, chatbotova, e-pošte itd.

✨ Segmentacija – Prikazuje ponude relevantne za vaše goste na temelju trajanja boravka, dana dolaska i odlaska, vrste hotelske sobe itd. 

Cijene

Iako Oaky ne uključuje podatke o cijenama, temelji se na rezultatima poslovanja, dok je za hotelske lance rješenje prilagođeno.

6. ImpulsePoint by Impulsify – Najbolji za maloprodajno POS poslovanje

ImpulsePoint je POS sustav za recepciju koji automatizira transakcije i upravljanje zalihama za samoposlužna grab-and-go tržišta.

Također vam omogućuje obradu i praćenje prodaje skeniranjem barkodova proizvoda kako biste vidjeli sve detalje artikla, uključujući cijenu, poreznu kategoriju, opis proizvoda itd. 

Ključne značajke

✨ Shoppop – Samoposlužni kiosk koji vašim gostima omogućuje skeniranje i plaćanje maloprodajnih artikala u trgovini kreditnom karticom ili zaduženjem sobe. 

✨ Programi za goste – Omogućuju vašim gostima evidentiranje darova u sklopu programa nagrađivanja, gesta dobre volje pri rješavanju pritužbi, promocija, popusta itd.

✨ Upravljanje zalihama – Automatski dodaje artikle s niskom zalihom na popis za naručivanje kako bi se pojednostavila dopuna zaliha i smanjila mogućnost nedostatka proizvoda.

✨ Izvještavanje – Omogućuje vam praćenje najprodavanijih artikala, sporo prodavanih proizvoda, profitnih marži itd.

Cijene

ImpulsePoint nudi 4 Premium plana, s cijenama koje počinju od 2599 USD godišnje.

7. Intelity – Najbolji za centralizaciju upravljanja hotelom

Intelity je platforma za analitiku iskustva gostiju koja objedinjuje upravljanje hotelom s pojednostavljenjem obrade zahtjeva za uslugama.

Tako pruža usluge i sadržaje prije, tijekom i nakon boravka vaših gostiju.

Osnovna platforma obuhvaća:

1. Mobilne aplikacije

2. Pametne sobe

3. API platforme, i

4. GEMS centar za operativno poslovanje osoblja.

Intelity ima integracije integracije s brojnim PMS, POS, sustavima za izdavanje ulaznica itd.

Ključne značajke

✨ Mobilna prijava i odjava – Omogućuje gostima prijavu odakle god se nalaze i

pristupali sobama pomoću mobilnog ključa.

✨ Mobilni ključ – Omogućuje vašim gostima da svoj mobilni uređaj koriste kao digitalni ključ sobe.

✨ Komunikacija s gostima – Omogućuje vam komunikaciju s gostima putem poruka unutar aplikacije te slanje ažuriranja, automatiziranih poruka dobrodošlice, personaliziranih ponuda i sličnog.

✨ Marketing prema gostima – Omogućuje vam kreiranje posebnih ponuda i promocija na temelju cjenovnih kodova, navika kupnje gostiju i njihovih preferencija.

Cijene

Infelity ne objavljuje detalje o cijenama jer one ovise o dodacima i modulima.

8. Duve – Najbolji za trenutačne poruke

Duve je softver za komunikaciju s gostima koji nudi razne opcije samoposluživanja radi bolje komunikacije s gostima.

Usmjeren je na rješenja koja poboljšavaju iskustvo gostiju, a namijenjen je hotelima, hostelima i apartmani za iznajmljivanje.

Duve se integrira s brojnim PMS sustavima, upraviteljima kanala, pružateljima platnih usluga, rješenjima za mobilne ključeve i drugim alatima.

Ključne značajke

✨ Komunikacija s gostima – Omogućuje vam slanje, primanje, praćenje i upravljanje komunikacijom putem više kanala, poput e-pošte, WhatsAppa, SMS-a i razgovora s OTA platformi, sve na jednom mjestu.

✨ Online prijava – Omogućuje vam prikupljanje svih podataka o gostima prije njihovog dolaska.

✨ aplikacije za goste – Nudi prilagođena rješenja s vašim brendom, uključujući preporuke, atrakcije, upute i sve što će vašim gostima zatrebati.

✨ AI agenti – Automatski analiziraju razgovore i označavaju hitne na temelju tona glasa, faze u putovanju gosta i teme upita.

✨ Mobilni ključevi – Omogućuju sustave ulaska bez ključa koje gosti mogu koristiti izravno putem aplikacije, kioska za izdavanje kartica ili preuzimanjem. 

Cijene

Duve nudi 4 premium plana, s cijenom od 6 USD po sobi mjesečno. Besplatno probno razdoblje nije dostupno.

9. Revinate – Najbolji za upravljanje povratnim informacijama

Revinate je platforma za iskustvo gostiju koja nudi rješenja za personalizaciju iskustva gostiju, prikupljanje povratnih informacija i dodatnu prodaju soba i sadržaja.

Kada je riječ o integracijama, Revinate nudi brojne integracije s upravljanju prihodima sustavima, PMS sustavima, booking engine sustavai slično.

Ključne značajke

✨ Revinate Marketing – Omogućuje slanje personaliziranih e-mail marketinških kampanja, ponuda za nadogradnju sobe i uvid u podatke o programima vjernosti.

✨ Reservation Sales – Omogućuje izgradnju baze potencijalnih klijenata putem izlaznih prodajnih okidača, podsjetnika i sličnog.

✨ Revinate Ivy – Rješenje za razmjenu poruka temeljeno na umjetnoj inteligenciji koje odgovara na pitanja, upite i zahtjeve gostiju.

✨ Revinate Guest Feedback – Omogućuje upravljanje, mjerenje i optimizaciju vaših online recenzija te slanje prilagođenih segmentiranih anketa vašoj publici.

Cijene

Revinate ne objavljuje cijene, no dostupne su na upit.

10. Stay – Najbolje za hotelske lance

Stay je platforma za gostinski doživljaj koja gostima omogućuje pristup svim hotelskim uslugama putem pametnog telefona.

Nudi razne aplikacije, poput aplikacije za goste, aplikacije za osoblje, web aplikacije i drugih. Osim toga, njezine značajke obuhvaćaju sve od upravljanja zadacima i mobilnih ključeva soba do analitike.

Kad je riječ o integracijama, Stay se povezuje s raznim PMS, POS, anketnim i drugim platformama.

Ključne značajke

✨ Concierge Chat – Omogućuje prihvaćanje ili odbijanje zahtjeva, upravljanje narudžbama posluživanja u sobu i drugo.

✨ Upselling – Prikazuje ponude na interaktivnom kliznom izborniku povezane s vašim uslugama ili proizvodima.

✨ Direct Bookings – Omogućuje gostima izravno rezerviranje usluga i pristup cjelokupnoj ponudi hotela.

✨ Trenutne povratne informacije – Omogućuje prilagodbu poruka zahvale, pronalaženje odgovora, praćenje zahtjeva i drugo.

✨ Analytics – Pruža podatke o poslovanju vašeg hotela u stvarnom vremenu.

Cijene

Podaci o cijenama nisu javno dostupni, već se određuju prema individualnim potrebama.

Koju aplikaciju za goste hotela trebate odabrati?

Navedena rješenja izvrsna su u svojim kategorijama i svako od njih može biti odličan izbor ako tražite rješenje za određenu namjenu.

Međutim, vođenje hotela složen je posao koji zahtijeva rješenje koje pokriva više od samo jedne funkcionalnosti.

Jedno rješenje koje nudi potpuno upravljanje hotelom je OTA SYNC. ?

Zašto Odabrati OTA SYNC?

OTA SYNC je sveobuhvatno rješenje koje vam pomaže olakšati i automatizirati upravljanje objektima svih veličina.

Prepun snažnih značajki, OTA SYNC može unaprijediti iskustvo gostiju i omogućiti vam da:

✅ Obavite prijavu i odjavu gostiju jednostavno, jednim „klikom”

✅ Dobijete sve potrebne informacije o boravku, kućnom redu i slično

✅ Riješite zahtjeve i povratne informacije u stvarnom vremenu

✅ Dobijete prilagođene preporuke što posjetiti, gdje jesti i slično

Uz to, možete i:

? Postaviti minimalno i maksimalno trajanje boravka te primijeniti posebna pravila za određena razdoblja i sezone.

? Iskoristite značajku licitiranja kako biste potencijalnim gostima omogućili da ponude vlastitu cijenu, tako da ih ne izgubite ako žele platiti nešto manje.

? Automatski generirati i ispisati obrasce za prijavu gostiju.

I još mnogo toga.

Spremni pridružiti se OTA SYNC-u?

Prijavite se za OTA SYNC besplatno već danas i promijenite način na koji vaši gosti komuniciraju s vašim hotelom.

Nastavite učiti:

10 stručnih savjeta za više rezervacija na Airbnbu

5 ključnih razloga zašto hotelski prihod opada i kako to riješiti

Zašto je komunikacija s gostima toliko važna?