Različiti tipovi hotelskih gostiju

Nošenje s velikim brojem gostiju i njihovim individualnim potrebama predstavlja izazov za upravljanje hotelom.

Pogrešno usmjerena marketinška strategija nosi sa sobom potencijalne pogreške koje mogu narušiti ugled hotela. Poznavanje svoje ciljne skupine ključno je za provedbu strategije koja će rezultirati porastom rezervacija.

Koje tipične goste hoteli susreću?

Profil gosta predstavlja opis gosta koji je izvršio rezervaciju u hotelu, na temelju kojeg je moguće ciljati ga, kreirati marketinšku strategiju i komunicirati s njim, kako bi se izbjegle spomenute pogreške.

Korištenjem sustava za upravljanje smještajem omogućuje vam prikupljanje demografskih podataka o gostima prilikom rezervacije, na temelju kojih je moguće provesti segmentaciju. Grupiranjem svoje ciljne publike možete povećati broj rezervacija, prihode i recenzije gostiju.

Komercijalni gosti

Ovu skupinu čine svi putnici s ograničenim budžetom koji odlučuju putovati tijekom praznika. Osjetljivi su na cijenu i uglavnom ih zanimaju turističke atrakcije, a najčešće putuju uz pratnju turističkog vodiča.

Povoljan položaj hotela važan je kako bi bio lako dostupan za odlazak bilo kamo. Svojim gostima možete ponuditi preporuke o lokalnim atrakcijama koje mogu posjetiti, lokalnog vodiča ili restorane s posebnom hranom koji će obogatiti njihovo iskustvo.

Poslovni putnici

Za razliku od prethodne skupine, ova kategorija obuhvaća sve goste koji dolaze poslovno i manje su osjetljivi na cijenu jer račun ne plaćaju sami. Učinkovitost i usluga osoblja od presudne su važnosti, budući da ovi gosti najviše vremena provode u hotelu. Manje ih zanimaju turističke atrakcije, no informacije o lokalnim kafićima i restoranima mogu im biti korisne.

Obitelji

Obiteljska putovanja obično karakterizira strogo ograničen budžet, uz očekivanje maksimalne vrijednosti za uloženi novac. Ove skupine gostiju najčešće biraju smještaj koji je siguran i prilagođen djeci.

Imaju dobro razrađen plan aktivnosti, a način da im povećate zadovoljstvo jest pružanje informacija i popusta za lokalne turističke atrakcije prilagođene djeci, poput zoološkog vrta ili aqua parka. Osim toga, prostranije sobe idealne su za ovu skupinu gostiju.

Generacija Z

Sve popularnija skupina putnika je Generacija Z. Mladi ljudi, studenti i nedavni maturanti koji preferiraju pristupačnije opcije, a pri rezervaciji hotelske sobe očekuju suvremen smještaj, dostupan Wi-Fi i naprednu tehnologiju.

Društvena okupljanja najčešći su razlog njihovog putovanja, ekološki su osviješteni i vole doživljavati lokalne specijalitete. Ono što ih izdvaja jest to što svoja putna iskustva i recenzije dijele na društvenim mrežama, stoga je prisutnost hotela na društvenim mrežama vrlo važna za ovu skupinu putnika.

Putnici s visokim standardom

Ovu skupinu čine gosti spremni platiti više za jedinstveno iskustvo. Uglavnom su starije životne dobi i traže vrhunsku uslugu i izvrsne sadržaje.

Zadatak hotela je istaknuti svoju prednost, bilo da je riječ o odličnoj lokaciji ili nekoj drugoj konkurentskoj prednosti, kako bi privukao ovu kategoriju gostiju. Uložite trud slušajući njihove potrebe, informirajte ih o najboljim autentičnim restoranima ili lokalnim mjestima koja mogu posjetiti. Ponudite im nezaboravno iskustvo koje će rado podijeliti sa svojom okolinom.

Razumijevanje potreba i želja svakog pojedinog gosta vrlo je zahtjevno, stoga je segmentacija odabrane ciljne skupine ključna za uspostavljanje odgovarajuće marketinške strategije, kako biste bolje razumjeli i u potpunosti zadovoljili njihove potrebe. Zadovoljni gosti pridonijet će unaprjeđenju ugleda vašeg hotela, povećanju broja rezervacija i, u konačnici, većim prihodima.