Što je booking engine? – Sve što trebate znati

Rezervacije putem OTA platformi učinkovit su način da dosegnete širu publiku i proširite svoje ugostiteljsko poslovanje. 

No, koliko god bile korisne, morate plaćati visoke provizije, a nemate ni potpunu kontrolu nad procesom rezervacije. 

Zbog toga je ne možete u potpunosti prilagoditi potrebama svojih gostiju.

Srećom, Booking Enginea pojavio se kao pouzdano rješenje koje vam vraća kontrolu i omogućuje vam da uberete sve prednosti.

Ali što je sustav za rezervacije, i kako funkcionira? Je li kompliciran ili siguran za korištenje?

Postoji samo jedan način da saznate. Nastavite čitati kako biste otkrili sve detalje o sustavu za rezervacije.

Krenimo!

Što je sustav za rezervacije?

Booking Engine je softver koji upravlja rezervacijama, plaćanjima i inventarom u ugostiteljskoj industriji.

Možete ga postaviti na web-stranicu svog objekta ili platforme trećih strana, kako bi potencijalni gosti mogli pretraživati dostupnost i izravno rezervirati putem web-stranice.

Osim toga, sustav za rezervacije pruža i informacije u stvarnom vremenu o dostupnim sobama, cijenama i paketima, kao i ažuriranja cijena i dostupnosti. 

Napredniji sustavi za rezervacije nude dodatne značajke poput mogućnosti upsellinga, cross-sellinga i integracija s drugim aplikacijama.

Zašto je sustav za rezervacije neprocjenjiv za vaš hotel?

Uvođenje sustava za rezervacije donosi brojne prednosti i vama i vašim gostima.

Prednosti za vas

1. Smanjena provizija OTA platformama

OTA platformama odličan su način da proširite doseg do šireg kruga gostiju i unaprijedite svoje ugostiteljsko poslovanje. Međutim, dolaze uz visoku cijenu.

S druge strane, sustav za rezervacije omogućuje vam prihvaćanje izravnih rezervacija putem vaše web-stranice, umjesto da se oslanjate isključivo na OTA platforme, te smanjite troškove provizije.

Na taj način zadržavate potpunu kontrolu nad njihovim cijenama i raspoloživim smještajem.

2. Konkurentska prednost

Konkurentsku prednost možete steći nudeći gostima jednostavniji i učinkovitiji proces rezervacije.

Osim toga, sustav za rezervacije optimizira strategije određivanja cijena kako bi maksimizirati prihode pružajući podatke o dostupnosti soba i cijenama u stvarnom vremenu.

? Napomena:

Povezivanjem sustava za rezervacije s vašim Channel Managerom možete usporediti izravne rezervacije s onima putem OTA platformi i drugih kanala.

3. Pojednostavljeno poslovanje

Sustav za rezervacije može pojednostaviti poslovanje hotela automatizacijom brojnih zadataka vezanih uz rezervacije i raspoloživost smještaja.

Tako u stvarnom vremenu dobivate podatke o popunjenosti, dostupnim sobama i prihodima kako biste donosili bolje poslovne odluke o rasporedu osoblja, raspoloživosti soba i cijenama.

Prednosti za vaše goste

1. Bolje iskustvo za goste

Sustav za rezervacije pojednostavljuje proces rezervacije za goste, nudeći jednostavno i intuitivno sučelje za brzo:

• Pretraživanje, 
• Rezerviranje i 
• Potvrdu rezervacije. 

Također može pružiti detaljne informacije o sadržajima, značajkama i pravilima soba, omogućujući gostima da donesu informiranije odluke o svom boravku.

2. Pogodnosti izravne rezervacije

Mnogi gosti preferiraju izravnu rezervaciju jer se nadaju nekoj vrsti pogodnosti, bilo dodatnoj usluzi ili popustu.

Stoga vam sustav za rezervacije pomaže unaprijediti prodaju vaših usluga i sadržaja i ponuditi gostima dodatne paket ponude i promocije.

? Savjet

OTA SYNC-ov rješenje za upravljanje SPA & Wellness centrom uključuje značajke za zakazivanje termina, upravljanje klijentima i drugo, kako bi se poboljšalo korisničko iskustvo.

3. Sigurnost i zaštita podataka

Booking sustavi osiguravaju sigurne transakcije plaćanja tako što na siguran način pohranjuju osjetljive podatke uz PCI DSS i PSD2 usklađenost, end-to-end enkripciju, 3D Secure autentifikaciju i slično.

Kako funkcionira booking sustav?

Booking sustav povezuje se s vašom web stranicom, omogućujući gostima da pretražuju sobe, cijene i dostupnost.

Kada gost pretražuje sobu putem booking sustava, on dobiva dostupne opcije na temelju svojih kriterija.

Nakon što gost odabere sobu i cijenu, može izvršiti rezervaciju izravno putem booking sustava, koji sigurno obrađuje plaćanje.

Napredniji booking sustavi mogu automatski slati potvrdne e-mailove.

? Savjet:

OTA SYNC dolazi s Guest CRM-om za automatsko slanje e-mailova, popunjavanje podataka o gostima i slično.

Kako implementirati booking sustav na web stranici hotela?

Implementacija booking sustava je jednostavna jer se izravno integrira s vašom postojećom web stranicom.

Ako vaš objekt nema web stranicu, odaberite rješenja koja nude i izradu web stranica.

? Savjet:

OTA SYNC omogućuje vam potpunu prilagodbu izgleda vašeg booking sustava, slanje e-mailova s prilagođenim zaglavljima i podnožjima i slično.

6 načina za učinkovito korištenje booking sustava

• Ostvarite izravnu prodaju – Smanjite provizije i imajte potpunu kontrolu nad svakim korakom procesa rezervacije.
• Stvorite dodatne prihod izvore prihoda – Ponudite razne dodatne pakete i usluge, od promocija, nadogradnji soba i interaktivnih vodiča do wellness tretmana.
• Povećajte prepoznatljivost brenda – Odaberite prilagodljive booking sustave koje možete uskladiti s identitetom svog brenda.
• Pružite prilagođene usluge – Booking sustav pruža mnoštvo informacija i detalja o ponašanju vaših gostiju koje možete iskoristiti kako biste svojem ciljanom tržištu pristupili na prilagođen način.
• Poboljšajte iskustvo gostiju – Omogućite jednostavno, glatko i bezbrižno rezerviranje u svega nekoliko koraka.
• Povećati zadovoljstvo gostiju – Prikažite cijene svog objekta na web stranici i OTA platformama kako bi gosti mogli usporediti ponude i uvidjeti da im izravna rezervacija donosi bolju cijenu.

? Savjet:

Aplikacija za goste tvrtke OTA SYNC prilagođava se potrebama vaših gostiju te nudi personalizirane preporuke, trenutne obavijesti i brz check-in i check-out.

Uz to, omogućuje vam da uključite personalizirane opcije nadoprodaje do podignete iskustvo gostiju na višu razinu.

11 ključnih značajki koje mora imati sustav za rezervacije

1. Jednostavno sučelje za korisnike

Sustav za rezervacije trebao bi imati jednostavno sučelje koje je jednostavna za navigaciju i pruža intuitivno korisničko iskustvo.

Postupak rezervacije koji zahtijeva previše koraka i vremena vjerojatno će odvratiti potencijalne goste od dovršetka rezervacije.

2. Integracija s PMS-om

Vaš sustav za rezervacije trebao bi se integrirati s hotelskim sustav za upravljanje hotelom (PMS) kako bi pružio podatke o dostupnosti soba, cijenama i zalihama u stvarnom vremenu.

? Savjet:

Jeste li znali da vam PMS rješenje tvrtke OTA SYNC omogućuje pregled svih rezervacija, cijena i ograničenja na centralizirane nadzorne ploče?

3. Prilagođenost mobilnim uređajima

80% gostiju radije koriste rezervacije putem mobitela kako bi došli do potrebnih informacija. Zato je aplikacija prilagođena mobilnim uređajima i osmišljena za samostalno korištenje prava promjena igre.

Osim toga, trebala bi biti kompatibilna i s društvenim mrežama koje koristite za promociju svog objekta.

4. Podrška za više jezika

Podrška za više jezika pomaže vam proširiti doseg na područja gdje se ne govori engleski i olakšava postupak rezervacije vašim gostima.

5. Opcije više valuta

Ako vaš sustav za rezervacije omogućuje plaćanje u više valuta, možete doprijeti do mnogo šireg, međunarodnog tržišta.

? Savjet:

OTA SYNC nudi opcije plaćanja u više valuta, s tečajem koji se ažurira svakodnevno. 

6. Obrada plaćanja

Kao i kod više valuta, sustav za rezervacije trebao bi prihvaćati različite načine plaćanja, uključujući kreditne kartice, debitne kartice, online plaćanja i plaćanje gotovinom po dolasku.

7. Opcije rezervacije

Sustav za rezervacije trebao bi pružiti detaljne informacije o vrstama soba, sadržajima, značajkama, slikama i opisima.

Uz to, trebao bi vam omogućiti da postavite pravila rezervacije, poput rokova za rezervaciju, planova plaćanja i uvjeta otkazivanja.

8. Mogućnosti dodatne i unakrsne prodaje

Koje bi mjesto bilo bolje od vaše web stranice da gosti pronađu posebne ponude, promocije ili dodatne usluge poput dana u spa centru, lokalnih izleta, restorana i slično? 

Osim toga, možete ponuditi promotivne cijene gostima koji vas posjećuju prvi put ili nagraditi vjerne goste i partnere posebnim pogodnostima.

9. Sigurnosne mjere

Budući da radite s vrlo osjetljivim podacima gostiju, obavezno provjerite koliko dobro vaš odabrani booking engine udovoljava sigurnosnim propisima. 

Trebao bi barem zadovoljavati PCI DSS standard.

? Savjet:

OTA SYNC sigurno pohranjuje vaše podatke putem automatiziranih procesa, smanjujući rizik od prijevare, krađe ili ljudske pogreške.

10. Izvještavanje i analitika

Kako biste donosili informirane odluke o cijenama, promocijama i upravljanju smještajnim kapacitetima, odaberite booking engine koji nudi sveobuhvatne izvještaje i analitičke alate temeljene na uspješnosti vašeg objekta, KPI-jevai slično.

11. Mogućnosti prilagodbe

Izgled vašeg booking engine trebao bi odgovarati vašem brendu i vrijednostima vašeg brenda. Zato potražite prilagodljive booking enginee koje možete urediti, dodati boje i logotip svog brenda i slično, kako biste ih učinili odmah prepoznatljivima.

?Najpopularniji pružatelji booking engine rješenja

Očekuje se da će rast globalnog tržišta hotelijerstva dosegnuti nevjerojatnih 5.816,66 milijardi dolara do 2027. godine. 

Stoga, uz godišnju stopu rasta (CAGR) od 5,5%, na tržištu ugostiteljstva djeluje mnogo dionika.

No iako je odlično imati toliko mogućnosti, to ujedno otežava odabir prave opcije.

Kako bismo vam olakšali početak, podijelit ćemo s vama najtraženije pružatelje booking engine rješenja trenutno prisutne na tržištu.

? OTA SYNC – Sveobuhvatan hotelski i PMS sustav namijenjen objektima svih veličina, koji nudi rješenja za sve, od recepcije do poslovanja u pozadini, uz naglasak na poboljšanje iskustva gostiju.

? Little Hotelier – Sustav za upravljanje hotelom namijenjen manjim objektima koji vam pomaže u vođenju svakodnevnog poslovanja.

? Guesty – Ugostiteljsko rješenje usmjereno na značajke upravljanja objektom poput plaćanja, pametnog određivanja cijena i slično.

? Cloudbeds – Sustav za upravljanje ugostiteljskim objektima prilagođen različitim veličinama smještaja, koji nudi svestrane značajke za upravljanje rezervacijama, plaćanjima i drugim segmentima poslovanja.

Odabir pružatelja usluge booking engine sustava ovisit će o njegovim značajkama, veličini vašeg objekta, mogućnostima prilagodbe i drugim faktorima. 

Naprimjer, Little Hotelier možda nije najbolji izbor ako vodite veće objekte. Osim toga, Cloudbeds je snažno rješenje, ali nema mobilna aplikacija, dok se Guesty prvenstveno usmjerava na tržišta SAD-a, Velike Britanije i Australije.

Shvaćate poantu, razmotrite što želite postići svojim booking engine sustavom i odaberite rješenje koje zadovoljava većinu vaših potreba ako ne i sve.

Naš prijedlog, OTA SYNC!?

Kako unaprijediti proces rezervacija uz OTA SYNC?

OTA SYNC je sveobuhvatno cloud ugostiteljsko rješenje koje nudi značajke i alate koji rješavaju cjelokupno upravljanje hotelom a ne samo jednu specifičnu funkciju.

Osim toga, ne zanemaruje važnost zadovoljstva gostiju, već vam pruža snažnu Guest App aplikaciju za prilagođena iskustva gostiju.

Dakle, kako vam OTA SYNC može pomoći podići rezervacije na višu razinu?

✅ Nudi prilagođene filtere, sadržaj, karte i promocije kako biste odražava jedinstveni identitet vašeg hotela i pružili personaliziran pristup vašem poslovanju.

✅ Omogućuje vam da postavite dinamičko određivanje cijena ovisno o potražnji, sezonalnost, posebnim datumima i slično

✅ Omogućuje vam da radite masovne izmjene za veće vremenske raspone, automatski prinos cjenovnih planova i slično.

✅ Naš Channel manager vam omogućuje da upravljate i ažurirate dostupnost soba, cijene i rezervacije u stvarnom vremenu te osigurava da je sve usklađeno na svim kanalima.

✅ Booking Engine pruža vašim gostima dostupnost i cijene uživo, unakrsnu i dodatnu prodaju relevantnih proizvoda i usluga, posebne ponude i pakete i drugo.

✅ Integracija centra za više objekata omogućuje vam povezivanje prilagođenog booking engine sustava s vašom web stranicom 

✅ OTA Payment Processoru trenutno automatizira transakcije u više valuta uz potpunu sigurnost vaših podataka.

✅ Naša aplikacija omogućuje vam vođenje i upravljanje s više objekata putem centraliziranog nadzornog panela, bez potrebe za prebacivanjem između kartica.

✅ Alati za analitiku i izvještavanje pružaju vam korisne uvide u učinkovitost poslovanja vašeg smještajnog objekta.

I to je tek početak.

Zanima vas više detalja?

Prijavite se za OTA SYNC već danas kako biste transformirali iskustvo rezervacija za sebe i svoje goste.

Nastavite učiti:

5 najboljih sustava za rezervacije hotela u 2024. godini

5 najboljih softvera za upravljanje kanalima prodaje u hotelima u 2024. godini

Kako privući više izravnih rezervacija?