Boravak gosta u hotelu pred hotelijera stavlja niz zadataka. Sigurnost, posvećenost i ljubaznost osoblja gostima su na prvom mjestu, a hotelijerima predstavljaju priliku da im boravak učine nezaboravnim. Prije nego što se odluče na rezervaciju određenog hotela, putnici su skloni provjerama. Najčešće biraju hotele koji se prvi pojavljuju na OTA kanalima (Airbnb, Booking.com…) i one koji su povoljniji. Zato u nastavku bloga donosimo pregled stvari koje putnici obično provjeravaju prije nego što odluče rezervirati određeni hotel.
Lokacija
Lokacija je jedna od prvih stvari na koje putnici obraćaju pažnju prilikom rezervacije. Što je hotel bliže turističkim atrakcijama, restoranima, kafićima ili nekom drugom mjestu koje planiraju posjetiti tijekom boravka, veća je vjerojatnost da će odabrati baš taj hotel. To ne znači nužno da hotel mora biti u samom centru grada, već da se nalazi na mjestu koje je gostima lako dostupno.
Omjer cijene i kvalitete
Cijena je također jedna od najvažnijih stavki pri donošenju odluke. Ljudi su general no spremni platiti i više za usluge koje nadmašuju njihova očekivanja. Cijena i posebne ponude važne su i za rezervacije putem hotelske web stranice. Ako hotel ili smještaj nudi takve pogodnosti, najbolje je rezervirati izravno putem web stranice. Osim toga, jeftiniji hotel ne mora nužno biti lošiji od skupljeg. Vrijedi provjeriti nudi li hotel kvalitetnu uslugu za postavljenu cijenu kako bi se donijela najracionalnija odluka.
Recenzije
Recenzije s pravom zauzimaju mjesto među ovih top 5 stvari. Lokacija i cijena postaju gotovo nevažne ako negativne recenzije hotela prevladavaju nad pozitivnima. Hotelima je stoga važno zamoliti sve zadovoljne i vjerne goste da ostave svoje dojmove o iskustvu tijekom boravka. Hotel bez recenzija gosti najčešće neće odabrati, bez obzira na dobru lokaciju i cijenu.
Fotografije
Fotografije visoke rezolucije važne su za privlačenje pažnje potencijalnih gostiju. Kao i recenzije, fotografije mogu poslužiti za usporedbu službenih hotelskih fotografija s onima koje objavljuju gosti. Na taj se način stvara realna slika smještaja i sprječavaju negativna iskustva.
Dodatne pogodnosti
Ono što svakako privlači pažnju jesu dodatne pogodnosti koje hotel nudi. Osim što doprinose personalizaciji i grade pozitivnu sliku objekta, velika je vjerojatnost da će upravo takve pogodnosti navesti goste da odaberu baš taj smještaj. Važno je pažljivo segmentirati goste i ponuditi im sve što im je potrebno tijekom boravka. Bilo da se radi o poslovnim putnicima, samostalnim putnicima ili nekoj drugoj skupini, ključno je pažljivo osluškivati njihove potrebe i prilagoditi im usluge. To je zasigurno korak bliže većem broju rezervacija i većem prihodu!
Odabir smještaja odlučuje o iskustvu gostiju. Na hotelima je da osiguraju kako usluge koje nude unutar svog objekta vode do njihova zadovoljstva. Zahvaljujući internetu i njegovoj dostupnosti, sve navedene stvari postale su puno pristupačnije i vidljivije, pa ih gosti mogu provjeriti prije nego što rezerviraju smještaj.
Hrvatski
English
Deutsch
Français
Srpski
Crnogorski
Italiano
Español
简体中文
Magyar
Português
Română
Русский
Shqip
Nederlands
Ελληνικά
العربية
Български